光明網評論員：明天就是“3·15”國際消費者權益日。每年這個(ge) 日子前後，媒體(ti) 都會(hui) 曝光一批假冒偽(wei) 劣商品，令人觸目驚心。今年央視3·15晚會(hui) 自然是重頭戲，一些地方媒體(ti) 和網絡媒體(ti) 紛紛亮出輿論監督的“殺手鐧”：“鮮榨橙汁”裏麵含有剩果汁，網絡直播賭石成“殺豬盤”，“德國彪馬專(zhuan) 櫃”賣“虎彪馬壯”牌鞋……這些日常生活中不經意的一筆筆消費，竟然藏著如此大的風險隱患。

　　315曝光的威力是巨大的。對企業(ye) 來說，如果被列入315黑榜，不僅(jin) 意味著品牌聲譽大大受損，還將麵臨(lin) 工商、質監、消協等部門的明察暗訪。如果被坐實存在如食品安全之類的問題或隱患，輕則批評教育、整改罰款，重則如曾經大名鼎鼎的三鹿奶粉一樣，企業(ye) 破產(chan) 不說，企業(ye) 負責人還要麵臨(lin) 牢獄之災。不法企業(ye) 忌憚315，於(yu) 是總想方設法躲過這一“劫”，動歪心思，或是搞“定點公關(guan) ”，或是讚助會(hui) 議、論壇、活動。

　　作為(wei) 代表消費者權益保護的315，能夠讓不法企業(ye) 感到忌憚和警示，這是每年舉(ju) 辦這一活動的重要意義(yi) 。但是，315每年隻有一次，而消費者權益保護的需求是常態化的，我們(men) 不可能指望消費者將日常的消費維權事件攢到315來統一解決(jue) ，這就需要構建消費者權益保護的常態化機製。

　　消費者維權難的問題廣泛存在。相信每個(ge) 普通消費者都經曆過維權的辛酸與(yu) 困難。普通消費者在與(yu) 商家交易的過程中，天然處於(yu) 弱勢群體(ti) 的地位，一不小心就被商家忽悠上套。而單個(ge) 消費者維權能力弱、成本高，即便維權成功，得到的賠償(chang) 與(yu) 其所付出的時間精力成本也不相匹配。一些不法商家正是看準了消費者這樣的心理，因而在違法邊緣瘋狂遊走、牟取暴利。

　　構建消費者權益保護的常態化機製，就應該把“天天315”落到實處。今年中消協將消費者權益日的主題定為(wei) “共促消費公平”，其內(nei) 涵是保護消費者的公平交易權；推動科技公平；保護特殊群體(ti) 消費公平；推進代際公平。要達到這些良好的初衷，必須要有一套完整的製度機製設計，將消費者投訴信息納入督辦台賬，采取類似“接訴即辦”的機製，嚴(yan) 格投訴協同處置規則和屬地責任，切實提高糾紛化解效率。

　　今年315普遍關(guan) 注的消費者隱私保護，也應成為(wei) 保護消費者合法權益的重要環節。去年央視3·15晚會(hui) 就曾報道，科勒衛浴旗下上海門店安裝具備人臉識別功能攝像頭，一旦顧客進入門店，人臉信息就會(hui) 被捕捉、記錄、分析，作為(wei) 銷售人員差別化報價(jia) 的依據。這一年來，又有小鵬汽車等多家企業(ye) 被曝出非法采集人臉照。這些做法顯然有違消費公平的要求，應當通過更有力的執法舉(ju) 措來明確是非標準，促進消費環境公平。

　　不論是媒體(ti) 監督曝光，還是消費者個(ge) 人維權，都是一種亡羊補牢的事後行為(wei) 。構建常態化的消費者權益保護機製，營造良好的、公平的消費環境，最根本的還是要靠監管部門積極主動研究新情況、解決(jue) 新問題。消費者的安全感，根源於(yu) 監管部門的責任感，隻有進一步加大對重點領域假冒偽(wei) 劣商品的打擊力度，暢通消費者的投訴渠道，降低消費者的維權成本，提高消費糾紛的解決(jue) 效率，才能讓消費者在維權時有切切實實的獲得感。