疫情3年，大家渴望外出遊玩。剛剛過去的元宵節夜晚，不少社交媒體(ti) 都出現了“前門大街大柵欄實況勸退帖”，UP主直呼“人山人海哈哈哈哈”“沒來的別來了”。大眾(zhong) 出遊熱情可見一斑。

　　春節假期，黃山景區由於(yu) 下雪的緣故，導致遊客一度滯留，主要也是遊客太多。張家界、泰山等景區也都出現了擁擠現象。至於(yu) 海南三亞(ya) ，早已在放假前就開始遊客暴增，還出現了天價(jia) 住宿的情況。連一些不知名的景區都遊客爆棚。

　　旅遊業(ye) 將以什麽(me) 樣的節奏複蘇？市場、消費者和業(ye) 界都在拭目以待。市場、消費者需求會(hui) 產(chan) 生何種變化？業(ye) 界將如何應對？服務會(hui) 有什麽(me) 新的舉(ju) 措？產(chan) 品會(hui) 有什麽(me) 新的創新？從(cong) 業(ye) 人員會(hui) 有哪些困惑和期盼？這一係列問號都一一浮出水麵。

　　筆者作為(wei) 一個(ge) 在旅行社工作了30年的老從(cong) 業(ye) 者，近來收集了各種信息，歸納起來有了以下思考。

　　出境遊“活火山”即將噴湧？

　　3年以來，國內(nei) 遊是斷斷續續、時有時無的狀態，而出境遊板塊則停擺了。疫情前，中國是絕大多數旅遊目的地國家的第一客源國，這說明參加出境遊的國人數量曾經相當可觀。這些積壓了3年多的出遊需求，終於(yu) 等到了可以釋放的時候，消費群體(ti) 的體(ti) 量龐大。特別是出境遊這個(ge) 市場是“活火山”，一旦噴湧，能量不可小覷。

　　隨著互聯網的進一步發展，人們(men) 對於(yu) 信息的獲取和利用已愈發便利，人工智能以及大數據會(hui) 更加精準地為(wei) 每個(ge) 人推送所需要的資訊，這必將影響旅遊業(ye) 恢複後市場的走向。

　　從(cong) 出境遊市場來看，過去那種占市場很大份額的散拚常規團隊遊產(chan) 品將繼續迅速縮小市場占有率，大型的團隊遊越來越不受歡迎，而有特色的小團組旅遊產(chan) 品被喜愛的趨勢更明顯，消費者實施自由行的形式也會(hui) 越來越多。

　　不少旅行社在文旅部相關(guan) 政策出台後的第一時間，就開始抓緊進行大量準備工作，比如目的地的資源整合。3年的疫情是全球性的，世界各國旅遊市場都會(hui) 有不同程度的變化，這些信息的收集整理和利用是迫在眉睫的工作。同時，各國航空公司也都在有序恢複並增加赴華航班，成熟的出境遊產(chan) 品恐怕要在絕大部分國際航班恢複原來的規模後才具備實施條件。

　　有部分國家和地區在疫情防控方麵跟我國政策層麵有分歧，造成簽證和出入境等環節暫時不順暢；另外有極個(ge) 別國家麵對中國放開出境遊，馬上提高地接價(jia) 格，並通過官方媒體(ti) 知會(hui) 中國消費者……這些狀況應該隻是階段性的，消費者會(hui) 用腳來投票，可以去的國家和地區那麽(me) 多，終究市場都會(hui) 迅速解決(jue) 掉這些問題。

　　作為(wei) 旅行社，麵對市場的新狀況，消費者的新需求，要借助自身對於(yu) 資源的整合與(yu) 利用方麵豐(feng) 富的經驗，提供專(zhuan) 業(ye) 性的服務，通過創新挖掘，仍可推出具有獨特吸引力的參團產(chan) 品，有針對性地滿足消費者的需求。比如，出境遊的南北極線路，國內(nei) 的無人區穿越等，都會(hui) 成為(wei) 新的消費熱點。

　　不少目的地國家的地接社，為(wei) 了迎合中國遊客越來越多的自由行需求，開發了多條新穎的短小線路，以落地散拚的方式運作，通常4～6人成團，專(zhuan) 車服務，比如日本東(dong) 京遠郊的群馬溫泉一晚兩(liang) 日遊。類似產(chan) 品，以往大都因為(wei) 位置偏遠，不容易組合進常規線路而被舍棄，而自由行的客人如果想去，就要自己承擔高額的包車費用，還有語言障礙等一係列問題，導致不少類似目的地加不進中國遊客的旅行計劃。而這樣短小精悍的落地散拚產(chan) 品正好彌補了市場空缺，讓自由行的客人出發前就可以像超市購物一樣更明確並實惠地進行遊玩項目選擇。

　　旅行社和在線旅行商互補，為(wei) 各自客群提供服務

　　目前，國內(nei) 遊的自由行和團隊遊恢複得比較快，而出境遊由於(yu) 市場準備等因素，還有一個(ge) 逐步恢複的過程。從(cong) 需求方麵看，不同年齡的消費者是有區別的。據業(ye) 內(nei) 人士反映，這段時間以來谘詢出境遊的客人中，50歲上的大部分偏向參加出境團隊遊，而50歲以下的遊客群體(ti) ，谘詢的大都是自由行或是海島產(chan) 品，同時對於(yu) 有創意的有特色的新產(chan) 品的興(xing) 趣和關(guan) 注程度比3年前有明顯提高。年輕遊客的谘詢大多集中在簽證辦理方麵，以東(dong) 南亞(ya) 、美國、歐洲、日韓方向為(wei) 主。

　　各種銷售機票、酒店甚至是辦理簽證的網絡平台，是越來越多消費者自由行時首先考慮的服務商，但是仍舊會(hui) 有很多消費者在出境自由行的時候，因為(wei) 語言問題和對境外情況不了解等原因，願意在旅行社和專(zhuan) 業(ye) 人員進行麵對麵的溝通後確定行程。所以，網絡平台在相當長一段時期內(nei) ，麵對需求千差萬(wan) 別的消費者，不可能完全替代旅行社的角色。旅行社和旅遊網絡服務平台一定是互補地為(wei) 各自的客戶群提供相應的服務。

　　呼籲延長導遊證有效期，以應對突然而來的大量工作

　　自由行和旅行社跟團遊都有存在意義(yi) 。特別是旅行社，其存在的價(jia) 值不能否定。從(cong) 春節期間國內(nei) 遊的狀況看，在景區基本看不到之前舉(ju) 旗的導遊，那是因為(wei) 疫情3年大量導遊人員轉行。如果旅行社還在，導遊熟悉景區的情況，很大程度上能夠協助調節景區的擁擠現象。曾經，導遊是最了解哪裏可以停車，哪條路不擁堵，哪個(ge) 時間段走哪個(ge) 線路最順暢的人，會(hui) 讓遊客有更好的體(ti) 驗。而現實是，部分旅行社還在觀望，很多散客找不到組團的機構、門市，隻能自行前往目的地。

　　麵臨(lin) 旅遊業(ye) 的恢複，特別是出境遊逐漸複蘇，這個(ge) 巨大的市場需要大量旅遊企業(ye) 進入賽道，一起為(wei) 廣大消費者提供服務。但由於(yu) 旅行社組團，會(hui) 麵臨(lin) 大額的資金周轉，用於(yu) 國際交通、地接等的資源采購，資金問題和人員問題是旅行社目前最大的困難。在旅遊業(ye) 複蘇的緊要階段，給予旅行社一些扶持，比如減免稅收、政府補貼、景區對組團社一年免門票等措施，讓企業(ye) 能生存，讓從(cong) 業(ye) 人員能生活，才能為(wei) 旅遊的複蘇保駕護航。

　　3年來，一大批導遊領隊轉行了，但仍有為(wei) 數不少的優(you) 秀導遊領隊在行業(ye) 中堅持著。尤其是一部分有著外語功底、受過高等教育的優(you) 秀導遊領隊，3年中並沒有“躺平”，他們(men) 以各種方式堅強地昭示著自己的存在，有的每天穿梭在各大著名景區進行直播，有的在博物館做專(zhuan) 題講解。一旦出境遊全麵開放，這些人立刻可以投入工作。但目前麵臨(lin) 的問題是，導遊證3年沒用，馬上麵臨(lin) 年檢，很多導遊希望相關(guan) 部門能夠靈活應對，對於(yu) 確有業(ye) 務能力的、需要馬上上崗的導遊領隊，將導遊證有效期適當延長，以應對突然而來的大量工作。

　　旅遊市場將在很多人的觀望中一步步恢複，全行業(ye) 要重新摸索市場新需求，在國內(nei) 、國際航班進一步完善的基礎上，充分合理整合地接資源，為(wei) 廣大消費者奉獻更多更好的創意旅遊產(chan) 品，提供更符合旅遊者身心需求的服務。同時，從(cong) 業(ye) 人員也能有更好的生活。