芍藥池、牡丹園翻好了土，靜待播種時節；鏽跡斑駁的健身器被拆除，裝上了嶄新的籃球架；樓道裏的雜物被清理幹淨，過道不用再小心翼翼側(ce) 身走。走進北京市西城區槐柏樹街北裏17號院，任誰都看不出這是有著20年房齡的老小區。小區的變化始於(yu) 全體(ti) 業(ye) 主親(qin) 手選出了業(ye) 委會(hui) 和物業(ye) ，物業(ye) 費的收繳率也達到100%。居民們(men) 都說，居委會(hui) 、業(ye) 委會(hui) 和物業(ye) 組成了一套“鐵三角”，三方合力，共同治理小區。

　　改變舊貌業(ye) 主謀劃選物業(ye)

　　槐柏樹街北裏17號院建成於(yu) 2003年左右，曾是典型的央產(chan) 老舊小區。“剛住進來的時候，心裏那個(ge) 開心！”年過七旬的鄭永安是搬進小區的第一批住戶，也是業(ye) 委會(hui) 主任。他告訴記者，隨著小區樓齡越來越高，許多問題逐漸暴露出來。進出小區人員混雜、管道老化、電動車亂(luan) 停亂(luan) 放、樓道堆物堆料……這些問題一直持續到了“三供一業(ye) ”改造的到來。

　　2018年，將水、電、暖和物業(ye) 管理職能從(cong) 央企等單位剝離，轉由市場化物業(ye) 實施管理的“三供一業(ye) ”改造走進西城區，槐柏樹街北裏17號院成了西城區房管局統計的全區首個(ge) “三供一業(ye) ”移交後通過業(ye) 主共同決(jue) 策更換物業(ye) 的小區。

　　隨後，一家物業(ye) 公司被分配進來，然而每個(ge) 月2.6元/每平方米的物業(ye) 費卻怎麽(me) 也收不上。“整個(ge) 小區就幾個(ge) 物業(ye) 管理人員”“還不如過去單位管理”……居民對物業(ye) 服務不滿意，成立了業(ye) 委會(hui) ，開始謀劃自己當家做主選物業(ye) 。

　　管家上任老樓有了新變化

　　《北京市物業(ye) 管理條例》出台為(wei) 業(ye) 主選舉(ju) 業(ye) 委會(hui) 提供了清晰的法定程序。然而，讓居民再次接受市場化物業(ye) 公司進駐小區並不容易。“物業(ye) 費不能少交或不交嗎？”“過去的物業(ye) 公司就不給力，這回能行嗎？”一些居民的心裏犯起了嘀咕。

　　為(wei) 此，新選舉(ju) 出的業(ye) 委會(hui) 和社區工作人員挨家挨戶解答疑慮。對於(yu) 收物業(ye) 費有質疑的居民，鄭永安拿出一個(ge) 小本，一筆一筆給居民算賬：“物業(ye) 可不是隻管打掃衛生，公共綠化、電梯、小區安保、入戶維修，要把咱小區守護好了，都得花錢。”最終，90%以上的居民投票選擇了北京中實傑肯道夫物業(ye) 公司。

　　“入駐小區之後我們(men) 首先摸排了小區的整體(ti) 情況，從(cong) 居民最期盼解決(jue) 的難題下手。”物業(ye) 經理楊春說，公共樓道清理是物業(ye) 進駐小區做的第一件事。此後，物業(ye) 還主動給小區實施綠化升級，在中心綠地裏開辟出了兩(liang) 處花園——芍藥園和牡丹園。“每到春天，大夥(huo) 都圍著開得正好的花朵拍照，我們(men) 見了心裏也高興(xing) 。”楊春說。

　　三方合力達成共治新局麵

　　從(cong) “管家”進駐到業(ye) 主真正接受購買(mai) 服務，不少老舊小區走了許多年，但在槐柏樹街北裏17號院，這個(ge) 過程卻挺順利。2021年和2022年，小區物業(ye) 費的收繳率都達到了100%，今年剛到2月，物業(ye) 費的預繳率也已達到98%。

　　“說實在的，剛啟用這家物業(ye) 時我們(men) 心裏也沒底。但現在，把家交給他們(men) 管，我們(men) 心裏踏實。”20年的老住戶居民丁阿姨說。

　　居民口中的“踏實”，來自於(yu) “居委會(hui) +業(ye) 委會(hui) +物業(ye) ”的三方協同工作模式。對於(yu) 槐柏樹街北裏17號院，物業(ye) 是央產(chan) 房老小區裏的新角色，要想取得居民信任，業(ye) 委會(hui) 和居委會(hui) 的牽線搭橋必不可少。也正是得益於(yu) 業(ye) 委會(hui) 、居委會(hui) 與(yu) 居民的深入溝通，才能讓物業(ye) 大施拳腳。同時，物業(ye) 積極為(wei) 小區提供高質量服務，讓居民從(cong) 心底接納了市場化物業(ye) 服務，業(ye) 委會(hui) 和居委會(hui) 開展工作也有了抓手。

　　如今，這套“鐵三角”工作模式已經在西城區廣安門內(nei) 街道的多個(ge) 央產(chan) 房老舊小區落地，例如廣義(yi) 街10號院，也是“居委會(hui) +業(ye) 委會(hui) +物業(ye) ”三方形成合力，其新引入的物業(ye) 公司繳費率也達到了98%。