5月24日，從(cong) 山西省農(nong) 村信用社聯合社傳(chuan) 來消息，聚焦普惠金融服務、殘損幣兌(dui) 換、財政補貼資金發放領取、金融消費者權益保護等領域，省信用社確定12項“為(wei) 民辦實事”項目清單，著力解決(jue) 客戶員工群眾(zhong) 最關(guan) 心的問題。

　　——解決(jue) 好普惠性金融服務問題。為(wei) “三農(nong) ”和小微客戶提供有力支持，全年各項貸款淨增800億(yi) 元，其中，普惠型涉農(nong) 貸款淨增270億(yi) 元，普惠型小微企業(ye) 貸款淨增200億(yi) 元，充分滿足實體(ti) 經濟發展、“三農(nong) ”和小微客戶生產(chan) 生活需要。

　　——解決(jue) 好個(ge) 性化多元化信貸服務問題。圍繞客戶需求研發新產(chan) 品，在省聯社36款信貸產(chan) 品的框架下，不斷優(you) 化信貸產(chan) 品額度、期限、利率、擔保、還款方式的組合形式供客戶選擇。

　　——解決(jue) 好殘損人民幣兌(dui) 換不便的問題。嚴(yan) 格執行殘損人民幣兌(dui) 換規定，在各營業(ye) 網點特別是偏遠山區網點和農(nong) 村普惠金融綜合服務點設置綠色通道，使老百姓足不出村就可順利兌(dui) 換殘損人民幣。

　　——解決(jue) 好惠民惠農(nong) 財政補貼資金精準發放領取問題。加強係統建設與(yu) 運維，完善線上線下服務渠道，提升服務質效與(yu) 精準度，全年累計代理發放財政補貼資金100億(yi) 元。

　　——解決(jue) 好城鄉(xiang) 居民繳費服務需求問題。在現有社保、醫保、水電、學費等28類繳費業(ye) 務的基礎上，不斷拓寬業(ye) 務範圍、增加繳費項目。

　　——解決(jue) 好特殊客戶群體(ti) 金融服務需求問題。進一步完善《山西省農(nong) 村信用社特殊個(ge) 人客戶上門服務業(ye) 務指引》，聯合村委、街道、單位等多種途徑了解客戶真實情況，核實客戶真實身份及真實意願，完善上門服務流程。

　　——解決(jue) 好維護和保障金融消費者合法權益問題。建立健全金融消費者權益保護機製，切實加強客戶金融信息保護；廣泛開展“金融知識進萬(wan) 家”活動，宣傳(chuan) 普及各類金融知識；嚴(yan) 格執行文明規範服務標準，堅決(jue) 杜絕各種不合理收費；加強反洗錢、反詐騙宣傳(chuan) ，提高廣大客戶保護自身財產(chan) 安全的意識和能力；認真傾(qing) 聽客戶意見建議，及時改進服務手段和質效。

　　——解決(jue) 好客戶訴求處理的問題。建立健全客戶訴求處理聯動機製，打造全省農(nong) 信社統一的信息資源共享平台；督促基層網點在營業(ye) 場所公布投訴熱線，密切關(guan) 注客戶訴求，建立投訴處理台賬；持續完善工單流轉辦結機製，持續保障做好7×24小時自助及人工不間斷服務；按季梳理投訴情況，增強客戶服務和投訴處理等工作的主動性、科學性、時效性。

　　——為(wei) 戶外勞動者提供便民服務。按照“六有”標準，持續強化“戶外勞動者愛心驛站”服務站點建設，著力解決(jue) 環衛工人、出租車司機、交通警察等戶外勞動者“熱飯難、喝水難、休息難、如廁難、遮風避雨”等現實問題，同時進一步強化驛站的運維機製、拓展使用渠道、提升服務功能等。

　　——辦好幹部職工專(zhuan) 業(ye) 素質能力提升培訓。紮實做好員工理論知識與(yu) 業(ye) 務技能雙提升培訓，持續開展“萬(wan) 人技能提升”專(zhuan) 項培訓；持續做好高管人員經營管理水平及崗位履職能力培訓，高效開展關(guan) 鍵崗位、重點業(ye) 務、重要環節的骨幹力量培訓；持續開展技能比武、崗位練兵、知識競賽等活動，鞏固深化“三強一轉”活動成效。

　　——拓寬幹部職工專(zhuan) 業(ye) 技能提升通道。引導員工積極參加各類技能提升考試，重點推動銀行職業(ye) 資格、經濟和會(hui) 計專(zhuan) 業(ye) 技術資格三類取證工作，全力做好信貸、財務、債(zhai) 券、理財銷售等人員崗前資格認證考試工作。

　　——為(wei) 業(ye) 務運行提供有力的科技支撐。分階段抓好新一代核心業(ye) 務係統項目群工程開發建設；完成客戶關(guan) 係管理係統、智能客服係統、信用風險預警係統、不良資產(chan) 管理係統等重點項目投產(chan) 工作；優(you) 化OA信息管理係統、人力資源管理係統，為(wei) 基層各項業(ye) 務穩健開展提供強大的科技支撐。（魏振國）