中國銀保監會(hui) 消費者權益保護局今天（21日）發布，2022年第四季度，中國銀保監會(hui) 及其派出機構共接收並轉送銀行業(ye) 消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業(ye) 銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份製商業(ye) 銀行26247件，占比37.7%；外資法人銀行341件，占比0.5%；城市商業(ye) 銀行（含民營銀行）11202件，占比16.1%；農(nong) 村中小金融機構3872件，占比5.6%；其他銀行業(ye) 金融機構6334件，占比9.1%。

　　其中，2022年第四季度，國有大型商業(ye) 銀行投訴量的中位數為(wei) 3406.5件，平均每千營業(ye) 網點投訴量的中位數為(wei) 248.8件/千營業(ye) 網點，平均每千萬(wan) 個(ge) 人客戶投訴量的中位數為(wei) 51.9件/千萬(wan) 個(ge) 人客戶。股份製商業(ye) 銀行投訴量的中位數為(wei) 2290.0件，平均每千營業(ye) 網點投訴量的中位數為(wei) 1561.8件/千營業(ye) 網點，平均每千萬(wan) 個(ge) 人客戶投訴量的中位數為(wei) 303.9件/千萬(wan) 個(ge) 人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數為(wei) 22.5件，平均每千營業(ye) 網點投訴量的中位數為(wei) 598.4件/千營業(ye) 網點，平均每千萬(wan) 個(ge) 人客戶投訴量的中位數為(wei) 360.0件/千萬(wan) 個(ge) 人客戶。

　　2022年第四季度，涉及信用卡業(ye) 務投訴29981件，占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業(ye) 銀行的投訴中，信用卡業(ye) 務投訴7251件，占國有大型商業(ye) 銀行投訴總量的33.6%；在涉及股份製商業(ye) 銀行的投訴中，信用卡業(ye) 務投訴19673件，占股份製商業(ye) 銀行投訴總量的75.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(ye) 務投訴155件，占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

　　2022年第四季度，涉及個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(ye) 銀行的投訴中，個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴9625件，占國有大型商業(ye) 銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份製商業(ye) 銀行的投訴中，個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴3739件，占股份製商業(ye) 銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

　　2022年第四季度，涉及理財類業(ye) 務投訴4476件，占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業(ye) 銀行的投訴中，理財類業(ye) 務投訴1473件，占國有大型商業(ye) 銀行投訴總量的6.8%；在涉及股份製商業(ye) 銀行的投訴中，理財類業(ye) 務投訴1647件，占股份製商業(ye) 銀行投訴總量的6.3%。