醫療服務事關(guan) 人民群眾(zhong) 切身利益，進一步改進醫療服務流程，對於(yu) 促進醫藥衛生體(ti) 製改革、讓人民群眾(zhong) 切實感受到醫改成效、提高社會(hui) 滿意度、和諧醫患關(guan) 係等具有重要意義(yi) 。根據中央和我省關(guan) 於(yu) 開展學習(xi) 貫徹習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想主題教育的決(jue) 策部署，省衛健委緊密結合衛生健康事業(ye) 高質量發展的總要求，深入開展調查研究。5月24日，省衛健委工作人員一行深入山西省眼科醫院開展“優(you) 化門診流程，提升患者就醫感受”專(zhuan) 題調研。

　　當天，在省眼科醫院的門診候診區、醫生工作站、日間診療一站式眼科綜合檢查室，調研組工作人員認真走訪現場，對掛號、就診、繳費、取藥流程進行了細致查看。在眼科診室，一位正在就診的患者說：“多年來，我和家人都是在這裏看眼睛，醫生很值得信賴。現在，每天來這裏就診的患者很多，希望通過醫院不懈的努力，讓我們(men) 繼續更方便快捷地享受到優(you) 質診療服務。”此前，省眼科醫院為(wei) 便民利民推出特色“診療卡”服務，一位患者拿著“診療卡”說：“用這張卡就可以完成掛號、繳費，避免了排隊等候，還能實現就診信息的存儲(chu) 。”

　　省眼科醫院院長李俊紅表示，“優(you) 化門診流程，提升患者就醫感受”是醫院工作的初心和使命，在落實過程中，著力進行“分時段預約就診”、開設“無節假日門診”、開通“檢查收費一站式服務”等都是聚焦群眾(zhong) 關(guan) 心問題，提升就醫質量的有力舉(ju) 措。

　　相關(guan) 統計數據顯示，2022年我省診療人次數為(wei) 1.27億(yi) ，其中門急診人次數為(wei) 1.17億(yi) ，門急診患者占到就醫患者人數的92%。就醫流程不清晰、就診排隊等候時間過長等成為(wei) 群眾(zhong) 關(guan) 注的“急難愁盼”問題。

　　“我們(men) 要通過深入調研，傾(qing) 聽患者訴求，深挖影響患者門診就醫感受的深層次問題，研究製定優(you) 化門診流程的具體(ti) 舉(ju) 措，推動實現全省醫院門診流程更加科學合理。”當天，參加調研工作的省衛健委黨(dang) 組書(shu) 記、主任張波說。

　　記者采訪中了解到，實地隨訪是專(zhuan) 題調研工作的一項重要內(nei) 容。開座談會(hui) 、省外取經、專(zhuan) 題剖析等工作正在相繼展開。省衛健委著手組織醫療機構向患者公開征集意見的同時，向省內(nei) 三甲醫院、二級醫院以及部分民營醫院進行“點對點”征集意見，深入掌握患者在門診看病就醫過程中需要解決(jue) 的“急難愁盼”問題，聽取醫護人員優(you) 化門診流程的意見建議。並將進行專(zhuan) 題剖析，收集、整理、匯總調研過程中的基礎資料，召集專(zhuan) 家進行分析研判，找準存在問題，提煉經驗做法，提出意見建議。

　　下一步，省衛健委將通過持續深入開展調研工作，使全省醫院門診流程得到全麵優(you) 化。醫院門診服務流程更加科學合理，門診服務措施更加便民利民，門診服務環境更加舒適安全，門診服務信息更加公開透明，給患者提供更加方便、快捷、高效、溫馨的門診醫療服務。與(yu) 此同時，使患者門診就醫“急難愁盼”問題得到有效解決(jue) ，人民群眾(zhong) 就醫獲得感和滿意度不斷提高。（記者秦洋 實習(xi) 生趙璐）