文明是最美的風景。守住文明，才能留住風景。

　　作為(wei) 中國最大的旅遊央企，中國旅遊集團推出“文明旅程 中旅全程”係列活動，大力推進文明旅遊，傳(chuan) 遞文明風尚，43000名中旅人，用不斷提升的優(you) 質服務“織就”了一道美麗(li) 的風景線。

　　打造旅遊文明先鋒 讓遊客從(cong) 滿意到感動

　　遊客投訴100%受理、100%解決(jue) ；垃圾落地清理不超過8分鍾，投訴受理時間不超過8分鍾，應急救援到位不超過8分鍾……在中國旅遊集團旗下沙坡頭旅遊度假區，讓遊客滿意隻是起點，“讓遊客從(cong) 滿意到感動”才是他們(men) 的服務目標。

　　作為(wei) 第一批國家級文明旅遊示範單位，沙坡頭旅遊度假區製訂了《員工職業(ye) 道德規範》《對客文明服務規範用語指引》《導遊員文明服務規範》等製度，將文明旅遊、治沙環保等內(nei) 容融入導遊講解詞，為(wei) 遊客進行義(yi) 務講解及谘詢引導服務，踐行“文明旅遊、導遊先行”的服務承諾，以身作則、正確引導，讓遊客告別不文明行為(wei) 。

　　用心打造旅遊文明先鋒。沙坡頭旅遊度假區的導遊演藝部團隊，在度假區成立“沙坡頭文明旅遊誌願服務隊導遊分隊”，在景區設置“文明旅遊誌願服務站（崗）”，常態化開展文明引導、谘詢講解、便民服務等誌願服務活動，2021年共提供誌願服務3800餘(yu) 人次。

　　3年收到遊客錦旗及感謝信100餘(yu) 封，連續兩(liang) 屆獲得“全國旅遊服務質量標杆單位”……沙坡頭旅遊度假區深入開展文明旅遊各項工作，使景區服務質量不斷提升，獲得了遊客與(yu) 社會(hui) 的廣泛認可和高度評價(jia) 。

　　倡導綠色環保消費 注重生態環境保護

　　近年來，一次性不可降解塑料製品帶來的“白色汙染”問題，嚴(yan) 重影響生態環境的保護。

　　對此，中國旅遊集團旗下中免集團積極貫徹綠色低碳循環發展理念，中免集團旗下三亞(ya) 國際免稅城、三亞(ya) 鳳凰機場免稅店、海口日月廣場免稅店、海口美蘭(lan) 機場免稅店、瓊海博鼇免稅店及主要機場口岸免稅店均免費提供紙質購物袋，其餘(yu) 日常類袋子亦使用符合政府要求的可降解材質，引導消費者減少對塑料製品的依賴，大力倡導綠色環保消費。

　　除了引導消費者減少對塑料製品的依賴，中免集團還積極構建免稅貨品物流綠色低碳循環發展模式，打造綠色免稅綜合體(ti) ，有計劃地組織開展能源節約與(yu) 生態環境保護宣傳(chuan) 和培訓，提升全員環保意識，並組織環保誌願活動。

　　“通過綠色建造、綠色物流、綠色倉(cang) 儲(chu) 、綠色免稅綜合體(ti) 、綠色消費，優(you) 化免稅商品的全生命周期管理，公司不斷推動消費者對環境保護給予更多關(guan) 注，滿足人民美好生活的需求。”中免集團相關(guan) 負責人表示。

　　製定標準化旅遊產(chan) 品體(ti) 係 不斷提升用戶體(ti) 驗

　　“不進店，不車售，精彩講解，優(you) 質服務。”在開發港澳市場時，中旅旅行嚴(yan) 格製定標準規範化管理標準，誠信打造規範的港澳產(chan) 品體(ti) 係，用優(you) 質服務不斷提升用戶體(ti) 驗。

　　在全國特級導遊經驗分享會(hui) 暨優(you) 質服務培訓會(hui) 上，中旅旅行全國特級導遊吳巧淩作為(wei) 主講人，為(wei) 培育旅行服務生力軍(jun) 貢獻“前輩力量”，分享實際工作中對“優(you) 質服務”的深切感悟。她表示，多年來，中旅旅行誠信經營、用心做好文化旅遊工作，希望讓更多人看到不同城市真實的樣貌。“初心如此，從(cong) 未改變。”

　　不僅(jin) 如此，中旅旅行還大力推動業(ye) 務轉型和創新發展，布局全國，在雲(yun) 南、江蘇、廣東(dong) 、海南等熱門旅遊目的地，打造優(you) 質服務團隊，持續完善產(chan) 品體(ti) 係，立足產(chan) 業(ye) 融合發展，深挖中華傳(chuan) 統文化內(nei) 涵，探索航天旅遊市場，推出“指尖上的非遺”“航天研學營”等定製化旅遊產(chan) 品，滿足用戶的多元化需求。