在中國傳(chuan) 統文化中，“平安”二字代表著祝福，是心安之所，也是美好之願，是每個(ge) 中國人對美好生活的向往，也是每個(ge) 家庭最樸實的追求。

　　中國平安，這家從(cong) 創始之初就將“平安”兩(liang) 個(ge) 字刻進DNA的民族企業(ye) ，也在其成立35周年之際，麵向客戶、社會(hui) 公眾(zhong) 以及員工開啟了名為(wei) “專(zhuan) 業(ye) ，讓每個(ge) 家庭擁有平安”的司慶感恩回饋活動。

　　都說“平安”二字易寫(xie) 難行，而“讓每個(ge) 家庭擁有平安”的這份承諾，更是中國平安從(cong) 1988年蛇口創始之初就在持續踐行的服務宗旨。35年風雨兼程、35年初心不改，中國平安用“專(zhuan) 業(ye) 至上”、“客戶至上”的行動，描繪出一個(ge) 企業(ye) 高質量發展的可持續路徑。

　　初心：人人有保障家家有平安

　　翻回平安創業(ye) 的第一頁，就會(hui) 看到“初心”二字。平安的掌門人馬明哲總是會(hui) 用胡適先生的一段話來詮釋：“保險，隻是今日做明日的準備，生時做死時的準備，父母做兒(er) 女的準備，兒(er) 女幼小時做兒(er) 女長大時準備，如此而已。今天預備明天，這是真穩健；生時預備死時，這是真曠達；父母預備兒(er) 女，這是真慈愛；不能做到這三步，不能算做現代人。”簡單來說，平安的初心就是人人有保障，家家有平安，讓每個(ge) 國民和家庭有尊嚴(yan) 的麵對困難和災難。

　　秉持這份初心，平安的拓荒者們(men) 開始蹣跚起步，在“先行、先試、先探索”的蛇口精神指導下，開辦了中國第一家股份製保險企業(ye) ，在當時打破了市場獨家壟斷的局麵，推動了中國保險業(ye) 市場機製的建立。不僅(jin) 如此，當時的平安不拘泥於(yu) 複製前輩的模板，在資本、人才和經營上實踐出一條“拿不走、撬不動、買(mai) 不去”的發展道路：引入摩根斯坦利和高盛兩(liang) 家國際頂尖投行注資，成為(wei) 國內(nei) 第一家率先引進外資的金融機構；聘用海外國際人才和“外腦”麥肯錫，實現與(yu) 國際先進金融機構的快速接軌；到中國台灣實地考察當地保險市場，先人一步製定下“壽險為(wei) 王”的戰略布局，開創了國內(nei) 個(ge) 人壽險業(ye) 務先河。

　　35年一路走來，當客戶簽下一張張名為(wei) “平安”的保單時，“平安”二字代表的就不僅(jin) 僅(jin) 隻是一份契約，而是一份誠信，是平安對人們(men) 守護家庭美滿的保障。不論是在其發展初期經曆“投連危機”後提出“百年老店，誠信為(wei) 基”的誓言，還是“為(wei) 客戶尋找理賠的理由”，幫助客戶實現保險利益最大化，平安在滿足客戶保障方麵始終堅持“誠信第一”原則。根據其最新發布的《2022年度保險理賠報告》顯示，2022年，中國平安旗下4家保險公司賠付總件數超2億(yi) 件，平均每天賠付超60萬(wan) 件；其中，平安人壽賠付410萬(wan) 件、平安產(chan) 險賠付1.9億(yi) 件、平安養(yang) 老險賠付1599萬(wan) 件，平安健康險賠付245萬(wan) 件。賠付總金額超2800億(yi) 元，相當於(yu) 每天賠付7.7億(yi) 元。

　　使命：追求“一流品質”為(wei) 客戶創造價(jia) 值

　　專(zhuan) 業(ye) 創造價(jia) 值，這是平安人孜孜不倦、永無止境的追求。平安的四大價(jia) 值之一就是為(wei) 客戶創造價(jia) 值，即為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的產(chan) 品服務，讓客戶“省心、省時、又省錢”。

　　而回溯曆史，這份為(wei) 了滿足不同客戶金融需求的初心，早在2003年就孕育成形。那年，保監會(hui) 批準了中國平安分業(ye) 改革方案，平安正式形成了以保險為(wei) 主，證券、信托、投資和海外業(ye) 務為(wei) 一體(ti) 的金融集團架構，成為(wei) 中國金融業(ye) 綜合化經營的先行企業(ye) 。兩(liang) 年後，平安銀行掛牌營業(ye) 。此時，平安的業(ye) 務已經涵蓋壽險、產(chan) 險、養(yang) 老險、健康險、資產(chan) 管理、信托、銀行、證券、基金等，成為(wei) 首批擁有全牌照的綜合金融集團。於(yu) 是我們(men) 看到一家單一的財產(chan) 險公司，為(wei) 了給客戶提供專(zhuan) 業(ye) 豐(feng) 富的金融產(chan) 品，一步一步發展成為(wei) 今天多元化、一站式的綜合金融集團。

　　正是在綜合金融這把大傘(san) 下，平安保險業(ye) 務推陳出新，近兩(liang) 年市場熱議的新銀保就是成果之一。新銀保以客戶為(wei) 中心，與(yu) 平安壽險深度合作，為(wei) 銀保渠道客戶敏捷定製有市場前瞻性、競爭(zheng) 力的產(chan) 品貨架，涵蓋簡單/萬(wan) 能險、教育年金、養(yang) 老年金及終身壽險等產(chan) 品。同時，借助平安集團生態優(you) 勢，新銀保持續搭建名為(wei) “平安新銀保幸福家”的客戶權益體(ti) 係，通過多項有溫度的權益、定製化活動提升客戶的滿意度和幸福感。

　　馬明哲總是說，“我們(men) 別無選擇，我們(men) 唯一的選擇，就是順應客戶的需要，順應市場的變化。”為(wei) 滿足客戶愈加個(ge) 性化需求，平安從(cong) 戰略、服務、管理等維度從(cong) 上到下推動各項創新，尤其是成功的科技轉型時至今日仍在賦能前線業(ye) 務，讓綜合金融服務提質、增效、降本，更好的服務實體(ti) 經濟和個(ge) 人客戶。數據顯示，截至2023年3月末，平安科技專(zhuan) 利申請數達47,229項，穩居國際金融機構前列。

　　致遠：持續提升客戶服務讓每個(ge) 家庭擁有平安

　　平安對客戶需求的關(guan) 注是持續的、終生的。作為(wei) 綜合金融服務、醫療健康服務提供商，平安深知“一錘子買(mai) 賣”是不可取的，隻有在產(chan) 品和服務兩(liang) 方麵狠抓專(zhuan) 業(ye) 能力建設，打造專(zhuan) 業(ye) 的護城河，圍繞服務客戶需求和服務實體(ti) 經濟苦練內(nei) 功，弘揚工匠精神，保證品質和口碑，才能更好的服務客戶，才能實現最初那個(ge) “讓每個(ge) 家庭擁有平安”的美好願景。

　　隨著我國逐步步入老齡化社會(hui) ，中國平安敏銳察覺到客戶醫療養(yang) 老的迫切需求，汲取多年深耕保險和醫療行業(ye) 運營管理經驗，平安積極推進“醫療健康生態圈戰略”深化落地，讓客戶“老有所養(yang) 、病有所醫”。一方麵，積極拓展醫療健康數字化應用，守護社會(hui) 大眾(zhong) 健康，以平安2022年底快速上線7×24小時免費在線醫療健康谘詢為(wei) 例，該服務已在全國15個(ge) 地方政務平台上線，保障醫療物資與(yu) 藥品供應，單日谘詢量一度突破300萬(wan) ；另一方麵，平安已構建線上和線下的“到線、到店、到家”服務網絡，組建自有醫生團隊近4,000人，外部簽約醫生超4.5萬(wan) 人，2022年覆蓋企業(ye) 客戶超5.5萬(wan) 家。數據顯示，截至2022年12月31日，在平安超6.93億(yi) 互聯網用戶中，有超65%的用戶同時使用醫療健康生態圈提供的服務，在平安近2.27億(yi) 的個(ge) 人客戶中，有近64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務。

　　在本次司慶回饋活動上，平安人壽聯合平安健康向客戶提供健康測評、在線問診、健康檢測等6大服務品鑒回饋服務；平安銀行也為(wei) 廣大客戶提供包括名醫門診預約、健康檢測、高端陪診等高價(jia) 值回饋服務。

　　心懷“國之大者”，發展為(wei) 國為(wei) 民。作為(wei) 中國領先的民族金融企業(ye) 之一，平安用35年的時間交出了一張客戶服務的“標準答卷”，這張答卷的背後是平安戰略、人才、文化的全麵推進，更是平安踐行專(zhuan) 業(ye) 修行、價(jia) 值修行的必然結果。

　　2022年，平安董事長馬明哲提出“人民金融，金融為(wei) 民”，在其看來一家有理想有抱負的民族企業(ye) ，更要積極響應服務社會(hui) 、服務時代的號召，一方麵，用豐(feng) 富的金融產(chan) 品、專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務，把人們(men) 對美好生活的向往做深做實，“讓每個(ge) 家庭擁有平安”的願景走進千家萬(wan) 戶；另一方麵，充分發揮綜合金融優(you) 勢，增強服務實體(ti) 經濟質效，繼續推進脫貧攻堅和鄉(xiang) 村振興(xing) ，踐行綠色金融發展，這也是平安融入民族偉(wei) 大複興(xing) 事業(ye) 的責任和擔當。