每到節假日，都是大家休閑消費的好時機。但一些現象不容忽視且令人不快：購了一次物，逛了一趟街，下了一次館子，手機裏就被“強推”了幾個(ge) 公眾(zhong) 號，“被迫”添加了數個(ge) 企業(ye) 微信聯係人、甚至注冊(ce) 電子會(hui) 員卡。近日中消協在官網發文稱，將在全國範圍內(nei) 開展“反對強製關(guan) 注公眾(zhong) 號”消費監督工作。此舉(ju) 引發普遍叫好。無他，消費者苦“強製關(guan) 注”久矣。

　　“強製關(guan) 注”，優(you) 化服務還是隱性侵權

　　停車繳費、點餐、購物……如今在上述消費場景中，手機掃碼代替人工服務已很常見。這種方式若實施得當，本可以幫經營者贏得“提高效率”“周到貼心”的讚譽。然而在日常生活中，人們(men) 更常碰到的卻是這樣的進退兩(liang) 難——掃碼同時往往意味著關(guan) 注各類公眾(zhong) 號、小程序、注冊(ce) 會(hui) 員，不關(guan) 注吧，別說獲取優(you) 惠了，甚至還沒法順利消費；關(guan) 注吧，就有一種“心不甘情不願”的糾結，占用手機空間不說，還可能會(hui) 泄露個(ge) 人信息，後續收到不堪其擾的廣告推送。

　　從(cong) 消費者的煩惱，不難看出“強製關(guan) 注”現象具有新的特點和維權難點。跟發生在傳(chuan) 統消費場景的強製消費不同，讓用戶在消費過程中不得不關(guan) 注、添加、注冊(ce) 的公眾(zhong) 號、企業(ye) 微信、小程序、會(hui) 員卡，究其實質，就是把“強製關(guan) 注”，作為(wei) 消費者享受服務甚至行使權利的前提。而且一旦在商家要求下關(guan) 注各類號，消費者往往被迫授權個(ge) 人信息，麵臨(lin) 信息泄露的風險隱患，尤其是企業(ye) 微信，可點對點發送信息、在朋友圈推送廣告，涉足消費者私域空間。

　　然而，此類侵權現象又具有一定迷惑性，因為(wei) “強製關(guan) 注”通常打著為(wei) 消費者提供福利的旗號，以優(you) 化體(ti) 驗之名大行其道，讓消費者苦惱於(yu) 無法拒絕。

　　商家的經營自由，不能犧牲顧客的消費自由

　　中消協此次開展監督，實際並非消費者權益保護部門第一次發聲了。此前，多地地方消協組織就曾圍繞著“掃碼強製關(guan) 注使用”發布倡議、組織經營者進行自律承諾。

　　以江蘇省消保委為(wei) 例，在2021年6月與(yu) 江蘇省餐飲行業(ye) 協會(hui) 聯合發布《關(guan) 於(yu) 進一步完善餐飲業(ye) “掃碼點餐”信息化服務方式的倡議》，其中提及：保護個(ge) 人信息安全，不強製或變相強製消費者關(guan) 注商家公眾(zhong) 號；未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕時，不得向其發送廣告等商業(ye) 性信息。2023年4月，針對消費者掃碼點餐後“被強製”添加企業(ye) 微信的新花樣，江蘇省消保委再度提醒：莫讓科技異化為(wei) “入侵”消費者個(ge) 人空間的工具。

　　此番中消協“亮劍”，進一步普及了“反對強製關(guan) 注”的法理依據：經營者將關(guan) 注公眾(zhong) 號或使用手機APP、小程序作為(wei) 消費者行使權利或享受服務的前提，並在此過程中獲取與(yu) 服務無關(guan) 的消費者個(ge) 人信息的行為(wei) ，已經違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個(ge) 人信息保護法》的規定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉(ju) 報。

　　客觀地說，在互聯網時代，小程序、掃碼支付等技術手段，可以給消費者提供更便捷服務。通過公眾(zhong) 號下單、結賬、開具發票，也有助於(yu) 經營者增強用戶黏性。但任何企業(ye) 的任何商業(ye) 行為(wei) ，都必須尊重消費者的意願。商家不能將經營自由無限放大，不能讓顧客犧牲消費自由，成為(wei) 商家經營自由的“墊腳石”；更不能打著方便消費者的幌子，從(cong) 網絡公共空間“入侵”消費者的私域。無論從(cong) 法理還是經營理念看，商家都應對此有清醒認識，就消費者來說則擁有維權的權利。

　　人是服務的尺度，技術賦能而非“賦權”

　　新技術層出不窮、不斷迭代，技術轉化為(wei) 應用的速度日新月異，這當然是有諸多好處的。首先在支付、使用過程中提供非現金等數字、線上手段，節省人力、時間成本，方便且衛生。消費者也並不反對這些新技術。

　　不過，需要謹記的是，技術賦能服務，出發點都是為(wei) 了讓使用者享受更加便捷安全的服務。在此基礎上企業(ye) 獲得相應回報無可厚非，但應以消費者滿意為(wei) 先。不能打著技術升級、優(you) 化服務旗號，將強製消費者關(guan) 注，作為(wei) 獲取顧客信息、推廣、謀利的“捷徑”。

　　技術為(wei) 企業(ye) 及其提供的服務進行賦能，並非直接“賦權”給服務提供者——消費者的合法權益什麽(me) 時候都應該得到保護，如果違反消費者意願、強製讓渡其權益，顯然是違反相關(guan) 法規的，也是有悖技術應用本意的；如讓消費者煩惱，事實上又是一種服務質量的降低。

　　技術要為(wei) 人服務，人是永遠的尺度。技術賦能服務，不能異化為(wei) 強製用戶。站在用戶感受和角度看，這是一個(ge) 新技術帶來的普遍問題；從(cong) 技術倫(lun) 理來看，是一個(ge) 關(guan) 於(yu) 科技使用怎樣向善、以人為(wei) 本的“大問題”。

　　各方有必要引導掃碼支付、線上會(hui) 員卡等應用往更健康、更人性化的方麵發展，維護廣大使用者權益，推動網絡、技術賦能下相關(guan) 產(chan) 業(ye) 建立可持續發展的良性生態。

　　評論員 馬燕 薛蓓