中消協點名春節消費亂象,“三亞返程難”等上榜
中國消費者協會(hui) 今天發布《2024年春節消費維權輿情分析報告》,對2月9日至2月18日春節期間相關(guan) 消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監測發現,2024年春節期間,消費者吐槽主要集中於(yu) 交通出行、景區旅遊、文化娛樂(le) 、消費服務等方麵。
其中,有關(guan) “交通出行”的負麵信息,占吐槽類信息的30.28%,日均4.1萬(wan) 條,峰值出現在返程高峰時段。春節假期出行需求增長,火車票、機票供需失衡,價(jia) 格波動明顯。海南三亞(ya) 因地理、天氣等原因,“返程難”引發熱議,此外列車超員問題再次出現。此外,列車上一些旅客未在票麵到達站下車,繼續乘車到前方站,造成列車超員一事,也引發了廣泛關(guan) 注。
有關(guan) “景區旅遊”負麵信息占吐槽類信息的26.06%。初三前後各地迎來出遊量最高峰,景區出現導遊司機嚴(yan) 重違規、安全衛生意識缺失、運力不足等情況。其中,“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發公眾(zhong) 廣泛討論。
在“文化娛樂(le) ”方麵,假期前三天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾(zhong) 吐槽較為(wei) 頻繁。例如,有消費者發現,購買(mai) 的1萬(wan) 響鞭炮,其實僅(jin) 有3641響。
“消費服務”方麵,節假日的漲價(jia) 、強製消費等行為(wei) 頻頻招致網友吐槽。其中,年夜飯按“套”賣讓消費者叫苦不迭,美甲店收取“過年費”引發網友熱議。
對此,中國消費者協會(hui) 建議,各地區各部門應把恢複擴大消費擺在優(you) 先位置,確保在類似春節等高峰期能夠及時調整和調度資源,以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。同時,切實打擊重點消費場所欺客宰客、強製消費、虛假宣傳(chuan) 等違法違規行為(wei) ,肅清“頑疾”。對旅行社、導遊、司機、商戶、酒店等重點服務群體(ti) 開展針對性培訓,督促其堅守誠信底線。
麵對消費投訴,應暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道,快速化解消費糾紛。麵對運力瓶頸、景區擁堵,應提前進行旅遊規劃,通過宣傳(chuan) 引導遊客分散旅遊目的地,避免熱門景區和線路的過度擁擠。麵對輿論焦點,在線下實質性解決(jue) 維權訴求的同時,應清晰回應,給出結論性認定,傳(chuan) 遞主管部門認真對待、秉公處理的信號,安撫公眾(zhong) 情緒。
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