央視網消息：12月14日，銀保監會(hui) 辦公廳發布《關(guan) 於(yu) 切實貫徹落實疫情防控優(you) 化措施 保障基礎金融服務暢通有關(guan) 事項的通知》（下稱《通知》）。

　　各銀保監局，各政策性銀行、大型銀行、股份製銀行，各保險集團（控股）公司、保險公司：

　　近期，國務院聯防聯控機製先後出台優(you) 化疫情防控二十條、新十條措施。為(wei) 貫徹落實黨(dang) 中央國務院決(jue) 策部署，統籌做好疫情防控和經濟社會(hui) 發展工作，確保基礎金融服務不斷檔、有質量，現將有關(guan) 事項通知如下：

　　一、全麵貫徹落實疫情防控優(you) 化措施。各銀行保險機構要深刻認識當前疫情防控新階段麵臨(lin) 的新形勢、新任務，進一步提高政治站位，把思想和行動統一到黨(dang) 中央決(jue) 策部署上來，嚴(yan) 格落實優(you) 化防控措施二十條、新十條有關(guan) 要求，堅決(jue) 糾正簡單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進一步完善防控方案，實施更加科學精準、有序有效的防控措施，最大程度保護人民群眾(zhong) 和機構員工的生命安全、身體(ti) 健康，最大限度減少疫情對經濟社會(hui) 發展的影響，以實際行動推動黨(dang) 的二十大精神落地見效。

　　二、積極穩妥做好線下金融服務。要結合實際分類製定一線網點營業(ye) 方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾(zhong) 基礎金融服務需求。非高風險區營業(ye) 網點不得無故停業(ye) ，不得設置到崗率上限。要嚴(yan) 格落實體(ti) 溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nei) 場所、自助設備的通風消殺。要為(wei) 老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持，全力做好醫療衛生、物流保供、服務消費等行業(ye) 的資金保障和金融服務工作。

　　三、大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業(ye) 務。暢通線上渠道，為(wei) 客戶提供7*24小時便捷、高效、穩定的金融服務。要結合疫情期間客戶特殊需求，豐(feng) 富創新線上業(ye) 務品種，提升服務體(ti) 驗。要細化完善業(ye) 務連續性預案，做好網絡係統軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉接等待時長，及時解決(jue) 群眾(zhong) 急難愁盼問題。

　　四、加強員工管理引導和關(guan) 心關(guan) 愛。要教育引導幹部職工做好自己健康的第一責任人，提升自我防病意識和自我防護能力，按規定做好個(ge) 人健康監測管理。要加強統籌調度，減少高風險崗位員工不必要流動，倡導實行單位家庭“兩(liang) 點一線”閉環管理，盡力降低感染率。要及時了解員工健康狀況，做好涉疫員工的關(guan) 心關(guan) 愛和心理疏導。要指導涉疫員工和家屬樹立科學就醫觀念，根據實際情況通過醫聯體(ti) 參與(yu) 分級診療，促進形成有序就醫格局。要科學合理儲(chu) 備抗原檢測試劑、藥物等防疫物資。要加快推進幹部職工及其家屬特別是老年人做好疫苗接種，築牢疫情防控免疫屏障。

　　五、切實抓好安全生產(chan) 和應急管理工作。要提高統籌發展和安全的能力，層層壓實安全生產(chan) 責任，做好值班值守和應急處置，確保辦公室、運營管理、支付結算、金融市場等核心中後台部門和關(guan) 鍵崗位正常運轉，有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴(yan) 格執行重大突發事件報告製度，對於(yu) 因疫情影響等因素造成營業(ye) 網點暫停營業(ye) 的，按要求做好突發事件信息報送工作。要加強新聞宣傳(chuan) 和輿情引導，積極反映銀行業(ye) 保險業(ye) 支持疫情防控和經濟社會(hui) 發展的措施成效，主動報道防疫抗疫一線的感人事跡。