中新網4月12日電(中新財經記者 左宇坤)“無論是通過科技，還是通過管理，還是通過方法，都需要有一套機製能夠讓標準可以落地，才能不斷提升產(chan) 業(ye) 的專(zhuan) 業(ye) 能力，給客戶提供更多的確定性，完成一個(ge) 美好的家。”

　　4月10日，貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經理梁磊在發布會(hui) 上提出了這樣一個(ge) 觀點。

　　長期以來，家裝行業(ye) 作為(wei) 房地產(chan) 的下遊行業(ye) ，往往跟隨房地產(chan) 的周期而不斷波動。但當房地產(chan) 市場進入存量房時代，家居不再是買(mai) 房裝修的最後一環，而是改善型居住和舊房翻新的首站。尤其是隨著各項提振家居家裝的利好政策出台，使得行業(ye) 正走出自己獨立的行情。

　　此前有數據顯示，家裝家居市場總體(ti) 規模在2025年將達到5萬(wan) 億(yi) 元左右，在2030年達到7萬(wan) 億(yi) 元左右，年均增長率超過6%。貝殼研究院發布的《2023家裝消費品質報告》也提到，家裝領域正逐步成為(wei) 居民消費核心一環，消費者對家裝服務品質的要求也更加全麵精細。

　　在對新形勢下的家裝服務進行討論時，與(yu) 會(hui) 嘉賓認為(wei) ，近年來，隨著“住有所居”向“住有優(you) 居”轉變，家裝消費呈現出提質升級的新趨勢，消費者對品質的要求越來越高。尤其是當家裝消費趨勢逐漸從(cong) 產(chan) 品需求向生活需求轉化，消費者不再滿足於(yu) 單純的家居產(chan) 品家裝服務，而是希望獲得成套的生活方式的解決(jue) 方案。

　　“家裝企業(ye) 需要通過新技術、新模式、新管理方法、新組織架構等手段，關(guan) 心和尊重消費者，推動行業(ye) 向高質量發展邁進。”全國工商聯家具裝飾業(ye) 商會(hui) 副秘書(shu) 長鄭珊珊認為(wei) 。

　　中裝環藝教育研究院院長、中國建築裝飾協會(hui) 學術教育委員會(hui) 專(zhuan) 家李亮同樣表示，用戶視角的轉換、專(zhuan) 業(ye) 能力的升級、設計思維的提升對當今的設計師提出了比較大的挑戰，品質服務需要從(cong) 產(chan) 品思維向用戶思維轉化。

　　但著眼於(yu) 現實情況，貝殼研究院數據顯示，消費者在體(ti) 驗家裝服務後，企業(ye) 推薦度並不高，僅(jin) 為(wei) 31.9%，在材料產(chan) 品、裝修工藝、價(jia) 格計劃外增項、售後維保服務上，都有不同程度的擔憂和現實痛點。

　　“家裝服務市場裏仍存在的標準體(ti) 係、價(jia) 格體(ti) 係、售後體(ti) 係等問題，不僅(jin) 影響了消費者的裝修體(ti) 驗，也製約家裝行業(ye) 的持續健康發展。”國家市場監管總局發展研究中心互聯網研究部副主任李桐認為(wei) ，保障家裝消費質量應該是一項長期性、係統性工程，需要通過建立家裝服務標準認證體(ti) 係，健全家裝服務糾紛的解決(jue) 機製，推動建立家裝服務承諾聯盟等手段助力家裝服務轉型升級。

　　“經過這些年的沉澱與(yu) 實踐，我們(men) 發現唯一要證明的是對消費者的價(jia) 值和服務者的支持，不斷探索和提升品質服務上限是最根本的價(jia) 值來源。”梁磊介紹。

　　由此看來，當服務溢價(jia) 愈加凸顯，家裝企業(ye) 要想在競爭(zheng) 中脫穎而出打破“逆循環”，隻有走品質之路，才能形成最牢固的“護城河”。(完)