中新網3月13日電 據中消協網站消息，2024年3月13日，中國消費者協會(hui) 在京召開新聞通報會(hui) ，正式發布《2023年100個(ge) 城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2023年全國100個(ge) 城市消費者滿意度綜合得分為(wei) 79.92分，總體(ti) 處於(yu) 良好水平。據悉，這是中消協連續第七年發布城市消費者滿意度測評報告。

　　據介紹，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義(yi) 為(wei) 消費者購買(mai) 商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分製的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以後，在國家市場監督管理總局指導和支持下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取全國50個(ge) 大中城市進行測評，2018年測評城市數量增加至70個(ge) ，2019年以來固定為(wei) 100個(ge) 城市，範圍包括直轄市、省會(hui) (首府)城市、計劃單列市和部分社會(hui) 消費品零售總額較高的城市。2023年消費者滿意度測評指標體(ti) 係由3個(ge) 一級指標、17個(ge) 二級指標和27個(ge) 三級指標組成，中消協組織第三方專(zhuan) 業(ye) 調查機構於(yu) 2023年第四季度在100個(ge) 被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61812個(ge) 。

　　測評結果顯示，2023年100個(ge) 大中城市消費者滿意度綜合得分為(wei) 79.92分，整體(ti) 處於(yu) 良好水平，33個(ge) 城市得分位於(yu) 全國平均線之上。三個(ge) 一級指標中，“消費供給”“消費維權”得分分別為(wei) 81.78分、79.21分，與(yu) 2022年相比分別上升1.24分、1.68分，提升較大。

　　中消協相關(guan) 負責人指出，2023年是三年新冠疫情防控轉段後經濟恢複發展的重要一年，作為(wei) 消費者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分達到79.92分，超過2022年水平，總體(ti) 符合預期。對照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年滿意度得分在近七年中位居第二，說明各地消費領域民生保障工作特別是維權工作得到了廣大消費者的認可。

　　2023年百城市消費者滿意度測評數據顯示，男性消費者和女性消費者滿意度得分分別為(wei) 80.12分和79.71分，近7年調查結果均為(wei) 男性得分略高於(yu) 女性。從(cong) 不同年齡段來看，2023年各年齡段消費者滿意度得分差異較小，得分最高的為(wei) 15-24周歲群體(ti) (80.56分)，得分最低的為(wei) 55-70周歲群體(ti) (79.07分)。將消費者按照月收入水平劃分為(wei) 3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4個(ge) 類別進行比較可以發現，月均收入5000-8000元(含)消費群體(ti) 的滿意度得分最高，為(wei) 81.40分。

　　中消協相關(guan) 負責人分析指出，100個(ge) 被測評城市排名總體(ti) 穩定，47個(ge) 城市滿意度得分提高，城市得分表現和提升數量均優(you) 於(yu) 2022年。除個(ge) 別城市外，東(dong) 部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分要高於(yu) 中西部及經濟發展一般的城市；東(dong) 部地區加速引領消費者滿意度向好提升，中西部地區加速追趕，城市之間分差有所降低。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙台、深圳、南京、北京、宜昌分列100個(ge) 城市消費者滿意度綜合得分第一至十名。

　　社會(hui) 消費品零售總額是用於(yu) 觀察消費品市場的規模和地域分布、判斷消費需求對經濟運行的影響程度的重要經濟指標。將100個(ge) 城市按照4千億(yi) 元以上、2千億(yi) -4千億(yi) 元、1千億(yi) -2千億(yi) 元及1千億(yi) 元以下四個(ge) 類別進行劃分後發現，2023年社會(hui) 消費品零售總額在4千億(yi) 元以上的城市群消費者滿意度得分最高，為(wei) 84.31分，且與(yu) 2022年得分相比提升2.46分，增幅最為(wei) 顯著。連續七年的城市消費者滿意度測評結果表明，社會(hui) 消費品零售總額越高的城市，消費者滿意度得分相對更高。

　　中消協相關(guan) 負責人表示，梳理連續七年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分較為(wei) 穩定，整體(ti) 呈現上升趨勢。各地黨(dang) 委政府、有關(guan) 部門和社會(hui) 各界為(wei) 持續激發消費活力、強化消費預期、提振消費信心攜手共治、群策群力，消費者反饋良好。

　　針對2023年度消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，中消協提出五點建議：一是堅持穩中求進、以進促穩，持續優(you) 化消費環境，夯實城市發展底氣韌勁；二是堅持多措並舉(ju) 、質效並重，不斷豐(feng) 富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求、品質升級需求和個(ge) 性化消費需求；三是踐行人民至上、消費者優(you) 先理念，打造高效便捷的維權公共服務體(ti) 係和社會(hui) 共治體(ti) 係，強化消費維權效能；四是注重城市品牌建設與(yu) 管理，激發數字時代城市建設發展新動能；五是提振消費信心預期，有序有度激發消費熱情，穩定擴大居民收入，讓居民敢消費、願消費、樂(le) 享品質消費。

　　下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體(ti) 結果，並組織地方消協通過專(zhuan) 家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為(wei) 推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體(ti) 製機製、提升消費者滿意度提供有力支持。

　　來源：中消協網站