新華社北京8月2日電 題：旅遊、演出票務等須規範——中消協發布上半年消費投訴情況

　　新華社記者趙文君

　　中消協2日發布的2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，消費者投訴熱點問題主要涉及旅遊出行、演出票務等行業(ye) 和領域。此外，預付式消費作為(wei) 老問題仍然隱患難除。

　　今年上半年，消費者旅遊出行需求得到釋放，涉及的交通、住宿、餐飲、景點、導遊、購物等多個(ge) 環節都有消費投訴。中消協分析，消費者投訴的主要問題有：一是酒店行業(ye) 趁節假日大幅漲價(jia) ，部分酒店或民宿將住宿價(jia) 格調高數倍，或缺乏誠信單方違約砍單。二是部分旅遊景區超出接待能力售票，景區人流量過載，有的景區臨(lin) 時關(guan) 閉卻不事先告知。三是景區購物問題多發，存在商品以次充好、價(jia) 格虛高、缺斤短兩(liang) 現象，以及導遊強行推銷、強製購物等問題。

　　中消協提醒消費者，目前暑期旅遊和研學市場火熱，常見的問題有項目減少、額外消費、行程變動、退款困難等。建議學生和家長出行前一定要做好計劃和攻略，綜合考慮氣候、行程等因素，提前了解目的地和景區相關(guan) 公告，避免紮堆。

　　針對今年上半年網購演出票務行業(ye) 的投訴，中消協分析主要問題有：一是退票難成行業(ye) 普遍問題。平台以演唱會(hui) 門票具有稀缺性、時效性等特點為(wei) 由拒絕消費者退票要求。二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買(mai) 到的是存在視野盲區的“柱子票”“牆根票”，演唱會(hui) 全程“隻聞聲不見人”。三是網購演出票務銷售平台“跳票”問題多發，眾(zhong) 多消費者反映演唱會(hui) 門票票麵演出時間與(yu) 購買(mai) 時選定日期不符。

　　中消協介紹，當前，預付式消費經營模式已經從(cong) 最初的美容美發、健身行業(ye) 逐步擴展到更多消費領域，成為(wei) 消費者權益受侵害的主要風險問題之一。

　　中消協分析，預付式消費風險隱患主要包括：一是辦卡手續不規範，如商家不簽訂正式合同、消費後不提供憑據或發票，發生糾紛後消費者舉(ju) 證困難。二是辦卡後降低服務質量。如經營者單方更改服務內(nei) 容或以各種理由不提供選定人員服務等。三是關(guan) 門停業(ye) 前促銷，惡意騙取消費者預付資金，隨後跑路失聯，消費者預付款難以追回。四是變更經營主體(ti) 逃避履行債(zhai) 務。如經營者通過變更企業(ye) 名稱、店鋪標識、法人代表等方式變相逃避債(zhai) 務，對消費者預付資金使用設置不當限製，或不承認消費者原預付資金在新店鋪繼續使用。

　　中消協表示，根據我國消費者權益保護法，預付式消費經營者變更經營主體(ti) 後，後續承接主體(ti) 不得以企業(ye) 經營主體(ti) 變更為(wei) 由，拒絕承擔相關(guan) 義(yi) 務。建議消費者簽訂書(shu) 麵格式合同，並留存每次消費的記錄和憑證存根，核實消費次數和金額。有關(guan) 監管部門設立經營者發售預付卡的資格審查、準入管理和資金監管製度，完善對經營者跑路失信懲戒機製，保護好消費者預付資金安全。

　　據中消協統計，2023年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615365件，解決(jue) 497142件，投訴解決(jue) 率80.79%，為(wei) 消費者挽回經濟損失59064萬(wan) 元。其中，因經營者有欺詐行為(wei) 得到加倍賠償(chang) 的投訴9782件，加倍賠償(chang) 金額336萬(wan) 元。