人民網北京11月13日電 （池夢蕊）11月13日0時起，北京市正式啟動居民供暖，全市3557座居民供熱鍋爐房正式點火供熱，熱電聯產(chan) 居民供熱麵積全部投入運行。工作人員將24小時值守，確保供熱係統升溫運行，保障居民室溫達到18℃標準。

　　一小時內(nei) 解決(jue) 居民供熱“小問題”

　　今天早上6點，西馬供熱廠接到了第一個(ge) 報修電話。“居民反映家中暖氣一半涼一半熱，我們(men) 分析可能是家中暖氣管‘窩氣’。” 北京熱力集團豐(feng) 台分公司馬家堡供熱服務中心主任李維表示，接到居民電話後，西馬供熱廠工作人員拎上工具，第一時間趕往居民家中。抵達居民家後，工作人員立刻找出了問題所在。在為(wei) 暖氣進行排氣處理後，不一會(hui) 兒(er) 工夫，冰涼的暖氣就有了熱乎氣。“這一單訴求，不到一個(ge) 小時就處理完了。現在居民家中室溫已經達到了18℃的標準。”

　　李維告訴記者，正式供暖首日，居民報修反映的大多是“小問題”。有的居民家中暖氣有“窩氣”現象，有的居民家中新裝的暖氣出現了跑冒滴漏問題，目前沒有發生大麵積的停熱搶修。“一般從(cong) 接單到修好，半小時到一小時就能處理完。”馬家堡供熱服務中心一共配備了10名供熱管家，通常情況下，遇到居民報修，將“一分鍾接單、10分鍾聯係用戶、一小時上門、一次性解決(jue) 用戶的供熱服務訴求”。

　　熱力集團4000餘(yu) 名“供熱管家”待命

　　記者了解到，為(wei) 進一步規範供熱采暖交易，指導居民開展集中供熱暫停和恢複供熱行為(wei) ，維護供用熱雙方合法權益，今年9月27日，北京市城管委會(hui) 同市市場監管局印發了2022年版供用熱合同示範文本，北京市城管委印發了《北京市居民集中供熱暫停和恢複供熱指導意見》（下稱《指導意見》）。

　　北京熱力集團供熱生產(chan) 部經理王嘉明介紹，北京熱力集團第一時間落實相關(guan) 工作，推進供用熱合同簽訂。對於(yu) 《指導意見》出台前，已按原標準60%繳納2022-2023年供熱季基本費用的用戶，可辦理快速退款服務，確保用戶權益。

　　此外，上個(ge) 供熱季結束後，北京熱力集團通過全麵梳理供熱季工單數據，進行大數據係統分析，針對供熱季集中訴求小區和未解決(jue) 且相對突出的居民個(ge) 體(ti) 問題，精準施策、主動治理，共梳理出146項整治清零行動問題，作為(wei) 2022年接訴即辦問題台賬，截至目前已全部完成。同時，梳理並增加了1053個(ge) 於(yu) 冬季承諾用戶將在夏季予以解決(jue) 的問題，納入問題整治清零行動總台賬，目前均已全部完成。

　　目前，北京熱力集團已組建4000餘(yu) 人的供熱管家隊伍，供熱管家“包幹”到戶，建立一對一、點對點的供熱管家服務模式，通過加入小區業(ye) 主微信群，發放供熱管家服務卡片，逐步完善小區、樓宇和戶用二維碼報修渠道等方式，第一時間獲取群眾(zhong) 需求。

　　北京市城市管理委供熱辦副主任尹波介紹，2022-2023采暖季，北京市城鎮地區供熱麵積預計達到9.33億(yi) 平方米，其中居民供熱麵積6.57億(yi) 平方米，城鎮地區基本實現清潔供熱。今天，全市3557座居民供熱鍋爐房正式供熱，熱電聯產(chan) 居民供熱麵積全部投入運行。各供熱單位全員到崗到位，做好供熱係統調節，升溫運行，保障居民室溫達到18℃標準。各級應急搶修隊伍24小時在崗待命，備足備齊物資設備，做好應對供熱突發事件的準備。

　　正式供熱期間，各供熱單位將加大供熱設備設施巡檢和室溫抽測頻次，及時消除安全隱患、解決(jue) 各類影響達標供熱問題，確保供暖溫度達標。11月13日0時起，將對市民反映供熱問題的訴求逐一派單，督促辦理。為(wei) 了提高接單辦單質量，各供熱單位將宣傳(chuan) 並公示24小時維修電話，指派專(zhuan) 人接聽電話，合理安排維修人員數量，做到每日實時接單、快速處理解決(jue) 、禮貌熱情服務，讓人民群眾(zhong) 滿意。繼續推廣“供熱管家”、網格化等微循環服務模式，主動服務，與(yu) 用戶建立線上、線下多種溝通渠道，提升供熱服務品質，第一時間解決(jue) 用戶反映的問題，實現“未訴先辦”。