“內(nei) 蒙古距離長沙3000多公裏，彭小偉(wei) 老師及其醫療助理給我們(men) 提供了網上問診、網上預約、製定治療方案……我們(men) 一到長沙女兒(er) 就能及時住院並進行手術，我真是熱淚盈眶……”來自內(nei) 蒙古的年輕患者玲玲（化名）於(yu) 去年患上甲狀腺癌急需手術，在經過線上會(hui) 診後，家人自駕36小時來到湖南省腫瘤醫院進行手術治療，術後恢複良好。玲玲出院後，其父親(qin) 張先生（化名）寫(xie) 下近1000字的患者評價(jia) 留言，為(wei) 湖南省腫瘤醫院的智慧醫療和卓越服務點讚。

　　玲玲一家住在內(nei) 蒙古邊陲小鎮，其父親(qin) 張先生是一名基層外科醫生。自從(cong) 去年女兒(er) 患上甲狀腺腫瘤之後，張先生翻閱了不少書(shu) 籍，又為(wei) 女兒(er) 向各地甲狀腺外科專(zhuan) 家求問治療方法，經過多番了解後得知，現在經口甲狀腺手術對於(yu) 治療甲狀腺腫瘤較為(wei) 成熟，這種手術僅(jin) 需在下唇和牙齒之間的唇齦溝做切口，就可在腔鏡下實現甲狀腺腫瘤切除。在求醫過程中，專(zhuan) 家向張先生推薦湖南省腫瘤醫院頭頸外四科（甲狀腺外科）主任彭小偉(wei) 。可玲玲的家鄉(xiang) 和湖南長沙相距3000多公裏，如果先麵診再住院無疑會(hui) 帶來很多麻煩。

　　於(yu) 是，張先生通過微信搜索到了湖南省腫瘤醫院公眾(zhong) 號，在互聯網醫院中找到了彭小偉(wei) 的專(zhuan) 家門診號。經過線上初步溝通後，彭小偉(wei) 了解了玲玲的相關(guan) 情況，並聯合醫療助理趙莉婭為(wei) 玲玲提供了網上問診網上預約住院的程序。由此一來，玲玲便無需再次麵診，隻需按照預定時間及時到院辦理住院即可。

　　10月24日，張先生和妻子帶著玲玲自駕36小時趕到了湖南長沙，在經過入院前的核酸檢測後，醫生和護士們(men) 帶著他們(men) 在醫院各處走了一圈，擔心患者不熟悉院內(nei) 環境，便事無巨細地為(wei) 張先生一家詳細地進行了介紹，還畫出簡單的手繪地圖講解院內(nei) 各項設施的地點，病房安排在哪、檢查在哪裏做、食堂在哪邊……張先生在留言中寫(xie) 道：“所有接觸到的醫生和護士們(men) 都保證用普通話和我們(men) 溝通，科室內(nei) 醫護人員還詳細告知檢查和手術的日程安排，這種周到的服務我感到特別暖心。”

　　在經過各項術前檢查後，彭小偉(wei) 組織專(zhuan) 家組對玲玲的病情進行MDT討論，製定了最佳的手術方案，確定了使用腔鏡下甲狀腺癌根治術的手術方法。彭小偉(wei) 介紹，腔鏡甲狀腺手術的根本原理是借助腔鏡技術，將原本需要肉眼直視的手術野，轉換到肉眼直視經視頻傳(chuan) 輸到屏幕上的手術野，從(cong) 而將切口隱蔽到人體(ti) 不易發覺的部位，起到不留疤痕的效果。達芬奇機器人的出現使甲狀腺癌隱蔽手術入口成為(wei) 可能。27歲的玲玲正值妙齡年華，聽說手術可以清除不留疤痕，她感到非常開心。

　　手術當日，彭小偉(wei) 團隊做好了細致入微的準備工作，對手術中、治療後一切可能出現的意外狀況都做了預案。手術非常成功，玲玲的“腫物”被一次性全部清掃切除，術後恢複情況良好，已於(yu) 10月31日出院，

　　“女兒(er) 能夠康複出院是我們(men) 一家最開心的事，但我深知這一切都與(yu) 彭小偉(wei) 老師團隊的努力密不可分。”女兒(er) 出院後，張先生在留言中表達了自己的感激之情。他說，作為(wei) 一位父親(qin) ，他感動於(yu) 彭小偉(wei) 及其團隊為(wei) 女兒(er) 付出的的耐心、細心和用心；同樣作為(wei) 一名外科醫生，他敬佩於(yu) 彭小偉(wei) 的專(zhuan) 業(ye) 態度和卓越服務，他在留言中寫(xie) 道：“我看到彭老師一天6台手術，從(cong) 早7時做到次日淩晨2時，術後還會(hui) 到患者病房進行詢問，這份敬業(ye) 精神令我肅然起敬。”

　　湖南省腫瘤醫院黨(dang) 委副書(shu) 記朱麗(li) 輝表示，今年以來，醫院致力於(yu) 打造患者滿意、職工幸福、社會(hui) 讚譽的卓越醫院，精準對接患者需求，健全完善醫療質量管理和控製體(ti) 係。在張先生與(yu) 彭小偉(wei) 團隊的線上問診中，充分體(ti) 現了醫院實行卓越服務下高效溝通的效率，目前，全院提升了有效醫患溝通，暢通急診綠色通道，規範隨訪，建立多學科診療協作機製，實現醫聯體(ti) 、醫共體(ti) 、專(zhuan) 科聯盟醫院雙向轉診規範。不斷滿足多層次、差異化的醫療服務，實現診療更有效。

　　彭小偉(wei) 介紹，湖南省腫瘤醫院自2016年開始開展經口甲狀腺手術，目前已經完成2500多例，贏得了全國乃至世界甲狀腺外科專(zhuan) 家的高度評價(jia) 和讚許。在今年舉(ju) 辦的第四屆全國經口甲狀腺手術高峰論壇上，被中國抗癌協會(hui) 甲狀腺癌專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 授予首家“中國經口甲狀腺手術培訓基地”。

　　該院良好的治療效果也受到了廣大患者的好評，患者滿意度達到95%以上，吸引了全國各地甚至國外的甲狀腺腫瘤患者前來就醫。通過全病程管理，頭頸外四科（甲狀腺外科）將力爭(zheng) 為(wei) 甲狀腺腫瘤患者的健康保駕護航，讓每一位患者擁有健康美麗(li) 的生活。（劉孝誼、彭璐）