《人民日報》2024年2月21日19版 版麵截圖

　　原題：線上賦能創造新的消費場景

　　“叮咚，送你新年第一份禮物！”日前，江蘇蘇州市民吳薇在微信上收到一條蘇州人民商場公眾(zhong) 號發來的消息。點開一看，某品牌的掃地機器人開啟了“年貨節”大促活動，折後再贈送600元紅包優(you) 惠。

　　吳薇很心動，點進商品詳情頁，並順著文中鏈接，跳轉到蘇州人民商場公眾(zhong) 號上的“海量折扣一鍵查看”，將心儀(yi) 的衣服、床品、首飾等逐一查詢比對後，駕車到商場一站購齊。

　　吳薇介紹，她家距離蘇州人民商場較近，商場公眾(zhong) 號平時有促銷活動、優(you) 惠酬賓、商品上新，都會(hui) 第一時間上線發布。“公眾(zhong) 號上有視頻號和微商城，點進去能觀看直播、瀏覽視頻，追蹤當周新品和特惠好物，解決(jue) 了我的選擇困難。”吳薇說，有時公眾(zhong) 號還會(hui) 推送給她購買(mai) 過的品牌商品信息。

　　“這是我們(men) 加快線上布局、加大對消費者畫像分析的結果。”蘇州人民商場副總經理謝雄飛介紹，2021年，公司成立全渠道發展中心，開設線上商城，充分利用直播平台促銷商品。2023年，商場升級銷售係統和會(hui) 員係統，對消費者進行精細畫像、精準營銷。2023年，商場實現銷售額28.61億(yi) 元，同比增長13.76%，其中在線銷售額達4700萬(wan) 元。

　　在蘇州，許多商超創新線上消費場景。蘇州函數集團旗下的美羅百貨，將實體(ti) 商場直接“搬”到了網上，消費者下載“無界美羅”APP，可以隨時選擇不同店麵VR實景逛街，24小時營業(ye) 的專(zhuan) 廳導購通過高清攝像頭一對一進行單向視頻通話，按需求在視頻中展示商品細節及價(jia) 格，下單後“一鍵發貨”送到家中。

　　“這一全新購物係統，是我們(men) 針對周邊停車難問題，以及目標消費群體(ti) 的購物需求量身打造的。”蘇州函數集團黨(dang) 委副書(shu) 記、辦公室主任周萬(wan) 裏介紹，2022年9月，“無界美羅”APP上線，讓消費者能真切地挑選商品，實現“所見即所得”，又提升了購物的便利性和靈活度。一年多來，通過該APP下單的商品退貨率為(wei) 0。2023年美羅百貨線上銷售額同比增加了50%。

　　除了布局線上購物新場景，一些商場也通過線上網紅IP賦能，吸引消費者走入實體(ti) 店。

　　在蘇州中心商場3樓的空中花園，一隻4米多高、10米多長，藍紫相間、造型可愛的卡通龍，吸引了許多消費者。帶著妻兒(er) 來逛街的楊先生介紹，這條龍名叫“卡酷龍”，是自己關(guan) 注的一位國內(nei) 知名插畫師設計的IP形象，經過玻璃鋼立體(ti) 打造後，為(wei) 商場增添了年味、聚攏了人氣。

　　“這是商場‘線上賦能線下’的實踐。”蘇州中心商場市場推廣部總監毛偉(wei) 介紹，為(wei) 了吸引年輕消費者，商場連續6年引入國內(nei) 外知名IP引流，還舉(ju) 辦過線上線下互動活動，吸引很多人前來打卡，現場人氣火爆。今年元旦跨年，商場人流量創下單日超62萬(wan) 人次的新高。

　　“近年來，商超轉型呈現出線上線下融合發展的新特點。”江蘇蘇州市商務局相關(guan) 負責人介紹，一方麵，借助大數據、人工智能等技術，實體(ti) 商超創新消費場景，加速布局線上；另一方麵，通過線上IP賦能線下，打造年輕人喜歡的網紅地標，吸引年輕消費者走進實體(ti) 店。

　　《人民日報》2024年2月21日19版