3月12日，湖南省政府新聞辦舉(ju) 行新聞發布會(hui) ，省市場監管局局長向曙光發布了去年我省消費者權益保護工作情況。去年，全省樹立消費者至上理念，加大消費維權工作力度，營造安全放心的消費環境，有力維護了消費者合法權益。

　　暢通維權渠道，提升消費維權效能

　　“一鍵就能實現投訴舉(ju) 報。”3月11日，株洲市網友“李民亮”在微信朋友圈對方便快捷的消費維權方式點讚。

　　目前我省將12315熱線以“雙號並行”、設置專(zhuan) 家坐席等方式納入12345政務服務便民熱線統一管理，建立政務服務熱線接收和12315消費者投訴舉(ju) 報辦理高效協同機製，暢通消費者維權渠道，改善消費者維權體(ti) 驗。

　　去年，全省市場監管部門12315熱線和平台共接收消費者投訴、舉(ju) 報、谘詢57.22萬(wan) 件，其中接收投訴19.08萬(wan) 件，按時辦結率99.33%；辦理12345熱線轉接事項19.03萬(wan) 件，為(wei) 消費者挽回經濟損失1.35億(yi) 元。

　　加強部門協同。我省出台《關(guan) 於(yu) 營造放心消費環境 繁榮居民消費的若幹意見》，印發《關(guan) 於(yu) 在政務服務便民熱線優(you) 化工作中切實做好投訴舉(ju) 報處理工作的意見》，按照“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”原則，完善工作流程，積極解決(jue) 消費者權益保護領域的突出問題。省發改委、省市場監管局、省政務局等多個(ge) 部門建立信息共享機製，形成“大市場、大監管、大消保”工作格局。

　　創新調解平台，促進消費糾紛“和解在企業(ye) 、化解在源頭”。我省大力推進企業(ye) 12315平台在線消費糾紛解決(jue) 機製（ODR），全省建成ODR機製企業(ye) 1568家，在線和解率穩步提升。在10家行業(ye) 協會(hui) 、10家企業(ye) 設立消費者投訴站，拓寬消費者投訴渠道。 去年，全省消費者權益保護組織受理消費者投訴40304件，解決(jue) 38931件，解決(jue) 率為(wei) 96.59%。

　　加強質量安全監管，消費維權不打烊、安全監管不缺位

　　去年，我省質量監管工作在國務院年度考核中位列第9位，進入全國第一方陣。按照“四個(ge) 最嚴(yan) ”要求，加強質量案例監管，全省製造業(ye) 產(chan) 品質量合格率達93.81%。

　　做好疫情防控。我省建立“湘冷鏈”追溯體(ti) 係，累計發放溯源碼833萬(wan) 餘(yu) 個(ge) ，監管進口冷鏈食品6.86萬(wan) 批次，核查處置陽性進口冷鏈食品24批次。

　　民以食為(wei) 天，食品安全事關(guan) 民生。去年，全省完成31個(ge) 食品大類27.28萬(wan) 批次食品安全抽樣檢驗任務，覆蓋省內(nei) 7960家食品生產(chan) 企業(ye) 和3.44萬(wan) 家食品經營企業(ye) ，檢出不合格食品8971批次。開展食品安全“護源”“護苗”“護老”、餐飲質量安全提升行動、國產(chan) 嬰配乳粉提升行動和大米、食鹽安全整治行動，守住了老百姓“菜籃子”“米袋子”“油壺子”安全。

　　開展專(zhuan) 項行動，確保消費維權不打烊、安全監管不缺位。加大農(nong) 村藥品、高風險產(chan) 品和重點領域監管力度，全年辦結“藥械化”（藥品、醫療器械、化妝品）違法案件5200件。大力開展液化石油氣瓶和大型遊樂(le) 設施專(zhuan) 項整治，持續深化強執法防事故行動，一批安全隱患得到消除。開展鋼筋、水泥、電線電纜、成品油等12類產(chan) 品質量專(zhuan) 項整治，召回缺陷產(chan) 品27萬(wan) 件。

　　加大執法力度，營造放心消費環境

　　去年，全省聚焦難點重點問題，嚴(yan) 厲打擊侵犯消費者權益違法行為(wei) 。

　　聚焦教育、衛生、住建、交通等民生領域，辦結行政壟斷案件11件。聚焦醫藥醫療、教育“雙減”、平台經濟等問題，查辦價(jia) 格和不正當競爭(zheng) 案件1601件，罰沒清退金額1.6億(yi) 元。

　　近年來，網絡消費投訴越來越多，我省製定《關(guan) 於(yu) 加強市場商品交易行為(wei) 監管的指導意見》等5個(ge) 指導性文件，開展2021“網劍”專(zhuan) 項行動，加強網絡平台消費維權。去年，檢查網站網店11.46萬(wan) 個(ge) 次，查處網絡侵權售假等案件393件；常態化監測廣告1000萬(wan) 條次，行政約談和指導市場主體(ti) 2700餘(yu) 家，查處虛假違法廣告案件1394件。

　　發布消費提示，營造放心消費環境。去年，全省圍繞消費領域熱點難點問題，利用主流媒體(ti) 和新媒體(ti) 平台，及時發布消費警示提示、消費維權侵權案例、消費維權報告、消費投訴熱點等，提醒消費者不踩“坑”。開展放心消費環境建設，去年，全省創建誠信經營、放心消費單位5656個(ge) 、示範商圈（街區）56個(ge) 、集貿市場113家。（記者 奉永成 通訊員 梁欣 張琪汶）