中新網上海5月29日電 (繆璐 李佳佳 周卓傲 張踐) 上海疫情形勢持續向好，大上海保衛戰即將取得勝利。在疫情防控過程中，一個(ge) 個(ge) 社區就是一個(ge) 個(ge) 抗疫最前沿。近日，中新網記者與(yu) 上海一線抗疫的居(村)委書(shu) 記聊了聊，聽他們(men) 講述在此次上海疫情防控中的“困”與(yu) “紓”。

　　“恨不得長出三頭六臂”

　　一人身兼數職、一天接上百個(ge) 電話、在辦公室裏湊合休息……忙，這是居(村)委會(hui) 書(shu) 記的普遍感受。

　　鬆江區某居民區黨(dang) 總支書(shu) 記：“居委會(hui) 的主要工作就是人、物、事，其中最關(guan) 鍵的是人，而人員又是流動的。政務係統裏雖然有人口數據，但更新比較滯後，碰到流動率高、租客多以及商住兩(liang) 用的社區，這些數據就不管用了。所以要想知道居住了多少人，老年人占多少比例，都需要居委工作人員一家家跑出來，一戶戶交流出來，耗時間也費體(ti) 力。”

　　嘉定區馬陸鎮崇文社區黨(dang) 支部書(shu) 記、居委會(hui) 主任潘曉喆：“3月5日中午，我接到電話，說有一棟樓需要封控，我們(men) 立馬對樓棟人員進行信息排摸，電話通知住戶回家，然後再和醫護人員一戶一戶做核酸，同時進行再一次人員排摸，一直忙到晚上。還沒來得及喘口氣，又接到電話說另一棟樓需要封控，白天的流程重新再來一遍，我記得通知完住戶，已經是早上四五點，稍微休息了一會(hui) 兒(er) ，又要準備通知居民做核酸，那時的工作量真的很重，壓力也很大。沒多久，我的嗓子就啞了，一直到現在都沒好，現在話說多了，語氣急了，就有種喘不過氣的感覺，現在的狀態算好的，最嚴(yan) 重的時候話都說不出來。”

　　普陀區長征鎮建二居民區黨(dang) 總支書(shu) 記王榮壽：“我們(men) 居委隻有7個(ge) 人，需要管理樓棟198個(ge) ，居民2129戶、5452人，其中60歲以上的老人占了30%。本來我4月(4月8日是其60歲生日)就要退休了，但我還是選擇留下來，因為(wei) 封控期間，居委的每個(ge) 人都在超負荷運轉，多一個(ge) 人就多一個(ge) 幫手。我們(men) 每天大概早上五六點開始工作，通宵，或者幹到淩晨一兩(liang) 點是常態，到核酸現場維持秩序，當‘快遞員’‘搬運工’，為(wei) 了送小區需要血透的患者去醫院，我把私家車開過來充當臨(lin) 時‘救護車’。我的血壓長期徘徊在160，每天需要吃藥才能維持平穩，同事們(men) 都心疼我，說我在硬扛，但居委會(hui) 所有的人都很辛苦啊，他們(men) 也需要多休息，所有人都不容易。”

　　金山區楓涇鎮楓陽居民區黨(dang) 總支書(shu) 記葉彩鳳：“楓陽新村是楓涇鎮第一個(ge) 封控的小區，我當時第一反應是，我們(men) 沒有可以借鑒的經驗，所有的都要自己摸索。前期要給居委工作人員分工作條線，要規劃核酸檢測點的路線，居民的物資取送、垃圾收運、上門檢測、藥物配送要分別配置誌願者力量，後期已經理順的工作需要進一步優(you) 化，每天白天忙完一天的工作，晚上還要進行總結改進。每天都有忙不完的事，我恨不得長出三頭六臂。”

　　浦東(dong) 新區塘橋街道龍園居民區黨(dang) 總支書(shu) 記萬(wan) 添傑：“我對自己的要求是，隻要居民發出疑問，就要做到秒回，所以我的手機和充電寶是一直握在手裏的，每天大概要回上百條微信。晚上在沙發上休息的時候，手機也是聲音開到最大。家裏人問我怕不怕被感染，我說，睡覺時間都不夠，哪還有時間考慮這個(ge) 。”

　　“為(wei) 有些事自己無能為(wei) 力而哭”

　　每天十幾乃至20小時的工作，受訪的居(村)委書(shu) 記表示，身體(ti) 再累也能堅持，但心累真的會(hui) 讓人扛不住。青浦區某居民區黨(dang) 總支書(shu) 記形容說：“早上挨一通罵(居民電話投訴)，中午挨一頓‘打’(有人情緒失控衝(chong) 到居委會(hui) )，晚上挨一輪批(上級批評)。”

　　長寧區上航新村居民區黨(dang) 總支書(shu) 記朱雪菊：“今年的疫情防控是我近30年工作以來，壓力最大的時候。一方麵上級千針萬(wan) 線的事情落到基層，都得由社區的幾個(ge) 社工去做，另一方麵成百上千老百姓的意見訴求、負麵情緒也都宣泄在居委會(hui) 頭上，需要安撫。”

　　嘉定區馬陸鎮崇文社區黨(dang) 支部書(shu) 記、居委會(hui) 主任潘曉喆：“從(cong) 封控開始到現在，1張沙發，6張行軍(jun) 床，1個(ge) 用6張椅子兩(liang) 兩(liang) 相拚的‘簡易床’是我們(men) 晚上休息的地方，就算這樣，我們(men) 也沒覺得苦。但所有的堅強都在我們(men) 副主任暈倒的時刻崩塌了，那天居民們(men) 不理解為(wei) 什麽(me) 封控這麽(me) 久了，樓裏還會(hui) 有確診患者，他們(men) 罵得我們(men) 整個(ge) 精神狀態都在崩潰的邊緣，再加上我們(men) 從(cong) 淩晨4點一直忙到晚上12點還在分揀物資，突然我們(men) 副主任一頭栽下去，在他被抬上救護車的那一刻，大家都哭了，覺得快撐不下去了，我們(men) 幹得這麽(me) 辛苦，這麽(me) 累，為(wei) 什麽(me) 居民們(men) 還要罵那麽(me) 難聽的話。盡管這樣，大家在片刻的情緒宣泄後，還是把眼淚抹幹，繼續擼起袖子加油幹。疫情期間，大家的心理防線都是在崩塌和自我重建中不斷循環。”

　　金山區山陽鎮金灣居委會(hui) 書(shu) 記陳鋒：“居委會(hui) 作為(wei) 防疫政策執行的最底層，並沒有決(jue) 策能力，比如複工複產(chan) ，很多人要求出小區去上班，但我們(men) 隻能根據複工名單辦理合規程序，不在名單上的企業(ye) ，我們(men) 沒辦法放人。但很多人並不管這些，他們(men) 認為(wei) 有政策提到了逐步複工複產(chan) ，居委就應該幫他們(men) 申請。實際上，把這些問題歸結到居委不作為(wei) 是不公正的，居委隻是一線的執行者，隻能按要求執行，居民有問題可以反饋，但不能要求居委直接決(jue) 策。麵對居民的抱怨，作為(wei) 居委幹部我們(men) 隻能想方設法把困難和問題一一解決(jue) ，因為(wei) 我們(men) 必須給居民戰勝疫情的信心。”

　　嘉定區某居民區黨(dang) 總支書(shu) 記：“疫情初期，物流和運力都受堵，大家普遍物資匱乏，有保供套餐預定的時候，居民們(men) 需求量巨大，而數量有限，居民們(men) 反抗情緒很嚴(yan) 重，認為(wei) 是我們(men) 藏著不給他們(men) ，但數量是上麵定的，我們(men) 真的沒有辦法，我們(men) 竭盡全力去解釋，但他們(men) 還是不理解。包括後麵來接確診患者的時間，有時候會(hui) 在深夜或淩晨，居民責怪我們(men) 不安排好時間，患者被送去的方艙環境不好，居民責備我們(men) 不為(wei) 他們(men) 著想……其實，他們(men) 的情緒我都能理解，但我也會(hui) 覺得委屈，有時候我也會(hui) 躲起來哭，這個(ge) 哭不是因為(wei) 被居民罵哭，而是為(wei) 有些事自己的無能為(wei) 力而哭。”

　　鬆江區永豐(feng) 街道玉榮居民區黨(dang) 總支書(shu) 記葉菊麗(li) ：“隨著封控時間的增加，居民物資短缺、就醫買(mai) 藥等問題開始逐漸凸顯，居委會(hui) 電話成倍增長，居民打過來，居委電話一直占線，一部分居民情緒就開始煩躁。但我們(men) 的電話真的是來不及接，有很多居民反映，說你們(men) 的電話怎麽(me) 永遠打不進，我們(men) 就把自己的手機公開，讓居民打手機，有時候一個(ge) 晚上接幾個(ge) 電話，整個(ge) 晚上就別想睡覺了。但我們(men) 還是會(hui) 耐心聽一下居民的訴求，幫他們(men) 想辦法，解決(jue) 問題，居民封控這麽(me) 長時間有情緒，我們(men) 也非常理解。居委的小夥(huo) 伴們(men) 大家也非常不容易，50多天來大家吃住都在居委會(hui) ，辦公室的沙發上、躺椅上，甚至會(hui) 議桌上，躺下就睡。每次核酸采樣期間淩晨一點左右睡，五點多就起。有的社工家裏兩(liang) 、三歲的孩子快兩(liang) 個(ge) 月沒見到媽媽。但再難再苦，我們(men) 也必須要咬牙堅持，如果我們(men) 退縮了，這麽(me) 多居民怎麽(me) 辦。”

　　長寧區天山河畔花園居委書(shu) 記宋鍵：“剛開始有的人不理解，不知道居委幹部在背後做了多少工作，總是覺得我們(men) 就是坐在辦公室裏刷手機，可是我確實需要刷手機，封控的時間越長，居民煩躁的情緒抱怨的聲音就越多，我得到各個(ge) 群裏去安撫居民的情緒，解答他們(men) 的疑問，‘刷手機’也是我的工作之一。之前有居民看我們(men) 隻能睡辦公室吃泡麵，自己在小區會(hui) 所的餐廳訂了盒飯給我們(men) 送來，他把這事的照片發到業(ye) 主群，本意也是好的，但一下子引起了軒然大波，有一種聲音是肯定我們(men) 居委幹部工作辛苦，另外一種聲音就是質疑我們(men) 克扣了保供物資，所以這件事之後我們(men) 定了個(ge) 規矩，寧可吃方便麵、睡地板，再也不接受居民除防疫物資之外的任何捐贈。我們(men) 居委幹部真的挺不容易，疫情一來，每個(ge) 人都是舍棄了小家，為(wei) 了大家，我們(men) 也需要及時讓居民了解，了解到我們(men) 的難處，看到我們(men) 的付出，認可我們(men) 的努力，光做不說也是不行的。”

　　嘉定區某居民區黨(dang) 總支書(shu) 記：“因為(wei) 前期工作積累了一些經驗，區裏把我作為(wei) 典型案例進行了報道，隨後很多媒體(ti) 進行了一些采訪。有些居民看到後，就認為(wei) 你既然作為(wei) 典型報道了，那你就是表率，就應該做得更好，比如發放的物資怎麽(me) 能次數和種類都比不上其他地方。我們(men) 真的也很無奈，因為(wei) 發什麽(me) 東(dong) 西不是我們(men) 能決(jue) 定的，隻能上麵給什麽(me) 我們(men) 發什麽(me) ，我告訴自己，力爭(zheng) 在力所能及的地方做得更好。還有此前的三區劃分，有一段時間要求防範區提級管理，按照管控區要求不能出小區，但居民們(men) 認為(wei) ，這是居委會(hui) 自行加碼，不按政策執行，但實際上我們(men) 隻能按照要求來做。”

　　“隻要有一個(ge) 肯定，我們(men) 就有動力”

　　在身體(ti) 和心理的雙重壓力下，有居委書(shu) 記累倒了，也有居委書(shu) 記成為(wei) 陽性感染者，住進方艙醫院，但他們(men) 中的大多數依然選擇在疫情防控一線堅守。

　　浦東(dong) 新區塘橋街道龍園居民區黨(dang) 總支書(shu) 記萬(wan) 添傑：“居民們(men) 封控在家，不能出門，有的甚至沒有收入，他們(men) 對我們(men) 發泄情緒，我們(men) 都能理解。雖然做好工作是我們(men) 的份內(nei) 事，但哪怕隻有一位居民對我們(men) 說一句謝謝，講一句關(guan) 心的話，都會(hui) 讓我們(men) 感覺心裏暖暖的，覺得辛苦沒有白費，有繼續幹下去的動力。”

　　黃浦區五裏橋街道瞿中居民區黨(dang) 總支書(shu) 記計玉芳：“已經在居委住了兩(liang) 個(ge) 多月了，忙得沒有時間休息，嗓子啞了無數次，腰疼的老毛病每天靠敷膏藥堅持著，最忙的時候，我一天睡不到兩(liang) 個(ge) 小時，睡覺也要抱著手機，手機聲音調至最響，生怕錯過重要來電。前不久，工作的時候不小心摔了兩(liang) 次，其中一次比較嚴(yan) 重，全身當時就無法動彈。送去醫院後，被判定為(wei) 坐骨神經損傷(shang) ，醫生勸我回家休息，不然有後遺症，在醫院的時候就有居民發微信來關(guan) 心我怎麽(me) 樣了，所以我更堅定，我不能離開我的居民，離開醫院後我就撐著輔助器回到了居委。今年確實難很多，我不知道自己在居民心目中還算不算合格的書(shu) 記，但我還是希望盡自己最大的努力。”

　　嘉定區江橋鎮新江村黨(dang) 總支書(shu) 記孫廉：“3月27日，我抗原自測兩(liang) 道杠，兩(liang) 天後確診，我進入方艙醫院接受治療。雖然鎮裏派工作組接手我的工作，但他們(men) 畢竟沒我了解村裏情況，有些工作我必須要參與(yu) ，住進方艙後不久就開始發高燒，我就一邊接受治療，一邊打起精神和工作組互通情況、商量防疫對策。方艙的床頭櫃就是辦公桌，病友們(men) 還打趣我說，他們(men) 是來養(yang) 病休息的，而我是來工作的。4月12日，我康複出艙，通過隔離健康觀察期後，我立馬又回到工作崗位。村裏人說我頭發白了好多，我自己都沒注意，這證明村民們(men) 真的有看到我的辛苦和付出，再苦再累都值得。”

　　寶山區淞南鎮淞南九村第二居委會(hui) 黨(dang) 總支書(shu) 記蘇澔翔：“5月1日晚上11點，我負責的個(ge) 別小區居民因為(wei) 受到流言影響，質疑居委會(hui) 私藏‘保供物資’，於(yu) 是聚集到居委會(hui) 門口要求進入檢查。那天時間比較晚，天也比較黑，我們(men) 剛剛完成工作準備休息，看到出現這樣的情況，為(wei) 了避免疫情期間人員聚集，經過溝通，我們(men) 讓兩(liang) 位居民代表進入居委會(hui) ，並進行了全程直播錄像，在社區居民的見證下，流言終於(yu) 得以澄清。當時我也不是覺得委屈，隻是有點不太理解，平時白天居委會(hui) 的大門都是敞開的，居民要辦事，誌願者要領取防疫設備，有沒有侵占物資進來後一目了然，完全沒有必要深夜查房。事情弄清楚後，很多居民第一時間在居民業(ye) 主微信群裏表示鼓勵，‘蘇書(shu) 記，我們(men) 挺你’‘書(shu) 記不要難過早點休息吧，我們(men) 支持你’。很多的謠言，需要我們(men) 通過及時進行信息公開來澄清，來化解誤會(hui) ，老百姓看懂了，好多東(dong) 西就能理解了。”

　　長寧區建寧居民區黨(dang) 總支書(shu) 記馬開駿：“看著居民們(men) 自發寫(xie) 的這封感謝信，我才發現原來我們(men) 做的他們(men) 都有看在眼裏，我很感動。什麽(me) 之前被投訴，被抱怨，住行軍(jun) 床，連續半個(ge) 月吃泡麵，跟居民的肯定比起來，都不算什麽(me) 。我覺得這份工作的秘訣或許就是換位思考，把居民的家庭當成我自己的家庭，設身處地地想遇到這樣的困難，我會(hui) 怎麽(me) 辦？一定要想方設法處理好。”(完)