利用大數據、人工智能等技術，對服務的形式、內(nei) 容、場景等進行完善，為(wei) 消費者提供更符合需求的服務產(chan) 品，為(wei) 高質量發展注入新動能

　　在餐廳，手機掃碼即可點餐；在超市，自動收銀櫃台就能結賬；在商場，虛擬試衣間等數字新場景越來越多，讓逛街休閑更有樂(le) 趣……生活服務業(ye) 作為(wei) 與(yu) 群眾(zhong) 聯係最為(wei) 密切的產(chan) 業(ye) ，是促消費、惠民生、穩就業(ye) 的重要領域。近年來，隨著以互聯網、大數據、人工智能等為(wei) 代表的新一代信息技術的廣泛應用，從(cong) 點餐、購票到打車，生活服務業(ye) 數字化轉型升級趨勢明顯，形成更多高品質和多樣化供給，更好滿足了人民美好生活需要。

　　近日，商務部等12個(ge) 部門聯合印發《關(guan) 於(yu) 加快生活服務數字化賦能的指導意見》，圍繞豐(feng) 富應用場景、補齊發展短板等5方麵提出19項具體(ti) 任務舉(ju) 措。當前，隨著我國城鎮化進程加快和居民收入水平提高，生活服務消費占服務總消費額的比重不斷提升。2023年，我國服務消費快速增長，全年社會(hui) 消費品零售總額471495億(yi) 元，比上年增長7.2%。加快推動生活服務數字化，有利於(yu) 不斷提升消費者體(ti) 驗，激發生活服務消費更大發展活力。

　　從(cong) 餐飲到住宿，從(cong) 商場到超市，從(cong) 出行到家政，數字化正在深刻改變生活服務業(ye) 。在四川成都的一家餐廳，引入數字化管理係統後上菜速度提升了20%以上；在浙江杭州的一家超市，應用智能購物車係統後，超市消費客單價(jia) 提升近兩(liang) 成。在支付寶APP上，近400萬(wan) 個(ge) 商家和機構的小程序，為(wei) 用戶提供了政務辦事、掃碼點單、綠色出行、醫療健康等1000餘(yu) 類生活服務，其中生活服務類小程序平均每天服務近7億(yi) 人次。數字技術正成為(wei) 生活服務業(ye) 領域重要的生產(chan) 要素，帶動服務業(ye) 邊際效率改善和全要素生產(chan) 率提升。

　　生活服務業(ye) 數字化取得明顯成效，但仍有一些短板需要補齊。比如，行業(ye) 間、地區間、產(chan) 業(ye) 鏈上下遊數字化發展水平不均衡，基礎設施建設不完善，數據安全有待加強等問題。提升數字化水平要著眼線上支付、體(ti) 驗的消費端，也要瞄準供給端，從(cong) 物流數字化、服務精準化、資源調配智能化等進行全鏈條改造，降低渠道成本、提升服務效率，打造競爭(zheng) 新優(you) 勢。

　　去年2月印發的《數字中國建設整體(ti) 布局規劃》提出，“普及數字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數字消費業(ye) 態、麵向未來的智能化沉浸式服務體(ti) 驗”。展望未來，生活服務業(ye) 數字化仍有巨大潛力。消費持續升級，服務消費需求也更加多元化、品質化。加快推動生活服務業(ye) 數字化賦能，利用大數據、人工智能等技術，可以更好地實現供需互動，更加精準地把握和挖掘消費者的需求，對服務的形式、內(nei) 容、場景等進行完善，從(cong) 而為(wei) 消費者提供更符合需求的服務產(chan) 品，為(wei) 美好生活增添更多精彩，為(wei) 高質量發展注入新動能。