近年來，宜春市袁州區堅持把優(you) 化營商環境作為(wei) 基礎性戰略性工程來抓，集成更優(you) 要素，解決(jue) 企業(ye) 和群眾(zhong) 反映的各類痛點、難點、堵點問題，努力建設全省營商環境一等區。

　　耗時長？政務服務按下“快進鍵”

　　4月12日，記者來到袁州區行政服務中心，看到來這裏辦事的群眾(zhong) 並不多，辦事大廳略顯冷清。“以前到窗口辦事的人很多，現在讓數據跑路，群眾(zhong) 不跑腿，企業(ye) 登記、變更、注銷等業(ye) 務都可以在網上辦理。”袁州區市場監督管理局企業(ye) 注冊(ce) 局負責人羅成對記者說。

　　依托江西政務服務網、“贛服通”等平台，袁州區不斷提高網上政務服務能力。農(nong) 民專(zhuan) 業(ye) 合作社設立登記、不動產(chan) 抵押登記等20項政務服務事項實現“一網通辦”。同時，對服務流程優(you) 化再造。目前，區本級保留的362項行政審批事項，有306項可以在中心各窗口辦理。

　　宜春市美超企業(ye) 服務有限公司是一家為(wei) 企業(ye) 和個(ge) 體(ti) 工商戶代辦工商登記注冊(ce) 、信息變更等業(ye) 務的民營企業(ye) 。該公司法人代表張美超說，有時一天就能在江西省企業(ye) 登記網絡服務平台為(wei) 客戶辦理20個(ge) 法人變更業(ye) 務。現在實行網絡化辦理，辦理業(ye) 務方便多了，也更快捷。

　　全麵縮短審批時間，不斷再造審批流程，優(you) 化辦事程序，袁州區實現了企業(ye) 開辦時間壓縮至0.5個(ge) 工作日；不動產(chan) 一般登記業(ye) 務3個(ge) 工作日辦結，抵押登記業(ye) 務1個(ge) 工作日內(nei) 辦結；企業(ye) 投資項目備案取消所有前置材料，辦理時限由原來的2個(ge) 工作日調整為(wei) 即來即辦……真正降低了企業(ye) 和群眾(zhong) 的辦事成本和辦事時間，提高了項目審批速度和質量。

　　不會(hui) 辦？窗口專(zhuan) 員熱心“幫代辦”

　　在袁州區行政服務中心二樓的區發展和改革委員會(hui) 辦事窗口，記者在辦事櫃台上看到了一摞《網上備案主要信息填報規範格式及注意事項》單頁，上麵的注意事項上有細致的申報步驟和易填錯信息的溫馨提示。

　　“這是我們(men) 根據之前企業(ye) 和群眾(zhong) 在申報過程中遇到的問題總結出來的。有的群眾(zhong) 對互聯網操作還不熟練，這些表單就像說明書(shu) ，可以幫助他們(men) 解決(jue) 一些問題。”袁州區發展和改革委員會(hui) 行政服務股股長鄔昆亮向記者介紹。

　　2月，寨下鎮沙江村村民黃會(hui) 蘭(lan) 來到區政務服務中心，辦理合作社年養(yang) 殖150頭肉牛項目備案手續，但錄入信息時遇到了難題——不會(hui) 操作電腦。窗口工作人員了解情況後，根據相關(guan) 工作規定，在黃會(hui) 蘭(lan) 填寫(xie) 請求協助辦理項目備案的委托書(shu) 後，為(wei) 其代辦了備案手續。高效貼心的服務讓黃會(hui) 蘭(lan) 豎起了大拇指。

　　圍繞解決(jue) 企業(ye) 和群眾(zhong) 辦事過程中遇到的煩心事、揪心事，袁州區出台了政務服務“幫代辦”工作製度，為(wei) 企業(ye) 和群眾(zhong) 提供保姆式“一對一”貼心服務。辦事企業(ye) 、群眾(zhong) 按照所辦事項清單要求，準備好相關(guan) 申報材料，來到“幫代辦”服務窗口，填寫(xie) “幫代辦”委托書(shu) ，工作人員即可為(wei) 企業(ye) 、群眾(zhong) 開展服務。辦事企業(ye) 、群眾(zhong) 還可通過電話、短信與(yu) “幫代辦”窗口工作人員聯係，申請提供上門“幫代辦”服務。

　　不滿意？工作專(zhuan) 班督辦“聽回音”

　　在袁州區行政服務中心，每個(ge) 辦事窗口都定製了專(zhuan) 屬的“指監評”二維碼，放置在窗口醒目位置。企業(ye) 和群眾(zhong) 在辦理事項後，使用微信掃一掃，即可實時或者後期對服務質量進行“點讚”或“吐槽”。

　　“‘指監評’對工作人員有鞭策作用。我們(men) 會(hui) 主動告訴群眾(zhong) 辦完事後掃一掃，對我們(men) 的工作進行評價(jia) ，聽聽群眾(zhong) 真實的想法，評價(jia) 事情辦得滿不滿意。”湛郎街道便民服務中心主任劉學玲說。

　　一條方便、有效的民意反映渠道，能有效警醒工作人員，倒逼參評單位切實轉變作風，提升服務水平。評價(jia) 結果每月公開，並納入高質量發展考核；區紀委區監委對每個(ge) 季度被“吐槽”最多的參評單位及時約談提醒，對確實存在問題的予以嚴(yan) 肅問責。目前，袁州區在1299個(ge) 涉企股室和辦事窗口都設置了“指監評”二維碼。（記者 朱兆愷）