快遞鏈接千城百業(ye) 、聯係千家萬(wan) 戶、連通線上線下，是服務生產(chan) 、促進消費、暢通循環的重要力量，對經濟社會(hui) 發展的貢獻日益凸顯。

　　改革開放以來，我國快遞業(ye) 實現了從(cong) 小到大的曆史性跨越，開啟了由大到強的新征程，進入高速增長階段。“十四五”以來，我國快遞市場邁入“千億(yi) 件”時代，快遞行業(ye) 發展從(cong) 高速增長階段轉向高質量發展階段。

　　4月8日，國家郵政局市場監管司司長林虎在2024年第二季度例行新聞發布會(hui) 上表示，2023年，快遞服務滿意度和時限準時率在行業(ye) 高質量發展的大背景下，不僅(jin) 有效恢複，而且得到了較大的提升。其中，快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分和72小時妥投率都創造曆史最好水平。

　　據林虎介紹，2023年快遞服務質量提升，主要有四方麵原因：一是旺盛的需求帶動了服務質量提升。我國超大規模市場優(you) 勢為(wei) 快遞業(ye) 發展提供了廣闊的空間。全年快遞業(ye) 務量完成1320億(yi) 件，同比增長19.5%，為(wei) 服務質量提升打下良好基礎。

　　二是行業(ye) 保通保暢工作取得積極進展。主動發現並化解難點卡點，斷點堵點持續打通，服務更加暢行無阻。發展的客觀環境持續改善後，市場主體(ti) 更加注重完善基礎設施，提升服務能力和水平。

　　三是主要市場主體(ti) 對服務質量工作更加重視，進行了很多有益的嚐試。比如，優(you) 化中轉處理、應用智能裝備、加大農(nong) 村網絡投入、推廣綠色包裝、升級客服管理等措施在很多企業(ye) 都有體(ti) 現。

　　四是郵政管理部門組織開展了服務質量提升行動，對一些服務質量突出問題加大了治理力度，用戶體(ti) 驗感、滿意度不斷增強。

　　調查數據顯示，2023年快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分為(wei) 84.3分，較2022年上升0.9分。涉及評價(jia) 的5項二級指標滿意度較2022年均有上升。

　　其中，受理、攬收、投遞、售後、信息環節滿意度得分分別為(wei) 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在50個(ge) 城市中，快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分居前15位的城市為(wei) 北京、青島、沈陽、濟南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東(dong) 莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。

　　時限測試結果顯示，2023年全國重點地區快遞服務全程時限為(wei) 56.42小時，同比縮短2.40小時。72小時妥投率為(wei) 80.97%，同比提升3.15個(ge) 百分點。從(cong) 分環節來看，寄出地處理環節平均時限為(wei) 7.60小時，同比延長0.04小時；運輸環節平均時限為(wei) 35.51小時，同比縮短1.32小時；寄達地處理環節平均時限為(wei) 10.08小時，同比縮短0.68小時；投遞環節平均時限為(wei) 3.24小時，同比縮短0.43小時（其中部分數據進行了四舍五入處理）。

　　林虎表示，服務質量提升是一項長期性、係統性的工程，快遞企業(ye) 還需要在四個(ge) 方麵進一步加強工作：一是有效提升農(nong) 村地區的服務能力，包括處理設備的升級改造、服務網絡的布局完善、末端能力的不斷加強等。

　　二是優(you) 化產(chan) 品供給，將站遞、箱遞、上門投遞更加精準匹配到用戶，滿足多樣化的需求。

　　三是持續提升履約水平，尤其是加強快遞品牌總部全網服務質量統一管理，樹牢品牌意識和誠信理念，讓用戶感到更加值得信賴。

　　四是促進電商與(yu) 快遞的協同發展，完善業(ye) 務流程，電商在下單時提供投遞方式選擇項，可以提高投遞的效率。