商務誠信是維護市場經濟秩序、促進經濟發展的動力源泉。近年來，烏(wu) 海市不斷健全商務誠信體(ti) 係建設，加強市場監管，規範經營秩序，在更好地激發經營主體(ti) 活力的同時，也有力維護了消費者合法權益。

　　烏(wu) 海明珠商廈是當地一家知名商場。走進這裏，幹淨整潔的購物環境，陳列整齊、明碼標價(jia) 的各類商品吸引著眾(zhong) 多消費者。為(wei) 保證消費者購物無憂，這家商場不僅(jin) 在顯眼位置公布了消費者投訴熱線，還作出誠信服務承諾，對有違誠信經營的行為(wei) “零容忍”。

　　商廈副總經理陳靜靜辦公桌上放著一冊(ce) “12315消費者申訴登記表”，裏麵詳細記錄了商廈自2007年開業(ye) 以來，顧客的投訴情況和處理結果。

　　“2月17日，一名顧客在三樓某店鋪購買(mai) 女裝一件。穿著時發現衣服有髒汙，顧客要求商戶退貨退款。商場與(yu) 商家溝通後，給顧客換了貨。”“2月14日，一名顧客在某店鋪購買(mai) 黃金手鏈。佩戴後手鏈開線，顧客要求退貨。商場與(yu) 商家溝通後，給顧客換了其他款式……”

　　重罰不執行“三包”的品牌商，成立投訴聯絡站，製定百餘(yu) 條售前、售後服務製度……通過誠信經營，烏(wu) 海明珠商廈不僅(jin) 收獲了業(ye) 績，還榮膺“誠信企業(ye) ”等稱號。

　　“誠信是一個(ge) 企業(ye) 生存的根本，要想在激烈的市場競爭(zheng) 中立住腳，取得競爭(zheng) 優(you) 勢，就必須做到誠實守信，為(wei) 消費者打造更加安全放心的消費環境。”陳靜靜說。

　　近年來，為(wei) 進一步營造誠實守信的營商環境，保護消費者權益。烏(wu) 海市充分發揮信用在創新監管機製、提高監管能力和水平方麵的基礎性作用，讓守信者受益，讓失信者受罰。

　　烏(wu) 海市積極推進經營者首問和賠償(chang) 先付製度的落實，推動開展線下實體(ti) 店無理由退貨承諾服務，積極打造放心消費示範單位、示範街區（商圈），並嚴(yan) 格按照測評標準，實施動態管理。目前，烏(wu) 海市已有市級“放心消費”示範單位48家，區級“放心消費”示範單位144家，2條街區被自治區推薦為(wei) 放心消費示範街區。

　　烏(wu) 海市大力推進“信易+”創新應用，在“信易批”“信易遊”“信易閱”“信易行”“信易住”等應用場景中，對信用良好的經營主體(ti) 、自治區誠信企業(ye) 、誠實守信類道德模範和身邊好人加大激勵措施，提供“綠色通道”、融資服務等便利。

　　聚焦人民群眾(zhong) 反映強烈的消費問題，烏(wu) 海市綜合運用市場監管手段，出重拳打擊整治。

　　據烏(wu) 海市市場監督管理局副局長魏兆東(dong) 介紹，突出“保安全”主題，烏(wu) 海市對於(yu) 涉及消費者人身財產(chan) 安全的製造業(ye) 產(chan) 品領域、食品安全領域、特種設備領域、檢驗檢測領域進行重點檢查整治。突出“反欺詐”主題，嚴(yan) 厲查處加油機計量作弊、海鮮市場電子秤作弊、旅遊市場虛假宣傳(chuan) 等線上線下各類侵害消費者合法權益違法案件，為(wei) 廣大消費者營造了安全放心的消費環境。

　　烏(wu) 海市還堅持多渠道、多方位構建誠實守信、珍惜信用的宣傳(chuan) 氛圍，采取“線下+線上”雙線驅動方式，專(zhuan) 題開展誠信文化進機關(guan) 、進企業(ye) 、進商圈、進社區、進醫院、進校園等活動，大力普及誠信理念、規則意識和契約精神。同時廣泛開展誠信企業(ye) 、誠信團體(ti) 、誠信示範街區、誠信經營示範店、誠信商場、誠信超市等各類誠信典型選樹工作，營造誠實守信的良好社會(hui) 氛圍。截至目前，烏(wu) 海市已有6896家企業(ye) 榮獲自治區級誠信達標企業(ye) ，59家企業(ye) 榮獲自治區級誠信示範企業(ye) ，1家企業(ye) 榮獲自治區級誠信標杆企業(ye) 。（記者 郝飆）