依法維護網絡消費市場秩序(金台銳評)

　　觀看網絡直播進行購物、足不出戶點外賣享受美食……近年來，隨著我國數字經濟的蓬勃發展，網絡消費成為(wei) 社會(hui) 大眾(zhong) 特別是年輕人所喜愛的消費方式。據統計，自2013年起，我國已連續多年成為(wei) 全球最大的網絡零售市場。

　　然而，由於(yu) 網絡消費具有參與(yu) 交易主體(ti) 多樣化、交易環境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點，網絡消費市場也伴生了一些不健康、不規範問題。比如有的商家引導消費者通過交易平台外的方式進行支付，但當商品出現質量等問題產(chan) 生糾紛時，商家又以未經過交易平台支付為(wei) 借口不承擔責任；有的電子商務經營者利用優(you) 勢地位，製定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權益；有人開發專(zhuan) 門用來刷單、刷評、刷流量的應用程序，甚至專(zhuan) 門替商家製造虛假記錄，不僅(jin) 侵害消費者知情權和選擇權，也擾亂(luan) 了網絡消費市場的秩序……一段時間以來，網絡消費中的一些亂(luan) 象不時引發關(guan) 注，正說明了對其規範的必要性。

　　網絡消費市場絕非法外之地，網絡空間也不容亂(luan) 象橫生。去年年底，中央網信辦啟動了打擊流量造假、黑公關(guan) 、網絡水軍(jun) 等專(zhuan) 項行動，有效遏製了網絡消費市場亂(luan) 象的滋生蔓延。今年，“清朗”係列專(zhuan) 項行動將加強對流量造假、黑公關(guan) 、網絡水軍(jun) 全過程、全鏈條的治理，通過多種手段，限製水軍(jun) 參與(yu) ，壓縮刷榜空間，防止網絡亂(luan) 象反彈回潮，形成有力震懾。

　　依法保護消費者合法權益，維護網絡消費市場秩序，需要有效填補相關(guan) 規則的不足。網絡消費市場新模式新業(ye) 態不斷衍生，但相關(guan) 法律製度還存在時間差、空白區，相關(guan) 部門正針對新情況新變化不斷完善規則製度，細化規範體(ti) 係、及時回應現實問題。例如不久前，《最高人民法院關(guan) 於(yu) 審理網絡消費糾紛案件適用法律若幹問題的規定(一)》施行，對網絡消費合同權利義(yi) 務、責任主體(ti) 認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等群眾(zhong) 關(guan) 心關(guan) 切的問題作出規定，促進網絡消費市場健康可持續發展。

　　網絡消費市場的繁榮發展離不開法治的規範和護航，在此過程中也需要多方力量協同共治。監管部門要嚴(yan) 格落實監管職責，對網絡消費市場的違法違規行為(wei) 加大打擊力度。司法機關(guan) 應充分發揮職能作用，通過公正司法助力構建誠實信用、公平公正、多贏共享、包容普惠的網絡消費環境。平台和商家應嚴(yan) 格遵守法律規定，審慎自律、誠信經營，切實履行社會(hui) 責任。同時，消費者也要提高自身的風險意識和法律認知，在網購過程中認清並防範營銷套路，當發現自身權益受損時，及時向監管部門舉(ju) 報求助，更好地維護自身合法權益。