近日，農(nong) 行濟南分行迎來了一位特殊的客戶，他是一名老兵，他此行的目的就是將一麵書(shu) 寫(xie) 著“贈濟南農(nong) 行於(yu) 秀文團隊 情係老兵 盡職盡責 熱情周到 溫暖人心”的錦旗送到農(nong) 行濟南分行黨(dang) 委副書(shu) 記、副行長段瑩手中。

　　去年4月份，東(dong) 風支行得知當地街道辦即將發放退役軍(jun) 人補貼後，便開始進行準備工作。就在此時，一位老人走進營業(ye) 廳，詢問著補貼發放的相關(guan) 事宜。網點主任於(yu) 秀文見到這個(ge) 情況，立即上前接待。“後來了解到，這位老人名叫司有長，為(wei) 我國第一代核潛艇下水做出過貢獻。”於(yu) 秀文說，聽完訴求，支行團隊立即決(jue) 定同司先生一起前往退役軍(jun) 人事務部門，為(wei) 其辦理業(ye) 務。麵對老人提出的需求，支行團隊也耐心傾(qing) 聽，盡量滿足，讓老軍(jun) 人少跑腿、少費心。

　　最終，團隊的優(you) 質服務，讓司先生非常暖心。在自己的業(ye) 務辦理完成後，司先生又向街道辦事處和退役軍(jun) 人事務處的工作人員提出，能否讓農(nong) 行成為(wei) 當地退役軍(jun) 人補貼的代發行。得知此事後，東(dong) 風支行迅速行動，一方麵積極聯係上級行爭(zheng) 取支持，一方麵加班加點，趕在2023年五一假期前完成上門開卡78張並且全部激活。團隊的服務，也獲得了退伍軍(jun) 人們(men) 的連連稱讚。

　　交談中，司先生也談到了送錦旗的初衷。“通過這次的接觸，我深刻感覺到，農(nong) 行的員工是真的在用心用情感動客戶。麵對我這個(ge) 老兵，農(nong) 行員工依然是盡心盡力，對我非常照顧。”司先生提到，農(nong) 行員工的工作狀態，讓他想起了當年，他們(men) 為(wei) 中國國防事業(ye) 奉獻青春汗水的激情歲月。“在那個(ge) 年代，我們(men) 在物質條件極端困難的情況下，用‘鋼少氣多’，力克‘鋼多氣少’，最終取得了事業(ye) 的成功。而在今天，農(nong) 行員工依然有著這種精神氣，大夥(huo) 業(ye) 務熟練態度優(you) 良，正是眾(zhong) 人拾柴火焰高。”司先生說，他把自己和其他戰友的業(ye) 務交給農(nong) 行，放心！

　　數字化的銀行廳堂裏，新設備和新技術正成為(wei) 部分老年人和基礎金融服務之間的“數字鴻溝”。農(nong) 行濟南分行在各網點大力推進愛老敬老服務的同時，推出“四心”適老專(zhuan) 屬服務舉(ju) 措：熱心迎接，對進入廳堂的老年客戶微笑接待，大聲問候，讓客戶感受家的溫暖；耐心講解演示操作步驟，並打印成大字版讓客戶帶走；用心點讚，為(wei) 獨立自主使用非櫃台渠道的老年客戶點讚並贈送小禮品；貼心服務，引導老年客戶到愛心窗口，遞上一杯水、送上一副老花鏡等。用實際行動幫助“銀發一族”跨越數字鴻溝，搭上“科技快車”，在信息化、智能化社會(hui) 發展中獲得更多幸福感。

　　在該行適老化特色網點，配備基本適老硬件設施，“綠色通道”、愛心窗口、無障礙服務台等適老化布局一應俱全，廳堂內(nei) 配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀(yi) 等設施，儲(chu) 備各類應急藥品，還專(zhuan) 門為(wei) 老人準備了方便觀看的大字海報等。

　　本著“您需要、我都在”的服務宗旨，除了做好“迎進來”，還要想客戶之所想“送上門”。針對行動不便的老年客戶，推出“服務特殊客戶10條措施”，匹配移動辦公設備，及時開展上門服務，熱情回應老年客戶訴求，讓老年客戶享受到便利、周到、熱情的服務體(ti) 驗。

　　該行積極發揮網點宣傳(chuan) 主陣地作用，各網點積極與(yu) 所在社區聯合舉(ju) 辦“金融智慧助老宣教進社區”等各類活動，向社區贈送適老化精品課程，為(wei) 老年客戶消除金融盲點、解決(jue) 辦理難點、減少操作困惑點。

　　未來，農(nong) 行濟南分行將始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，繼續深化“濃情暖域”網點服務品牌建設，堅持金融為(wei) 民，開展普惠金融服務，不斷拓展網點服務功能，提升網點服務品質，讓服務升溫，讓美好延伸。（馬金星）

　　(責編：鄭浦麗(li) 、邢曼華)