中青報·中青網記者張文淩

　　“誰家機場那麽(me) 浪漫？原來是彩雲(yun) 之南。春城的浪漫真是無處不在”“昆明的熱情就像這裏的好天氣，讓人難忘” 。

　　今年春節期間，來雲(yun) 南旅遊的部分遊客，一下飛機便收到穿紅馬甲的誌願者送上的玫瑰。

　　“總有一朵鮮花為(wei) 你而來”。今年春節前，昆明市文化和旅遊局邀請全國遊客“過年到昆明躺一躺”，並且為(wei) 大家準備了驚喜：2月5日至17日，每天13時14分，在昆明長水國際機場向遊客贈送玫瑰；機場航站樓到達層D出口搭建了鮮花海鷗打卡點，“昆明打卡第一站”“昆明文旅@你 公主請收花”等打卡牌，讓遊客感受到昆明人的“花式”寵愛。不少遊客讚歎：“昆明文旅接機，儀(yi) 式感滿滿”。

　　據雲(yun) 南省文化和旅遊廳發布的數據，2023年雲(yun) 南接待旅遊人次達10.42億(yi) ，較2019年同期增長29%。全省旅遊總收入達1.4萬(wan) 億(yi) 元，恢複到2019年的130%。

　　2023年2月，為(wei) 助力雲(yun) 南旅遊高質量發展，雲(yun) 南省文化和旅遊廳、團雲(yun) 南省委啟動雲(yun) 南省文化和旅遊青年誌願服務專(zhuan) 項行動，截至目前，已有注冊(ce) 文旅誌願者7.5萬(wan) 人。

　　1月16日，雲(yun) 南省文化和旅遊廳召開了一場對接會(hui) ，參會(hui) 的供需雙方分別是雲(yun) 南各大藝術院團和重點景區景點、鐵路、機場、客運站，後者根據各自的區域特點來挑選“心儀(yi) ”的藝術院團。

　　空間大、音效好的昆明長水機場邀請了昆明聶耳交響樂(le) 團；古樹蒼翠的曆史文化景區昆明金殿名勝區邀請了雲(yun) 南省花燈劇院……很快，這些文旅誌願服務團被預訂一空。

　　藝術院團與(yu) 景區聯合開展的快閃誌願服務是從(cong) 去年“十一”開始的，今年春節期間，藝術院團的文旅誌願者們(men) 再次開展歌舞快閃誌願服務。

　　從(cong) 2月10日至17日，昆明聶耳交響樂(le) 團在長水機場演出26場，每天向旅客贈送鮮花4000支。他們(men) 用《我和我的祖國》《滇池圓舞曲》《小河淌水》《遠方的客人請你留下來》等經典曲目和鮮花，歡迎遊客來到昆明。

　　春節期間，昆明金殿名勝區遊客劇增，僅(jin) 2月14日接待遊客就達4.3萬(wan) 人次，是3年來遊客人數最多的一天。“雲(yun) 南省花燈劇院的誌願服務演出，為(wei) 我們(men) 引來了人流，為(wei) 固態的曆史古跡增添了跳動的音符。”景區的一位負責人說。

　　在雲(yun) 南各地，文旅誌願者們(men) 的愛心和耐心溫暖著每一位遊客。

　　騰衝(chong) 市專(zhuan) 門組建了幫扶殘障人士的文旅誌願服務團。誌願者唐廷禹一個(ge) 人又抬輪椅又攙扶行動不便的老年遊客。他說：“希望我們(men) 的付出能讓他們(men) 享受到旅遊的樂(le) 趣。”

　　2月13日大年初四，騰衝(chong) 滇西抗戰紀念館客流量劇增，一條向社會(hui) 發布的急需招募誌願者的信息，刷爆騰衝(chong) 人的朋友圈。不少誌願者紛紛掃碼報名，前往滇西抗戰紀念館提供誌願服務。

　　麗(li) 江古城小巷子多，不熟悉地形的遊客會(hui) 迷失方向。麗(li) 江的文旅誌願者們(men) 專(zhuan) 門為(wei) 遊客們(men) 製作了一份“加細”版地圖，在每份地圖上標識好古城裏的捷徑和公益文化活動地點，方便遊客參與(yu) ，豐(feng) 富遊客的遊玩體(ti) 驗。手持導引牌的誌願者從(cong) 早晨9:00到晚上23:30，輪班在客流集中區工作，不厭其煩地回複遊客的谘詢，一遍遍用小喇叭提醒遊客“橋上請靠右通行，迅速通過”“注意腳下安全、不要擁擠”。

　　90後小夥(huo) 子劉宇擔任的是中國科學院西雙版納熱帶植物園科普講解文旅誌願者，為(wei) 講好每種植物的故事，他查閱大量資料，向專(zhuan) 職講解員請教學習(xi) ，遊客稱讚他的講解“很全麵”。另一名受到遊客歡迎的誌願者馬麗(li) 說：“來這裏做誌願者的人都是熱愛植物的，對我們(men) 這些‘花癡’來說，植物園讓我們(men) 實現了看花自由。”

　　春節期間，593萬(wan) 餘(yu) 人次“去有風的地方”——大理。家在大理古城的喬(qiao) 姍姍參加了誌願服務。她說：“我們(men) 對古城環境熟悉，可以為(wei) 有需要的人提供幫助。”在大理古城經商的李先生說：“文旅誌願者維持秩序、為(wei) 遊客答疑解惑，對我們(men) 商戶是一種助力。”

　　“雲(yun) 南旅遊是熱點行業(ye) ，文旅誌願服務比其他誌願服務更加複雜，不是我們(men) 坐在辦公室裏就可以了解真實情況、遊客需求、誌願者困難的。”團雲(yun) 南省委的相關(guan) 負責人介紹，為(wei) 把問題發現在一線、解決(jue) 在一線，雲(yun) 南省文化和旅遊廳和團雲(yun) 南省委的機關(guan) 幹部，常常到旅遊熱點擔任誌願者，結合實際完善誌願服務方案，形成遊客滿意、群眾(zhong) 喜愛、誌願者快樂(le) 的服務內(nei) 容，

　　2023年11月，雲(yun) 南省文化和旅遊廳、雲(yun) 南省精神文明建設指導委員會(hui) 辦公室、團雲(yun) 南省委等7家單位聯合下發的一項通知，提出了常態化服務遊客的10件實事，其中之一就是“方便停車”。

　　通知指出，重點旅遊目的地城市的機關(guan) 、事業(ye) 單位在法定節假日、重大節慶活動期間免費開放內(nei) 部停車場，為(wei) 有需求的遊客提供便利和幫助，緩解節假日期間城區停車難問題。

　　為(wei) 此，雲(yun) 南多地下發了全市機關(guan) 企事業(ye) 單位停車場免費對外開放的通知，並做出了細化。西雙版納傣族自治州景洪市鼓勵幹部職工綠色出行，盡量減少對城市公共停車資源占用，滿足自駕車遊客的停車需求；德宏傣族景頗族自治州要求，不允許以任何理由推諉、設卡或“明推暗阻”，阻礙群眾(zhong) 停車；有條件的單位，還要挖掘潛力，盡量增加停車位；麗(li) 江市分三個(ge) 階段，從(cong) 法定節假日、雙休日到不影響正常辦公秩序情況的工作日，逐步向社會(hui) 免費開放內(nei) 部停車場。

　　這一措施深得遊客好評。

　　到雲(yun) 南省紅河哈尼族彝族自治州彌勒市旅遊的遊客“SC（宋詞）”寫(xie) 下一段留言：“到達彌勒第一晚就體(ti) 會(hui) 到雲(yun) 南旅遊宣傳(chuan) 和配套服務的用心。這裏人多車多，但無論是地麵停車場還是地下停車場，全部免費停車，夜深了還有工作人員在疏導車流。景區停車、擺渡車安排等也是井然有序……”

　　除此之外，雲(yun) 南還向遊客推送溫馨短信，內(nei) 容包括景區景點、交通線路、注意事項、投訴、退貨、維權等遊客在滇旅遊期間所需的各類服務信息，保障遊客合法權益；通過“一部手機遊雲(yun) 南”APP上收集遊客意見建議, 在機場、火車站、景區、“雲(yun) 南省遊客購物退貨中心”服務點等地，設置遊客意見箱，組織誌願者回訪來滇遊客，解決(jue) 遊客訴求。

　　據團雲(yun) 南省委提供的數據，今年春節期間，雲(yun) 南在全省設立誌願服務點766個(ge) ，15.5萬(wan) 人次在機場、鐵路客運站、景區、博物館等地參與(yu) 誌願服務，服務時長35.6萬(wan) 小時，這些誌願者們(men) 用暖暖的真誠對待每一位追尋“詩與(yu) 遠方”的客人，用暖暖的服務守護著雲(yun) 南旅遊“金字招牌”，讓遊客在“有溫度” 的雲(yun) 南體(ti) 驗“有一種叫雲(yun) 南的生活 ”。

　　（團雲(yun) 南省委誌聯部供圖）