本報訊 (記者李國 通訊員胡勇)春運期間，火車成為(wei) 備受大眾(zhong) 青睞的交通工具。列車上發生矛盾，是到站下車，還是死磕到底？成都鐵路公安局重慶公安處開展“人民調解上列車”活動，實現糾紛不下車，矛盾不出站。

　　“乘警長，2號車廂有旅客發生糾紛，請前往處置。”近日，值乘G8719次列車的乘警譚琳接乘務員通報，立即趕往現場。

　　“你把娃兒(er) 管一下要得不嘛！”“你吼啥！”“你還不得了了，我要告你！”2號車廂兩(liang) 名鄰座旅客因隨行兒(er) 童在座位上玩鬧，影響其中一方休息，從(cong) 而發生爭(zheng) 執。

　　譚琳是成都鐵路公安局重慶公安處乘警支隊乘警。一看雙方情緒激動，譚琳忙上前，平複雙方情緒，把他們(men) 請到餐車。聽罷雙方說明情況，譚琳建議雙方先別起訴。

　　“事情不涉及違法，車也快到站了，大過年的，帶著氣下車，心裏不好受。這是列車長代光豔，也是車上的兼職人民調解員，帶證的喲，讓她來主持調解，你們(men) 看怎麽(me) 樣？”譚琳邊介紹，邊整理餐吧台，把相關(guan) 文書(shu) ，整齊放在台麵，便成了一個(ge) 簡易“調解室”。很快，在調解員耐心細致的疏導下，雙方握手言和，互致歉意。

　　原來，這是成都鐵路公安局重慶公安處積極探索“楓橋經驗”“浦江經驗”，聯合重慶兩(liang) 江新區(自由貿易試驗區)人民法院、中國鐵路成都局集團有限公司重慶客運段，創建的“紅岩·高鐵調解室”，開展“人民調解上列車”活動，將旅客矛盾糾紛就地化解。

　　“調解民間糾紛，應當及時、就地進行，防止矛盾激化。”成都鐵路公安局重慶公安處政治處主任劉勇說，“列車上發生的霸座占座、損壞財物等部分有侵權主體(ti) 的民事糾紛行為(wei) ，往往因調解不及時致矛盾激化。為(wei) 不讓矛盾糾紛下車、過夜，讓旅客都能平安出行溫馨回家，我們(men) 率先在北京、上海、成都等方向的熱門列車上試點推行‘紅岩·高鐵調解室’，及時化解旅客矛盾糾紛，必要時由專(zhuan) 業(ye) 團隊通過視頻、電話等形式在線裁定，出具相應法律文書(shu) 。”

　　據悉，成都鐵路公安局重慶公安處、重慶兩(liang) 江新區(自由貿易試驗區)人民法院、重慶市交通運輸調解委員會(hui) 、中國鐵路成都局集團有限公司企法部、重慶客運段，共同確定了以調解培訓、聘請調解員、開展法律宣傳(chuan) 、送法服務等為(wei) 內(nei) 容的共創方案。由重慶市交通運輸人民調解委員會(hui) 向培訓合格的列車長頒發“人民調解員”證書(shu) 、徽章及聘書(shu) 。

　　截至目前，“紅岩·高鐵調解室”共受理調處矛盾糾紛544件，辦結532件，辦結率97.8%，無一起矛盾激化或上訴案件。

　　(工人日報)