“上午才發信息，下午就解決(jue) 好了，效率真高！”1月25日上午10點左右，在浙江省諸暨市，市民趙先生發現市區健民路有下水道堵塞，汙水溢到了人行道上，便通過“楓橋民聲”浙裏辦端口上傳(chuan) 了照片——沒想到下午4點就收到了“已疏通”的反饋。這麽(me) 方便的“楓橋民聲”上線於(yu) 2021年9月，如今其上已建立了123個(ge) 事權單位線上協同處置聯合工作機製，推動矛盾化解從(cong) “上門”到“上雲(yun) ”，第一時間有效回應群眾(zhong) 訴求。

　　如何堅持和發展新時代“楓橋經驗”？作為(wei) “楓橋經驗”發源地，諸暨市把數字化改革作為(wei) 基層治理現代化的重要手段，累計梳理95項改革需求，聚力構建“楓橋式”數改矩陣，謀劃打造了一批特色應用場景，破解群眾(zhong) 生活的“難點”，疏通基層治理的“堵點”。在數字化改革的基礎上，諸暨各村社因地製宜，開發“智慧暨陽”等數字化平台，形成政府、村民、社會(hui) 組織等多元力量參與(yu) 的共治格局。

　　聚焦百姓關(guan) 切和基層治理，當地還對每個(ge) 時期人民群眾(zhong) 較易發生的矛盾糾紛類型進行了大數據分析。通過分析近年來各類矛盾糾紛案例數據，對易發生矛盾糾紛事件、人物建立了“六維畫像”，實現群眾(zhong) 一登記，個(ge) 性特點和解決(jue) 訴求要領就能“門兒(er) 清”。據統計，2021年下半年，諸暨通過“浙江解紛碼”（線上矛調中心）累計受理各類矛盾糾紛11384件，平均辦理時效2.7天，比原有渠道辦理時效縮短了61.4%。

　　“我們(men) 還啟動了新時代‘楓橋經驗’指數數字化場景應用，構建新時代‘楓橋經驗’指數全流程閉環平台，實時評估治理動態。”紹興(xing) 市委常委、諸暨市委書(shu) 記沈誌江說，諸暨市將持續深化治理領域數字化改革，係統推進“楓橋式”應用場景，切實以改革的辦法破解難題，靠群眾(zhong) 的力量化解矛盾，真正把新時代“楓橋經驗”堅持好、發展好。

　　《 人民日報 》（ 2022年03月31日 06 版）