作者：龍之朱

　　“秋風起，蟹腳肥”，正值吃大閘蟹的時節，商家們(men) 紛紛搞起優(you) 惠促銷，蟹黃膏肥的大閘蟹也頻頻出現在各大直播間。然而，消費者又遇到了買(mai) 易難兌(dui) 、缺斤少兩(liang) 等等“蟹坑”，有人質疑：“為(wei) 什麽(me) 兌(dui) 換個(ge) 螃蟹這麽(me) 難？要麽(me) 時間過了通道關(guan) 閉，要麽(me) 係統維護通道關(guan) 閉，要麽(me) 周末節假日係統關(guan) 閉……係統還有正常的時候嗎？”

　　蟹券問題由來已久，屢屢出現兌(dui) 現難、品質差，幾乎每年這個(ge) 時候，都會(hui) 引發關(guan) 注。為(wei) 什麽(me) 會(hui) 出現這種情形，原本鮮美的螃蟹何以每每侵害消費者權益，如何縛住年年作妖的“紙螃蟹”？

　　其實，作為(wei) 一種預約消費，蟹券的出現確實滿足了某種現實需求。蟹與(yu) 蟹券分離，讓消費更方便、更體(ti) 麵，也緩解了供需之間的緊張矛盾。遺憾的是，任何事物有利必有弊，或者弊就在利中，若不多一些防範與(yu) 約束，看似不錯的商業(ye) 模式也會(hui) 下墜成為(wei) 一個(ge) 個(ge) 損害消費者權益的“坑”。

　　蟹券之所以年年被吐槽，成為(wei) 一道難解的消費難題，問題恰恰出在預約消費上。這種消費的特點是三個(ge) “分離”：購買(mai) 者與(yu) 使用者分離、購買(mai) 時間與(yu) 使用時間分離、購買(mai) 價(jia) 格與(yu) 券麵價(jia) 格分離，這就使得消費存在一個(ge) 漏洞，往往是購買(mai) 者無從(cong) 約束經營者履行承諾，而實際使用者因為(wei) 券並非來自本人消費，維護權益的意願並不強。兩(liang) 相疊加，必然弱化經營者的誠實守信。

　　這中間，即便有個(ge) 別較真的人，但總體(ti) 而言，並不能成為(wei) 推動經營者履責的強大壓力。這種過於(yu) 寬鬆的自主經營，顯然不會(hui) 傳(chuan) 遞給經營者更積極的信號。因為(wei) ，信用不會(hui) 自然而然產(chan) 生，很多情況下，是主客觀共同作用的結果。

　　對此，市場監管部門雖然年年開展整治行動，但實際效果有限。經營者發多少券、如何定價(jia) 、發什麽(me) 蟹，並無硬性約束，都是自己說了算。這也是為(wei) 什麽(me) 每年總會(hui) 有商家要麽(me) 不兌(dui) 現、拖著兌(dui) 現，要麽(me) 直接卷款跑路。

　　也因此，必須強化硬性約束，以保障這一消費方式能夠真正方便民眾(zhong) 。一方麵，監管方麵應該多一些精準打擊與(yu) 靶向治理，比如對發放商家記錄在案，做到有底數、可追溯，避免出現卷款跑路的情形；再如對產(chan) 品的標準也應有一個(ge) 相對清晰的界定。

　　據報道，近日，江蘇省昆山市陽澄湖大閘蟹產(chan) 業(ye) 研究院、中國水產(chan) 科學研究院淡水漁業(ye) 研究中心編製了《陽澄湖大閘蟹品質等級評定技術規範》，這標誌著昆山地產(chan) 陽澄湖大閘蟹品質有了行業(ye) 評判標準。此外，不少地方針對規範螃蟹市場價(jia) 格秩序發布了通知，對價(jia) 格、產(chan) 地、計價(jia) 單位等作出明確規定。下一步，應鼓勵各地完善標準，以此帶動行業(ye) 規範化發展。

　　另一方麵，也應強化行業(ye) 約束。部分不法商家坑害消費者，最終損害的是這個(ge) 行業(ye) 的整體(ti) 利益。當然，消費者也要積極維權投訴，保護好自身權益。

　　說到底，“紙螃蟹”年年作妖，病根在行業(ye) 治理。惟有提升監管效能，依法用好、用足法律賦予的市場準入、行政指導和行政監管權力，才能保護好消費者的合法權益。（龍之朱）