人民網石家莊5月3日電 （楊文娟）“我們(men) 是服務型企業(ye) ，用戶的體(ti) 驗感好不好，對我們(men) 來說很重要，大家要端正服務態度，務必把客戶需求放在第一位。”每天早上八點的晨會(hui) 上，中國郵政集團有限公司河北省故城縣分公司寄遞事業(ye) 部的李鬆都不忘囑咐大家這麽(me) 一句，然後開啟一天的工作安排。

　　“大家集合一下，準備開會(hui) ，說說今天的工作進展情況。”每天下午六點的夕會(hui) 上，李鬆又會(hui) 在微信工作群裏喊這麽(me) 一句，然後和大家一塊兒(er) 現場分析當天的攬投業(ye) 務情況和客戶服務情況。

　　2008年參加郵政工作的李鬆，有著豐(feng) 富的工作經驗。他曆經投遞、營業(ye) 、儲(chu) 蓄、辦公室等多個(ge) 工作崗位，業(ye) 務能力非常強。2022年10月，他掛職來到故城縣郵政分公司負責寄遞業(ye) 務。半年多來，這裏的寄遞工作實現了平穩有序的發展。

　　“故城縣屬於(yu) 衡水市的進口郵件大縣，市裏每天發運三頻郵車，進口郵件數量日均達1.1萬(wan) 餘(yu) 件。”李鬆說，如果趕上“雙11”等電商開展活動，進口郵件日均量將達1.5萬(wan) 件左右。由於(yu) 投遞員人數有限，投遞員外出投遞期間，李鬆就會(hui) 組織其他人手一起幫忙裝卸郵件，確保進出口郵件以最快的時間發運到郵路上。

　　“為(wei) 客戶提供最好的用郵服務，讓郵政快遞成為(wei) 老百姓寄遞的最佳選擇，是我追求的目標。”李鬆表示，這樣的追求其實與(yu) 他在辦公室的工作經曆是分不開的。那時，他負責接聽客戶的谘詢電話，其中也包括12345熱線和11185投訴電話，這讓他第一時間就能了解到客戶的需求和遇到的難題。

　　在處理投訴電話時，李鬆有自己的看法。他認為(wei) ，每一個(ge) 電話都要認真對待，不能簡單地推給客服處理。特別是遇到客戶急躁時，應該第一時間安撫客戶情緒，了解客戶訴求，而不是認為(wei) 客戶是在故意找茬。秉著這樣的態度，他在辦公室工作期間所接觸的工單，不但沒有產(chan) 生投訴升級情況，相反還經常會(hui) 受到客戶的表揚。

　　這樣的工作體(ti) 驗，為(wei) 李鬆現在更好地開展寄遞業(ye) 務奠定了基礎，同時也讓他很快就摸準了業(ye) 務發展的脈搏。

　　李鬆說，在投遞的郵件當中，當屬身份證、法律文書(shu) 、稅務Ukey、出入境護照最為(wei) 重要，因為(wei) 這一類業(ye) 務是客戶正迫切使用且涉及客戶隱私。因此，他將這四項業(ye) 務定位為(wei) 寄遞部的四大核心級業(ye) 務，要求投遞員在做好日常投遞的同時，必須嚴(yan) 格按照特快郵件的投遞要求，做到同客戶當麵交接簽收，確保不丟(diu) 失、不延誤。

　　今年1月10日，一位客戶通過郵政寄送了一份內(nei) 含身份證、結婚證、退休證等五份重要資料的快遞，但是在運輸途中迫切需要取回，便到營業(ye) 廳急求幫助。

　　得知情況後的李鬆，顧不上吃早飯就急忙趕到了郵政支局跟客戶溝通，安撫客戶情緒。在無法確定何時能退回的情況下，他通過與(yu) 多個(ge) 部門溝通協調，連夜驅車趕到河北省郵政處理中心為(wei) 用戶取到了該郵件，並於(yu) 當天晚上11點送到了客戶手中。

　　現在，李鬆回想起當時的情景還曆曆在目：客戶一直激動地握著他的手，不停地說著感謝的話，這讓他奔波的疲憊和一天的饑餓感一掃而空。

　　從(cong) 事郵政工作十六年，李鬆深知郵政行業(ye) 服務的重要性。“要讓客戶滿意，就要通過我們(men) 耐心細致地服務來打動他們(men) 。”尤其是當客戶使用郵政業(ye) 務遇到問題時，李鬆都會(hui) 盡心盡力地幫助他們(men) 解決(jue) 。不僅(jin) 如此，在開展客戶走訪維護工作中，李鬆也是深入了解客戶動態、重點節日發貨量與(yu) 增量情況，千方百計為(wei) 用戶提供堅實有力的收寄運輸保障。

　　憑借著工作上的認真負責、一絲(si) 不苟和強烈的服務意識，李鬆多次獲得省、市公司先進個(ge) 人和優(you) 秀共產(chan) 黨(dang) 員的榮譽稱號。

　　不求最好，隻求更好。李鬆始終保持著積極進取的精神狀態，他表示，在以後的工作中，他將一如既往地為(wei) 客戶服好務，為(wei) 加強源頭獲客、挖掘寄遞業(ye) 務新增長點不斷努力，力爭(zheng) 做一名優(you) 秀的郵政基層服務者。