央視網消息：作為(wei) 人民警察，如何才能讓老百姓滿意，這是每一位公安民警都需要在實際行動回答的問題。下麵我們(men) 再來認識一位湖北武漢的民警，他叫廖宗安，從(cong) 2013年開始，他就負責公安信訪工作，在他眼中群眾(zhong) 的事無小事，對於(yu) 反饋上來的每一件事、每一個(ge) 問題，他都認真對待。

　　2019年，轄區居民張女士匆匆來到了武漢市公安局漢陽區分局信訪辦公室，她找到了正在值班的廖宗安，想反映一個(ge) 問題。

　　武漢市公安局漢陽區分局信訪負責人 廖宗安：（她）眼神都是恍惚的，麵部很憔悴，步履蹣跚的。

　　看到張女士十分憔悴，廖宗安先是對她進行了勸慰，隨後，張女士的情緒逐漸穩定下來，開始向廖宗安講述了自己的遭遇。原來在一個(ge) 月前，張女士突然接到一個(ge) 電話，對方稱自己是警察，說張女士涉嫌一起案件，要被刑事拘留。

　　受害人 張女士：要坐牢啊，說你的身份證掉了，被別人拿到銀行裏去刷了錢。

　　因為(wei) 當時剛剛有家人過世，張女士還沒有從(cong) 悲痛中走出來，這突如其來的電話讓她一下子就蒙了。

　　受害人 張女士：媽媽很大年齡了，70多歲了，如果我再去坐牢，我有點害怕。

　　為(wei) 了自證清白，避免牢獄之災，張女士瞞著家人，拿著銀行卡來到了銀行，按電話中所謂警察的指示，將家裏的全部積蓄8萬(wan) 多元，全都轉到了對方指定的賬戶上。

　　受害人 張女士：他告訴我打賬，又叫我辦了一張卡，轉給他，他收錢。

　　然而在惶恐中度過了7天之後，張女士再次接到了對方的電話，並再次提出了轉錢的要求，但張女士的身上已經沒有錢了，於(yu) 是她就找女兒(er) 去幫忙借錢。女兒(er) 立刻反應出這是一個(ge) 騙局，立即向警方報案。

　　武漢市公安局漢陽區分局洲頭派出所刑偵(zhen) 民警 楊威：轉賬的銀行賬戶進行核查，開戶人是一個(ge) 六十多歲的老人，在山裏住了一輩子，沒有出過村子。

　　得知遭遇了電信詐騙後，張女士立刻慌了神，因為(wei) 這8萬(wan) 多元是家裏全部的積蓄，除了有女兒(er) 的嫁妝，還有兒(er) 子讀大學的學費。

　　受害人 張女士：我攢了十幾年、一二十年了，都是擠牙膏擠出來的錢。

　　此時的張女士十分自責，因為(wei) 是她聽信了詐騙分子的謊言，才導致家裏的積蓄被全部騙走。

　　武漢市公安局漢陽區分局信訪負責人 廖宗安：我說張大姐把心寬下，保重好身體(ti) ，您說的事情我們(men) 一定重視，而且我們(men) 也很同情你，我們(men) 也願意幫助你。

　　送走了張女士後，廖宗安立刻來到了接到報案的洲頭派出所了解這起案件的情況。

　　辦案民警：她的錢款轉到接收賬戶之後，大概不到一個(ge) 小時就轉走了。

　　對於(yu) 電信網絡詐騙這類案件都存在著偵(zhen) 破難、追贓難等問題，因此破案並不是一天兩(liang) 天的事。廖宗安在了解完案情後，來到了張女士家，除了告訴她案件正在全力偵(zhen) 破的情況外，還打算了解一下張女士一家的現狀，幫他們(men) 解決(jue) 燃眉之急。張女士說，眼下最急迫的，就是要解決(jue) 兒(er) 子上學的問題。

　　受害人 張女士：人吃壞一點不要緊，那個(ge) 學費，每個(ge) 月生活費都需要交的。

　　了解到張女士一家的情況後，廖宗安暗下決(jue) 心，一定要幫張女士一家渡過眼下這次難關(guan) 。隨後，廖宗安將張女士的遭遇反映到了相關(guan) 部門，很快引起了相關(guan) 部門的高度重視，在多方的共同努力下，最終解決(jue) 了張女士兒(er) 子上學的問題。

　　受害人 張女士：我心裏非常感謝有廖主任的關(guan) 心，這也是公安戰線培養(yang) 的好幹警，公安幹警的溫暖都帶到我們(men) 這個(ge) 窮家庭來了。

　　在幫助張女士一家解決(jue) 了燃眉之急後，廖宗安繼續關(guan) 注著這起案件的進展，並及時向張女士一家通報案件的偵(zhen) 辦情況。

　　武漢市公安局漢陽區分局信訪負責人 廖宗安：這個(ge) 案件不破，絕不會(hui) 撤退，直到將嫌疑人繩之以法，為(wei) 群眾(zhong) 追贓挽損那一刻。

　　廖宗安常說，公安信訪工作就是一座“連心橋”，他的職責就是及時了解群眾(zhong) 訴求，並妥善幫助他們(men) 解決(jue) 困難和問題。

　　在從(cong) 事公安信訪工作的9年時間裏，廖宗安接訪了近5000名群眾(zhong) ，不僅(jin) 成功化解大量的糾紛，還幫助不少群眾(zhong) 解決(jue) 實際困難。

　　武漢市公安局漢陽區分局信訪負責人 廖宗安：踐行我們(men) 的承諾，同時讓群眾(zhong) 對我們(men) 更滿意，讓這個(ge) 社會(hui) 更平安。