“辦不成事”反映窗口怎麽(me) 設置，受理哪些事，如何更好地發揮作用？江蘇省政務辦近日出台相關(guan) 規範，一一予以明確，保障窗口兜好底、辦妥事。

　　2021年以來，“辦不成事”反映窗口在省內(nei) 陸續出現。目前，全省縣級以上政務服務中心都已開設此窗口。4月10日起實施的《江蘇省政務服務“辦不成事”反映窗口建設運行工作規範（試行）》，要求各級政務服務中心、分中心原則上應在醒目位置單獨設立“辦不成事”反映窗口，便民服務中心（站）可依托谘詢導引服務台設置此窗口，或將此功能融入綜合服務窗口。各政務服務機構選派業(ye) 務水平高、協調能力強、服務意識好的同誌，作為(wei) “辦不成事”反映窗口工作人員，有條件的可安排專(zhuan) 人負責。

　　該窗口旨在提供兜底服務，協調解決(jue) 企業(ye) 群眾(zhong) 辦理政務服務事項時遇到的疑難事項和複雜問題。該規範明確，涉法、涉訴、信訪及企業(ye) 群眾(zhong) 之間的糾紛等不屬於(yu) 政務服務範疇的事項不予受理，由工作人員做好解釋疏導並告知救濟途徑。屬於(yu) 受理範圍的，工作人員立即受理登記，根據具體(ti) 情況分類處置。相關(guan) 事項責任不明確、情形較複雜或涉及跨部門業(ye) 務的，政務服務機構要明確責任部門和辦結時限。企業(ye) 群眾(zhong) 反映的問題較為(wei) 複雜、協調難度較大的，由政務服務機構牽頭協調，原則上應在15個(ge) 工作日內(nei) 形成辦理意見並向服務對象反饋；若在期限內(nei) 無法辦結的，應在到期日之前與(yu) 服務對象主動溝通，說明理由和辦結期限。對法律法規政策規定不能辦理的事項，工作人員做好解釋疏導，取得企業(ye) 群眾(zhong) 理解。

　　該規範還要求，政務服務機構對“辦不成事”反映窗口的受理、交辦、辦理結果等情況進行綜合分析，及時改進優(you) 化政務服務，避免同類問題重複出現。（徐冠英）