始於(yu) 春意盎然，直抵銀裝素裹。在剛剛揭曉的2023年全國納稅人滿意度調查結果中，山西省調查成績位列全國第五。2023年以來，我省稅務部門聚焦稅費服務便利化改革，推動創建一流稅收營商環境，為(wei) 經營主體(ti) 加快釋放澎湃動能提供了強力支撐。　　春節前夕，記者前往全國第27名的小店區稅務局進行了實地采訪。該局以升級稅費服務集中處理中心2.0為(wei) 坐標，持續豐(feng) 富優(you) 化“非接觸式”辦稅繳費舉(ju) 措，探索形成了線下辦稅“自主+兜底”、雲(yun) 端服務“秒速+智能”、爭(zheng) 議化解“源頭+無感”的稅費服務新模式，奮力開拓惠及人民群眾(zhong) 的“幸福路”。

　　自主+兜底

　　納稅人的需求就是我們(men) 的方向

　　寬敞明亮的辦稅大廳，開放式的自助辦稅區、新建的自助“雲(yun) 上”服務區、熱情服務的稅務工作人員……走進太原市小店區辦稅服務大廳，辦稅大廳裏秩序井然。　　“以前要修改納稅申報表，總想著直接找窗口，現在好了，有了工作人員兜底輔導，自己更正申報輕鬆沒壓力了。”正在自助辦稅區辦理涉稅業(ye) 務的企業(ye) 會(hui) 計張賢鶴由衷感歎。

　　授人以魚不如授人以漁。小店區稅務局管理服務著約17萬(wan) 戶納稅人，業(ye) 務體(ti) 量高居全省首位。在優(you) 化“見麵服務”友好度的同時，幫助納稅人繳費人培養(yang) “非接觸式”的辦稅繳費習(xi) 慣，成為(wei) 辦稅服務廳轉型升級的“關(guan) 鍵一躍”。

　　小店區稅務局以納稅人想什麽(me) 、要什麽(me) 為(wei) 創新導向，重構功能分區、精細業(ye) 務分類，持續優(you) 化了“線上辦稅為(wei) 主體(ti) ，線下辦稅為(wei) 兜底，線上線下相融通”的“自主辦+稅輔辦”深度服務模式，充分滿足每一位到廳納稅人“自主+兜底”的辦稅需求。

　　“‘自主辦+稅輔辦’，利用智能導稅手段，將納稅人繳費人優(you) 先引導至自助辦稅區，在工作人員的肩並肩輔導下體(ti) 驗‘動靜分離，無需折返’的便捷服務。”智能導稅區工作人員楊源慧介紹。如今，自助辦稅區可快速處理需要內(nei) 外網交互銜接的線上業(ye) 務，實現服務兜底，確保到廳群眾(zhong) “一站”辦結所有稅費事項。

　　“頻繁更正往期申報，一直是我們(men) 辦稅的‘老大難’。有些報表不但數量多，計算也很複雜。大家擔心哪裏改得不對，最後還要跑大廳，不如直接找窗口修改報表。現在，在電子稅務局就能辦得妥妥帖帖，方便太多了。”談及線下辦稅的新變化，稅費服務體(ti) 驗師郝雅靜連聲說好。

　　秒速+智能

　　納稅人的時間就是我們(men) 的時間

　　隨著推廣線上辦稅的持續努力，小店區稅務局高頻涉稅業(ye) 務網辦率提升至98%，辦稅服務廳進廳人數同比下降30%。為(wei) 了充分滿足群眾(zhong) 對於(yu) “非接觸式”辦稅繳費的更高要求，該局設立了電子稅務局線上業(ye) 務處理專(zhuan) 區和征納互動專(zhuan) 區，將“全程互動，能問能辦”的服務理念作為(wei) 線上服務的“硬杠杠”，為(wei) 納稅人繳費人提供“打個(ge) 電話就能辦”的線上辦稅體(ti) 驗。　　“線上‘多做一分’，千家萬(wan) 戶就能‘少等一秒’。”全國“人民滿意的公務員”、小店區稅務局第一稅務分局局長郝淼表示。在征納互動專(zhuan) 區，31名業(ye) 務骨幹組成“融合坐席”服務團隊，麵向區局“有呼必應”熱線、征納互動平台全量受理線上業(ye) 務，既答疑解惑，更主動幫辦，對納稅人的問題“一管到底”。目前，超過20項高頻到廳業(ye) 務已實現“遠程直辦”。

　　親(qin) 身體(ti) 驗過屏對屏、手把手的遠程幫辦服務後，山西潞德通商貿有限公司財務人員郭翠峰滿懷驚喜地說：“隻是在電子稅務局上問了一句，工作人員卻立刻連線，幫我把業(ye) 務辦好了，在家就能辦稅，真好。”

　　稅費優(you) 惠政策哪條對我有用？究竟如何享受？為(wei) 了讓企業(ye) 第一時間接穩、接準稅惠“紅包”，雲(yun) 端服務專(zhuan) 區同步上線了精準推送服務，依托征納互動平台、電子稅務局、短信等非接觸式渠道，讓“政策錦囊”精準抵達各類市場主體(ti) 。

　　“我們(men) 剛轉為(wei) 一般納稅人，就在微信上收到了小店區稅務局針對新轉為(wei) 一般納稅人企業(ye) 製作的操作易錯項目和風險防範盲點清單，還有電子稅務局操作指引‘一點辦稅’和‘信用不扣分’係列提示提醒！”從(cong) 無差別的“飽和式推送”到精細化的“個(ge) 性化推送”，山西晉澤財稅服務有限公司辦稅人裴麗(li) 娟對於(yu) 這份精準格外滿意。

　　源頭+無感

　　納稅人的滿意就是我們(men) 的追求

　　優(you) 化納稅服務，最重要的是弄清納稅人繳費人需要的是什麽(me) ？難辦的事情是什麽(me) ？想解決(jue) 的問題是什麽(me) ？在“懂稅務、懂服務、更懂你”的理念引導下，太原市小店區稅務局建立了政策精準滴灌標簽體(ti) 係，推動稅費政策“未問先至”；預增設稅費谘詢熱線至20條、問辦清單擴展了4大類13項簡單業(ye) 務，實現全量業(ye) 務線上辦理、業(ye) 務流程“想問即辦”；紮實建立線上“為(wei) 民辦稅工作室”，探索前移部分審批事項至辦稅服務廳，實現爭(zheng) 議化解“有問速得”，以係列舉(ju) 措打造了雲(yun) 端稅費“惠客廳”。

　　“有一天，我們(men) 開票時突然遇到了問題。當時已經臨(lin) 近下班，我特別擔心第二天無法開票影響正常營業(ye) ，急忙打通谘詢電話。結果，當晚稅務局就電話通知我，開票異常已消除。”山西高速石化有限責任公司太原東(dong) 服務區東(dong) 區加油站的辦稅人員劉豔紅說道。

　　原來，在劉豔紅申請提交當天，該局便會(hui) 集業(ye) 務部門，依托涉稅疑難“三級團隊化處理機製”全員兜底。業(ye) 務小組集體(ti) 研判，“郝淼為(wei) 民辦稅工作室”歸口應對，8名業(ye) 務骨幹組成的“後台支撐前台”團隊駐廳兜底，真正將稅費爭(zheng) 議“無感”化解於(yu) 萌芽。

　　郝淼常說，納稅人的事就是“天大的事”。在這股紮根基層23年的幹勁與(yu) 韌勁的感染下，“郝淼為(wei) 民辦稅工作室”的全體(ti) 成員，尤其是青年幹部，以實際行動踐行著“問有人答、事有人辦、急有人幫、難有人解、憂有人排”的服務宗旨，源頭收集群眾(zhong) 辦稅繳費訴求，即時響應化解涉稅難題和糾紛。目前，工作室已累計為(wei) 納稅人解決(jue) 疑難問題132件，推動形成十餘(yu) 項工作機製，收到群眾(zhong) 感謝信與(yu) 錦旗百餘(yu) 次。“皺著眉頭來不要緊，一定讓納稅人繳費人帶著笑容走”，工作室成員們(men) 以“人人都是郝淼”的為(wei) 民情懷做成了一件件惠民實事。

　　小店區稅務局黨(dang) 委書(shu) 記、局長李誌軍(jun) 表示：“下一步，將繼續深化數智實融合，以‘郝淼為(wei) 民辦稅工作室’為(wei) 支點，充分發揮青年幹部智慧力量，推動稅費服務提質、矛盾化解提效，樹立起做深做實群眾(zhong) 工作的稅務標杆。”（記者任誌霞）