首月1元充優(you) 酷VIP，不續費被扣24元

　　優(you) 酷回應稱活動頁麵已告知規則；“愛優(you) 騰”會(hui) 員已漲價(jia) 多輪仍爭(zheng) 議不斷

　　沈昭 薑天聖 張楠

　　視頻網站會(hui) 員續費問題又起波瀾。

　　1月31日，多位用戶在網站反映參加了優(you) 酷首月1元充會(hui) 員的活動，完成支付後發現這個(ge) 活動是支付1元後默認簽約1年，除首月外，每個(ge) 月將自動扣費12元。有用戶選擇提前終止活動，沒想到馬上被扣費24元，並且被提示“未完成任務，扣回已享優(you) 惠”。優(you) 酷方麵則回應稱，“1元會(hui) 員”指的是優(you) 酷VIP月月省活動，相關(guan) 頁麵已對活動規則進行明確告知。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 沈昭 薑天聖

　　焦點爭(zheng) 議

　　首月1元後取消會(hui) 員，被強行扣錢

　　昨天，揚子晚報記者在黑貓投訴平台，以“優(you) 酷首月1元”為(wei) 關(guan) 鍵詞進行搜索，檢索到了510條相關(guan) 結果。記者在投訴頁麵看到，有消費者對此極為(wei) 憤怒，“優(you) 酷就一個(ge) 騙子，要求退款！不要臉！”

　　這名消費者表示，自己通過手機下載了優(you) 酷，點進去看到提示“新人首月1元開通VIP”，於(yu) 是就用支付寶支付，沒想到這個(ge) 要開通一年，後麵每個(ge) 月扣12元，自己一退出後就扣了錢。

　　對於(yu) 用戶們(men) 的爭(zheng) 議，優(you) 酷在1月31日給出了回應，稱“1元會(hui) 員”指的是優(you) 酷VIP月月省活動，這是優(you) 酷推出的會(hui) 員優(you) 惠產(chan) 品，相關(guan) 頁麵已對活動規則進行明確告知：首月1元，後11個(ge) 月12元/月，若提前退出，需按會(hui) 員費25元/月退回已享優(you) 惠。

　　優(you) 酷方麵還表示，致力於(yu) 為(wei) 用戶提供優(you) 質內(nei) 容，並推出多種會(hui) 員產(chan) 品供用戶選擇，希望大家都能選到合適的會(hui) 員產(chan) 品。

　　記者在黑貓投訴中發現，絕大部分消費者對這一活動的不滿在於(yu) 認為(wei) 該活動有“誘導消費”之嫌疑，“付過款後才發現這個(ge) 是一個(ge) 任務，要完成12期，本來想取消會(hui) 員充值，沒想到之前的一元無法退回，還被強行扣了錢，打電話給會(hui) 員服務中心，被客服告知無法退款。”一名消費者表示。

　　提前取消要扣費，似乎並不僅(jin) 僅(jin) 在“首月1元”活動中出現，記者還發現1月29日有一位消費者發起投訴，稱自己10月開通優(you) 酷電視會(hui) 員，0.99元首月，可取消，本來打算用一個(ge) 月，但十一月、十二月、一月取消失敗，三個(ge) 月每個(ge) 月扣10元。申請取消後額外又扣84.01元，聲稱是提前取消的費用，“該條款涉嫌欺詐，同類APP從(cong) 來沒出現過這種條款，沒消費憑什麽(me) 支付。”

　　律師觀點

　　優(you) 酷提供的是格式條款，提示應醒目

　　當前，絕大部分視頻網站會(hui) 員的連續包月服務，是可以選擇隨時停止、隨時購買(mai) 的，而且選擇停止連續包月自動扣費服務，也不存在“扣回已享優(you) 惠”的問題。

　　揚子晚報記者發現，優(you) 酷其實是有通過小字來提示消費者該活動協議的基本情況，需要點開了仔細查看後才能發現活動的詳情，但在彈窗中卻並不提示，因此引來了規避提醒義(yi) 務的質疑。

　　南京知識律師事務所合夥(huo) 人尚雅瓊律師認為(wei) ，優(you) 酷在此事件中提供給消費者的協議是一種格式條款，何謂格式條款？根據我國《民法典》第四百九十六條，所謂格式條款是合同的提供者為(wei) 了重複使用，而預先擬定並在訂立合同時未與(yu) 對方協商的條款。格式條款最重要的特點，就是被動接受合同的一方，對合同內(nei) 容沒有修改的權利，隻有接受與(yu) 否的權利。正因為(wei) 如此，所以法律對格式條款的提供方作出了更高的要求，要求其就與(yu) 對方有重大利害關(guan) 係的條款采取合理方式提示。同時如對方有說明的要求，其應就上述條款進行說明。

　　那麽(me) ，優(you) 酷事後聲明所做出的提示，是否符合法律所要求的合理方式呢？

　　尚雅瓊認為(wei) ，“基於(yu) 互聯網平台消費的便捷性，格式條款的提供方對於(yu) 提示方式的合理性應該做出更高要求。不僅(jin) 僅(jin) 是字體(ti) 的大小、顏色應當醒目，也不應刻意設置鏈接跳轉來進行提示。作為(wei) 消費者，也應謹慎看待及選擇充值會(hui) 員，以避免承擔不必要的損失。消費者在這類合同關(guan) 係中的損失也很難通過較為(wei) 快捷的方式得到彌補。”

　　為(wei) 啥看個(ge) 視頻處處坑

　　愛奇藝限製投屏清晰度遭起訴

　　揚子晚報訊(記者 張楠)1月31日，廣東(dong) 一名用戶因限製投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯網法院已於(yu) 近日立案。

　　該用戶是愛奇藝平台的7年“老粉”，從(cong) 2017年就成了愛奇藝會(hui) 員。此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發現愛奇藝將黃金VIP會(hui) 員投屏清晰度限製在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會(hui) 員。

　　他認為(wei) ，愛奇藝單方變更合同條款，已經構成違約。該用戶表示，不要求民事賠償(chang) ，隻要求愛奇藝在會(hui) 員期限內(nei) ，不得以任何方式限製投屏清晰度。

　　據愛奇藝官方微博2月1日消息，針對因限製投屏被起訴，愛奇藝表示：我們(men) 已收到關(guan) 於(yu) 投屏清晰度變更的應訴通知，一定會(hui) 本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。

　　優(you) 酷會(hui) 員賬號隻能1部手機登錄被吐槽

　　優(you) 酷此前也曾因會(hui) 員活動引發爭(zheng) 議，此前多位網友在社交平台反饋稱，自己的優(you) 酷會(hui) 員隻能登錄一部手機，此前可以同時登錄三個(ge) 手機設備。

　　今年1月4日下午，優(you) 酷發布聲明稱，為(wei) 保護用戶賬號安全，打擊黑灰產(chan) ，並且考慮到絕大多數用戶的使用習(xi) 慣，優(you) 酷VIP協議規定，用戶賬號最多可同時登錄3台設備，其中包含：手機端APP1個(ge) 、Pad端APP1個(ge) 、電視端3個(ge) 、電腦客戶端1個(ge) 、網頁端1個(ge) 、車載端1個(ge) 、其他端1個(ge) 。優(you) 酷VIP用戶同一時間可在2台設備觀看，酷喵VIP用戶同一時間可在3台設備觀看。 據每日經濟新聞