新華社北京11月15日電 題：陪診服務如何“走得更遠”？

　　新華社記者俠(xia) 克、劉方強

　　兒(er) 女在外地的空巢老人、單身在異鄉(xiang) 的都市白領，生病後到醫療機構就診，常常因為(wei) 無人陪伴帶來諸多困難和不便。由此，陪診服務悄然興(xing) 起，提供掛號、取號、代取藥品、取報告、陪伴就診等服務，並從(cong) 一線城市向各城市逐漸擴展。

　　記者在北京、安徽等地調研發現，新興(xing) 的陪診服務的確滿足了一定的現實需求，但由於(yu) 其準入門檻低、服務質量參差不齊，有的機構或人員甚至以“陪診”之名，行“黃牛”之實，妨礙醫療公平。對此，監管和行業(ye) 規範需同步跟上，在保障供需雙方和醫院合法權益的基礎上，讓陪診服務更加規範安全，“走得更遠”。

　　花錢請來的“看病幫手”

　　在北京工作的胡女士親(qin) 屬都在外地，到醫院看病通常是孤身一人，有時強忍著病痛走在醫院裏讓她倍感孤獨。數月前，胡女士因胃腸鏡檢查前往醫院就診，並聯係了陪診服務。

　　就診當天，陪診師王女士提前幫忙取了號，全程陪同就診，還引導胡女士做檢查前的各種準備，並幫忙拿藥，直至就診完成離開醫院。

　　胡女士說，自己不經常到醫院看病，很多醫院都沒去過，甚至就診的流程都不了解，陪診師對醫院很熟悉，“這次檢查還需要打麻藥，一個(ge) 人根本無法完成，有人陪診真是解決(jue) 了大問題。”

　　陪診師王女士告訴記者，她的客戶許多都是老人和單身的白領，也有外地患者。他們(men) 沒有家人陪伴，或對醫院不熟悉，希望有人帶著，心裏更踏實。

　　安徽合肥一家陪診公司的運營經理王暉表示，如今醫療服務信息化、智能化程度越來越高，老年人群就醫時難免會(hui) 麵臨(lin) 一些困難，如果兒(er) 女不在身邊或工作太忙，就隻能找人來陪診。家庭結構的變化和人口老齡化的不斷加速，以及異地就醫的現實需要和人們(men) 對高品質生活的追求，都使得陪診服務需求越來越強烈。

　　記者了解到，目前提供一對一陪診服務的主要是一些公司和個(ge) 人。各地價(jia) 格不同，基本都在半天200至300元、全天300至500元不等，多為(wei) 與(yu) 陪診師麵談，並沒有相應的價(jia) 格標準。

　　中國社會(hui) 科學院社會(hui) 學研究所科研助理宋煜表示，陪診服務的需求是真實存在的，一些醫院也進行了探索，比如專(zhuan) 門設置導醫台或者通過線上谘詢為(wei) 新入院患者提供引導，通過護工為(wei) 患者和家屬提供陪診服務,還有部分醫院獨自或與(yu) 社會(hui) 服務機構合作，組織人員在院內(nei) 為(wei) 患者和家屬提供陪診導醫等服務。

　　采訪中，許多患者表示，即便醫院配備有誌願者或護工進行引導，但終究無法和陪診師這樣一對一的服務相比擬。

　　陪診服務尚存諸多隱患

　　記者調研發現，雖然陪診服務的確滿足了部分患者的現實需求，但由於(yu) 該新興(xing) 行業(ye) 發展迅速，行業(ye) 規範和監管製度還處於(yu) 缺位狀態，仍然存在一些風險隱患。

　　——準入門檻低，服務質量參差不齊。陪診師高月表示，這個(ge) 行業(ye) 的門檻確實不高，各醫院的就醫流程大同小異，隻要熟悉各大醫院的布局就行，因此從(cong) 事這個(ge) 行業(ye) 的也是什麽(me) 人都有。胡女士說，自己曾約過兩(liang) 次陪診服務，第二次的服務僅(jin) 僅(jin) 是提前幫忙取號並帶到診室門口候診，陪診師便以還有其他客戶在醫院就診為(wei) 由先行離開，服務差異較大。

　　——規範和監管缺位，一些名為(wei) “陪診”實為(wei) “黃牛”。記者調研發現，一些陪診服務聲稱可以幫忙加號，還能提前預約檢查，但需要額外加價(jia) 。曾兼職幹過幾個(ge) 月陪診工作的李楓告訴記者，還有陪診師故意扣留患者的就診卡和檢查報告，“強行”留住客戶。

　　此外，由於(yu) 沒有相關(guan) 行業(ye) 規定和監管，陪診師和患者雙方的權利、責任並不清晰。就診過程中出現突發情況責任如何認定，費用該如何計算，對陪診質量不滿如何處理等問題都還未明確。

　　——沒有“靠譜”平台，服務“真假”難辨。記者以“陪診師”為(wei) 關(guan) 鍵詞，在多個(ge) 網絡平台搜索，均顯示數百條甚至上千條相關(guan) 內(nei) 容，廣告繁多，讓人無法分辨和選擇。

　　陪診服務需加強規範和監管

　　受訪專(zhuan) 家認為(wei) ，相關(guan) 部門要及時關(guan) 注陪診行業(ye) 的特點，從(cong) 服務保障患者就醫的層麵完善相關(guan) 行業(ye) 規範和監管製度。

　　安徽大學社會(hui) 與(yu) 政治學院副教授王雲(yun) 飛認為(wei) ，相關(guan) 部門可出台指導性文件，規範其準入門檻、服務內(nei) 容、收費標準等，讓陪診師和患者均有章可循。另外，陪診服務開始前，雙方應簽訂合同，明確各自權利和義(yi) 務，保護患者隱私，避免患者、陪診師以及醫院之間產(chan) 生糾紛。

　　安徽醫科大學第二附屬醫院放射科主任醫師趙紅表示，若陪診師以“插隊看病”為(wei) 賣點，必然影響醫療公平。相關(guan) 部門要予以監管，避免出現假借陪診之名，行黃牛、醫托之實。

　　宋煜認為(wei) ，在陪診服務過程中出現糾紛，同樣會(hui) 加劇醫患矛盾。對此，可發揮醫療服務機構的主體(ti) 作用，提升自身專(zhuan) 業(ye) 化導醫服務的規模和質量，並對在院內(nei) 開展陪診服務的人員加強管理。

　　需要注意的是，對於(yu) 個(ge) 性化的有償(chang) 陪診服務，應當在不影響醫療機構服務過程的情況下，維護好供需雙方的權益，加強監督管理，依法依規處理矛盾，避免造成社會(hui) 問題。