原標題：打通服務群眾(zhong) “最後一米”

　　“史姐，謝謝您！賠償(chang) 費收到了，我心裏的疙瘩可算解開了。”7月17日一早，家住紅橋區和苑街道某社區的趙阿姨（化名）就來到了街道社會(hui) 矛盾糾紛調處中心，向近一個(ge) 月來幫助其解決(jue) 問題的金牌調解員史惠穎道謝。

　　據了解，前不久社區電梯突然停運，將趙阿姨困在電梯裏，造成了惡心、嘔吐、血壓升高等身體(ti) 不適，並撥打120就醫。麵對突如其來的電梯故障，趙阿姨要求物業(ye) 賠償(chang) 醫藥費，但物業(ye) 公司和電梯維保公司對責任權屬發生分歧，矛盾糾紛陷入僵持狀態。無奈之下，趙阿姨找到了街道矛調中心。

　　麵對情緒激動的三方當事人，司法所所長楊利麟、矛調中心金牌調解員史惠穎以及駐所律師王保晨通過“背靠背”協調和解，迅速全麵了解情況，並經過半個(ge) 月入戶“麵對麵”講情說法，最終達成了一致，事情得到圓滿解決(jue) 。

　　從(cong) 怒目相對到心平氣和，在矛調中心，糾紛化解的過程經常在進行。“無論是鄰裏糾紛、家庭矛盾，還是法律谘詢、物業(ye) 管理，我們(men) 矛調中心及時、暖心、有效的調解贏得了轄區居民的信任，有困難找矛調已成為(wei) 轄區群眾(zhong) 共識。”史惠穎說道。

　　基層和諧穩定是社會(hui) 和諧穩定的基礎。作為(wei) 天津市老城區，紅橋區呈現出少數民族多、困難群眾(zhong) 多、特殊人群多、曆史遺留問題多、征地拆遷人群多等特點。在此背景下，如何把矛盾及時化解在萌芽狀態？

　　近年來，紅橋區堅持“以人民為(wei) 中心”的理念，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在全區建成區、街道、社區三級社會(hui) 矛盾糾紛調處化解中心，采取“幹警下沉、機製運行、智能應用、法治護航”四項措施，提高矛調中心的運轉效率，讓矛盾糾紛化解在基層。

　　“大家在交易過程中一定要簽訂規範的書(shu) 麵合同、留存好對方身份信息、及時對賬確認，保護我們(men) 的合法權益。”近日，一起買(mai) 賣合同糾紛案件在鹹陽北路街道永明裏社區公開審理，庭審結束後，紅橋法院法官王紫斌以案釋法，向當事人和旁聽群眾(zhong) 進行法律風險提示。在紅橋區，區法院每個(ge) 月都會(hui) 組織2到3場庭審進社區活動，主要涉及網絡詐騙、非法集資、家庭糾紛等典型案件，以身邊事教育身邊人，為(wei) 基層治理提供強有力的法律支撐。

　　在三級矛調中心堅持有訪必接，全科受理各類矛盾糾紛，通過常態化派駐政法幹警，切實提升就地化解矛盾糾紛能力的同時，三級矛調中心運用平安建設協調機製、信訪聯席會(hui) 議機製、吹哨報到機製等工作路徑，實行“一門受理、聯調聯處、上下聯動、監督評價(jia) ”的閉環糾紛處理模式。

　　“我們(men) 賦予矛調中心和屬地街道吹哨調度權，遇有情況複雜的突出矛盾問題，可以第一時間向屬事單位吹哨，召集責任部門負責人現場研究化解措施，如一次吹哨未能有效解決(jue) ，可以二次吹哨，直到吹至區委書(shu) 記、區長親(qin) 自督辦。”紅橋區委政法委副書(shu) 記吳楠說。

　　“草原樓附近有臨(lin) 時占路擺賣”，7月23日上午7時許，西於(yu) 莊街道永光樓社區網格員在巡查中發現沿街售賣現象，立刻拍照上報平台。收到值班坐席員通知，街道綜合執法隊員隨即趕往點位，從(cong) 問題發現到處置完畢用時不到半小時。而這一切皆依托於(yu) “智慧大腦”──基層治理網格化管理平台的“雲(yun) 指揮”。據了解，該平台匯集了紅橋區城市管理、公共安全、政務服務等各類信息資源，具備數據集成、實時監測、閉環處置等多項功能，可實現一屏觀全城、一鍵聯全域、一網治全區。

　　“三級矛調中心運行以來，我區矛盾糾紛調處化解率超過90%，社會(hui) 大局持續保持安全穩定。我們(men) 將最大限度地把矛盾和問題預防在發生之前、化解在萌芽狀態、處置在初始階段、解決(jue) 在基層，真正打通服務群眾(zhong) 的‘最後一米’。”吳楠說。（記者 張雯婧）