寫(xie) 了擦，擦了寫(xie) ，一塊“小黑板”成為(wei) 社區的民情留言板。一年來反複擦寫(xie) 了300餘(yu) 次，意味著已經為(wei) 居民辦了300餘(yu) 件民生實事。

　　8月2日，在賈汪區老礦街道廣場社區光明新時代文明實踐點，一進門就能看見這塊軍(jun) 綠色的“小黑板”，上麵寫(xie) 著一排排密密麻麻的粉筆字，記錄著居民們(men) 的一樁樁心頭事：“地下室進水、牆麵滲水、路麵破損……”居民反映的每一個(ge) 問題，都被詳細列明反映時間、反映問題、責任人、完成期限、是否滿意等。

　　為(wei) 民解憂

　　“感謝為(wei) 我們(men) 解決(jue) 了小區路燈不亮問題。”正在光明新時代文明實踐點看書(shu) 的63歲居民姚孝田說，“以前小區路燈損壞無人維修，不少路燈不亮了，大家晚上都不大出門，生活十分不便。”

　　光明新時代文明實踐點是廣場社區新時代文明實踐站下設6個(ge) 新時代文明實踐點之一，於(yu) 2022年7月中旬啟用，服務社區下轄光明和久地雅苑兩(liang) 個(ge) 居民小區，服務常住居民戶1036戶，常住人口2644人。實踐點內(nei) 寬敞明亮、整潔有序，有的居民在練習(xi) 書(shu) 畫，有的在安靜地讀書(shu) ，有的在下棋……實踐點便民服務區有社區“兩(liang) 委”成員值班，居民有疑難問題可以隨時反映。

　　“我們(men) 接到路燈不亮的問題反映後，立刻向社區匯報，並在民情留言板上注明。”社區工作人員鄭慶蘭(lan) 說，社區黨(dang) 總支書(shu) 記趙斌了解情況後向街道匯報，積極協調資金，為(wei) 小區更換了20多盞太陽能路燈，徹底解決(jue) 了困擾居民的難題。

　　“現在大家晚上經常出來遛彎，我沒事就來實踐點轉轉，在這裏能看書(shu) 、觀影、下棋、畫畫……”姚孝田高興(xing) 地說。

　　依托小小的民情留言板，解決(jue) 的類似問題還有很多。

　　今年7月23日，有居民反映地下室進水。社區“兩(liang) 委”成員王豔梅趕往查看，發現地下室有一處排汙管道破裂，現場汙水遍地。她立刻記錄在“民情留言板”上，然後向社區匯報。最終經過多方協調，問題在次日得到解決(jue) ，不僅(jin) 維修好了管道，現場汙物也被清理幹淨。此外，小區公廁設施老化、門板缺失、衛生髒亂(luan) 等問題，也在“上榜”留言板後得以解決(jue) 。

　　“凡是‘上榜’的問題，社區牽頭日日跟進、逐條‘銷號’，通過社區協調、黨(dang) 群議事、匯報上級等方式推動問題解決(jue) ，處理時限是一周，一周之內(nei) 必須解決(jue) 或者給居民滿意的答複。”趙斌說，並不是所有反映的問題都上民情留言板，能現場解決(jue) 的一般當時就給解決(jue) 了，不能馬上解決(jue) 的，才由工作人員“記錄在案”。

　　留言板之問

　　那麽(me) ，為(wei) 什麽(me) 要設置這塊小黑板？

　　“設置這塊留言板，就是為(wei) 了搜集民情民意，為(wei) 了時時提醒我們(men) 還有很多問題沒有解決(jue) ，督促我們(men) 要快行動、快溝通、快協調、快落實。”趙斌說，“每天上班一進門就能看到這塊留言板，留言板上居民的‘心頭事’就成了我們(men) 時時放心不下的‘心頭事’。你一天不解決(jue) ，這問題就一天擺在麵前。”

　　可用於(yu) 記錄的載體(ti) 多種多樣，為(wei) 何偏偏選擇“小黑板”這種“傳(chuan) 統”的方式？

　　“俗話說，好記性不如爛筆頭。”趙斌笑著說，這種記錄方式雖然傳(chuan) 統，卻更接地氣，直觀且有效，有助於(yu) 以“項目化”推動工作落地見效，以“清單化”助力實事辦實辦好。同時，這些民生實事項目的完成情況，均以清單形式呈現在小黑板上，能讓居民快速了解相關(guan) 問題的處理進度，一目了然。

　　為(wei) 什麽(me) 設在光明文明實踐點？

　　“主要是考慮到光明和久地雅苑兩(liang) 個(ge) 居民小區的實際情況。這兩(liang) 個(ge) 小區是棚戶區改造的安置小區，遺留問題較多，所以我們(men) 針對這個(ge) 特點，創新服務舉(ju) 措，設置了民情留言板。”趙斌說，這樣既能及時跟進、快速處理，讓小事不出小區即能解決(jue) ，又能有效緩解社區的工作壓力。“轄區其他小區的居民一般通過微信群向樓長反映問題，社區再根據情況一一處理。”

　　民生情懷

　　民情留言板上記錄的問題何時才能擦掉？

　　“隻有居民對處理結果滿意才能擦掉。”小區居民、樓長繩濤告訴記者，地下室進水的問題解決(jue) 後，社區工作人員也是先征求反映問題的居民意見，詢問是否滿意，征得居民同意後才擦除的。

　　民生無小事,枝葉總關(guan) 情。廣場社區以民情留言板為(wei) 切入口，集民意、聚民心、促治理，為(wei) 民解決(jue) 難事、愁事、煩心事，小小的民情留言板彰顯著為(wei) 民服務的情懷，也凝聚著基層治理的智慧，成為(wei) 社區治理水平穩步提升的“加速器”。

　　截至目前，通過民情留言板“記錄在案”得到解決(jue) 的“民生小事”，平均每周有七八件，一年來已處理300餘(yu) 件。

　　“隨隨便便就擦掉，那不是自欺欺人嗎？能不能‘銷號’，能不能擦除，居民說了算。現在每周接到的反映在逐漸減少，肯定會(hui) 越來越少，我們(men) 的期望是有一天‘黑板’變‘白板’，那就說明居民的煩心事少了、心氣順了，社區工作也真正做到位了。”看著民情留言板，趙斌堅定地說。

　　彭城新語

　　小黑板寫(xie) 滿為(wei) 民情懷

　　新會(hui)

　　一塊小小的“黑板”，一年反複擦寫(xie) 300餘(yu) 次，意味著為(wei) 居民解決(jue) 了300餘(yu) 件煩心事，這塊掛在賈汪區老礦街道廣場社區光明新時代文明實踐點顯著位置的“小黑板”變身為(wei) 社區居民反映和解決(jue) 煩心事的“民情留言板”，也是該社區“兩(liang) 委”最簡潔有力的民情日記。地下室進水、牆麵滲水、路麵破損、路燈不亮……看似民生小事，卻是困擾在群眾(zhong) 心頭的大事。小黑板上的每一行字，都是群眾(zhong) 熱切期盼想要得到解決(jue) 的民生實事，也是督促社區“兩(liang) 委”想方設法盡快解決(jue) 問題的警醒鑼鼓，時刻提醒著黨(dang) 員幹部如何用心用情解決(jue) 好群眾(zhong) 急難愁盼的問題。設置這個(ge) 民情“小黑板”是社區黨(dang) 員幹部為(wei) 民辦實事的貼心舉(ju) 措，方便群眾(zhong) 直觀地了解反映的問題有沒有被社區領導放在心上，有沒有被列入工作計劃，事情和問題解決(jue) 到何種地步，該找誰問。這塊民情“小黑板”讓群眾(zhong) 反映問題的渠道更加便捷和通暢，也更加緊密地架起黨(dang) 和政府與(yu) 群眾(zhong) 之間的溝通橋梁，成為(wei) 督促社區落實民情民意的重要渠道，也讓群眾(zhong) 的幸福感和滿意度更高。小黑板上的字能不能擦除，由群眾(zhong) 說了算，問題解決(jue) 得滿不滿意，更是由群眾(zhong) 說了算。黑板雖小，傳(chuan) 遞的卻是社會(hui) 大文明，體(ti) 現的是社區黨(dang) 員幹部的為(wei) 民情懷。（李權 張雷）