“聽說信訪也能代辦了，本來想試試看，結果代辦員實地走訪後，真的給我協調解決(jue) 了耕地減產(chan) 補償(chang) 和邊角地征收這麽(me) 難辦的大事情。”呼和浩特市武川縣上禿亥村相大娘喜笑顏開。

　　“現在我們(men) 能吃上水了，院子也整修好了，這全得感謝你們(men) 。這才是實實在在為(wei) 老百姓辦實事呀！”托克托縣南坪社區信訪代辦員回訪宏利小區居民時得到高度評價(jia) 。

　　“小區供熱管網和二次加壓站都改造完成了，今年冬天不再冷了。”玉泉區藍色港灣業(ye) 主委員會(hui) 代表給萬(wan) 錦社區信訪代辦服務點送來感謝錦旗。

　　這是自今年呼和浩特市全麵推行信訪代辦製以來，各地積極開展代辦服務，窗口前移打通服務信訪群眾(zhong) “最後一公裏”、優(you) 化信訪生態的縮影和實踐成果。

　　信訪，一頭牽著黨(dang) 心，一頭連著民心。

　　為(wei) 了推進“最多跑一次改革”向信訪工作拓展和延伸，不斷暢通和規範群眾(zhong) 訴求表達、利益協調、權益保障通道，使群眾(zhong) 反映的問題在基層“有人接、有人管、有人辦”，呼和浩特市將推行信訪代辦製作為(wei) 信訪問題源頭治理的重要載體(ti) 。

　　在全市範圍內(nei) 推行信訪代辦工作，建立村（社區）、鎮（街道）、區三級信訪代辦製度，即在每個(ge) 村（社區）便民服務中心設立了信訪代辦點，鎮（街道）在綜治工作中心或指揮中心設立信訪代辦站，區級在區信訪聯合接待中心成立了信訪代辦中心，並通過代辦員及時就近受理群眾(zhong) 訴求，全程代辦基層群眾(zhong) 信訪。

　　走進回民區海西路街道海西路社區信訪代辦點，桌上的標識牌、流程圖、宣傳(chuan) 資料等一應俱全，讓前來谘詢的群眾(zhong) 一目了然。

　　“信訪代辦點工作流程，讓群眾(zhong) 一看就能懂，一來就能辦。”社區網格員、信訪代辦員任婷婷介紹。

　　海西路社區老舊小區那日斯巷的商品樓在改造過程中，商品樓居民因為(wei) 要求盡快解決(jue) 小區下水管道堵塞嚴(yan) 重、小區路麵破爛問題，而與(yu) 施工隊產(chan) 生了矛盾。商品樓居民因此事遲遲得不到解決(jue) 而十分苦惱，於(yu) 是便聯係到了海西路社區網格員、信訪代辦員任婷婷。

　　得知該情況後，任婷婷馬上聯係住建局有關(guan) 部門、老舊小區改造項目經理部負責人、海西路街道辦事處負責同誌和商品樓居民，協商討論解決(jue) 辦法，並協商製定出了解決(jue) 措施，同時申請利用政府老舊改資金等多種途徑解決(jue) 下水道堵塞等問題。

　　在任婷婷積極協商調解下，商品樓居民與(yu) 老舊改施工方就遺留問題達成了一致意見，並簽訂了調解協議書(shu) 。事後，商品樓居民一致表示對解決(jue) 結果很滿意。

　　信訪代辦是建立在群眾(zhong) 家門口的“排憂站”。全麵推行信訪代辦製是首府深入貫徹落實習(xi) 近平總書(shu) 記關(guan) 於(yu) 加強和改進人民信訪工作重要思想的務實舉(ju) 措，是堅持和發展新時代“楓橋經驗”、踐行“浦江經驗”的生動實踐。

　　三級信訪代辦員化身矛盾糾紛化解排頭兵，走村入戶實地了解轄區內(nei) 的信訪問題和矛盾隱患，主動代辦排憂解難，不斷推進村（社區）實現“家裏的事情家裏辦、鄰裏的事情協商辦、民生服務的事情幫著辦”，鄉(xiang) 鎮（街道）實現“幫扶救助主動辦、社會(hui) 事務統籌辦”，旗縣區實現“重點（疑難）事項領導辦”。變群眾(zhong) “上訪”為(wei) 代辦員“下訪”，變“被動化解矛盾”為(wei) “主動解決(jue) 問題”，及時有效維護群眾(zhong) 合法權益。

　　首府各地區信訪代辦服務機構紛紛在“訪民情、解民憂”上“出實招、解實題”。

　　新城區東(dong) 風路街道信訪代辦服務站堅持“周約訪”製度，黨(dang) 工委書(shu) 記作為(wei) 首要代辦員主動約訪信訪人；玉泉區西菜園街道信訪代辦服務站對受理事項舉(ju) 一反三，爭(zheng) 取“代辦一個(ge) 問題，解決(jue) 一類難題”；賽罕區逐鄉(xiang) 鎮（街道）開展信訪代辦業(ye) 務督查培訓，著力提升代辦工作質效，降低群眾(zhong) 信訪成本；托縣深入踐行村、鎮、縣三級書(shu) 記抓信訪代辦工作機製，定期研究推動解決(jue) 代辦事項……

　　截至目前，呼和浩特市共有1484個(ge) 信訪代辦服務機構3915名信訪代辦員，實現信訪代辦平台全覆蓋。共排查矛盾問題3166件，代辦信訪事項2864件，化解2445件。（記者 鄭學良 通訊員 薛曉玲）