央廣網北京11月15日消息 為(wei) 規範旅遊消費市場秩序，促進旅遊業(ye) 健康發展，北京市消費者協會(hui) 自2016年開始，連續七年開展北京旅遊消費市場體(ti) 驗式調查。11月14日，北京市消協發布2022年北京旅遊消費體(ti) 驗調查報告並建議消費者在文明旅遊的同時要具備維權意識：注重合同簽約，在周邊自駕遊時要提前問清楚價(jia) 格，在旅遊活動中合法權益受到侵害時，注意保留證據材料。

　　據了解，本次調查自2022年5月開始，8月份結束，包括體(ti) 驗式調查、消費者問卷調查、北京旅遊消費口碑大數據調查、在線旅遊平台問卷調查和企業(ye) 資質調查。

　　調查結論顯示，近年來體(ti) 驗調查的關(guan) 鍵指標方麵穩步上升，北京旅遊消費環境質量保持較好；受疫情持續衝(chong) 擊，今年一日遊體(ti) 驗調查顯示，在線旅遊平台、旅行社、景區在規範管理方麵有所弱化；自駕遊體(ti) 驗受疫情影響相對較小，綜合得分與(yu) 往年基本持平，但在交通、住宿方麵還有待完善；多種調查結果顯示，本地特色遊線路受歡迎，體(ti) 驗調查結果總體(ti) 相對較好，但細節配套還有待完善。此外，根據平台企業(ye) 和消費者調查結果，平台企業(ye) 對下一年度旅遊消費信心指數走出V字反轉，消費者計劃旅遊消費預算增加，旅遊企業(ye) 應提振行業(ye) 自身信心，強化旅遊服務接待中的細節問題，轉危為(wei) 機，優(you) 化消費者體(ti) 驗。對旅遊企業(ye) 而言，行業(ye) 複蘇政策效果集中於(yu) 減稅降費、降低企業(ye) 運營成本方麵。

　　針對本次調查結果，為(wei) 助力旅遊行業(ye) 複蘇、營造良好的旅遊消費環境，提升消費者旅遊服務感受，北京市消費者協會(hui) 提出以下建議。

　　1、聚焦行業(ye) 重點問題，政府相關(guan) 部門應進一步加大《北京市旅遊條例》等旅遊相關(guan) 法律法規的落實執行力度，強化市場監管。

　　政府相關(guan) 部門應進一步加大法律法規的落實力度，例如在線旅遊平台的旅行社證照公示要求，在《北京市旅遊條例》第四十八條和第四十九條做了明確規定；一日遊包價(jia) 旅遊合同在《北京市旅遊條例》第五十二條做了明確規定。但這兩(liang) 方麵目前依然未能100%嚴(yan) 格遵照執行，而合同簽約率今年甚至出現了下降，而且在合同細節方麵有缺失，更易誘發消費糾紛。

　　麵對疫情反複對旅遊行業(ye) 衝(chong) 擊，政府相關(guan) 部門應進一步強化落實相關(guan) 法律法規政策執行效果，促進企業(ye) 規範經營和精細化管理提升，危機中更要深化內(nei) 功，優(you) 化旅遊消費服務體(ti) 驗，提升消費者信心，形成行業(ye) 健康持續發展。

　　2、為(wei) 促進旅遊業(ye) 複蘇，政府與(yu) 旅遊企業(ye) 應共同圍繞如何提振旅遊消費需求，創新開發本地旅遊消費新場景，從(cong) 市場和政策兩(liang) 方麵協同。

　　企業(ye) 要首先積極發揮市場作用，充分利用北京本地豐(feng) 富人文景觀和自然景觀資源，開發深度一日遊線路，保證公司現金流運轉。

　　其次，政府相關(guan) 部門進一步了解企業(ye) 需求，充分調研具體(ti) 政策效果，並持續加以完善。例如，在本次企業(ye) 調查中，旅遊企業(ye) 更為(wei) 關(guan) 注降低成本的政策效果，包括減稅降費、加大資金扶持力度、降低企業(ye) 運營成本、房租減免等，這些政策側(ce) 重於(yu) 幫助企業(ye) 節約成本；此外還有加強旅遊市場營銷宣傳(chuan) 、支持旅遊企業(ye) 產(chan) 品創新等，這些側(ce) 重於(yu) 幫助企業(ye) 擴大市場。因此，開源節流政策兼顧，與(yu) 企業(ye) 市場行為(wei) 形成合力，共同促進旅遊行業(ye) 複蘇。

　　3、在線旅遊平台具有產(chan) 業(ye) 整合優(you) 勢，麵對疫情衝(chong) 擊後的行業(ye) 規範管理弱化現實，應通過平台技術及管理模式升級，完善合同和企業(ye) 資質細節管理，優(you) 化旅遊消費體(ti) 驗，進一步提升自身核心競爭(zheng) 力。

　　在線旅遊平台作為(wei) 互聯網企業(ye) ，在產(chan) 業(ye) 鏈、資金和產(chan) 品創新等方麵具有優(you) 勢，抵禦疫情風險能力也強於(yu) 平台商家。根據今年一日遊體(ti) 驗調查結果，合同簽約率已經連續兩(liang) 年下滑，一日遊包價(jia) 旅遊合同是重要消費憑證，缺乏旅遊合同也易造成消費糾紛。考慮到旅遊消費體(ti) 驗調查基本都是通過在線旅遊平台下單和執行的，因此在線旅遊平台應該對自身平台的商家服務規範性起到監督審核責任，通過技術手段和管理模式升級，完善合同、企業(ye) 資質等細節管理，進而優(you) 化消費者旅遊體(ti) 驗，反過來也會(hui) 促進企業(ye) 自身核心競爭(zheng) 力提升，實現多方共贏。

　　4、旅遊企業(ye) 圍繞本地消費場景，在人文景觀、自然景觀、街區園區等主題景區深化產(chan) 品創新，同時充分利用夜間經濟需求，激發旅遊消費活力。

　　本年度對《2021北京網紅打卡地推薦榜單》的10大主題共100個(ge) 文旅目的地進行了網絡文本數據分析，結果表明人文景觀、自然景觀和街區園區的網絡關(guan) 注量是相對最高的。因此，旅遊企業(ye) 應積極拓展本地消費場景，圍繞網紅文旅目的地深化產(chan) 品創新，開展深度一日遊、夜間經濟遊、特色胡同遊、京郊房車露營、采摘休閑、親(qin) 子研學等微旅遊、微度假形式的旅遊產(chan) 品研發，既滿足了企業(ye) 現金流需要，同時通過微旅遊的高頻互動，激發旅遊消費活力。

　　不過根據今年的本地特色遊體(ti) 驗調查結果，部分本地特色遊線路中還存在諸如未能明碼標價(jia) 、垃圾清理不及時、店員口罩佩戴不規範、夜間經濟場所打車等候時間長等細節問題，還需要相關(guan) 政府部門和企業(ye) 在配套細節、管理規範上進一步提升完善，促進本地旅遊消費市場健康可持續發展。

　　5、消費者在旅遊消費中文明旅遊，遵照疫情防控要求，同時在消費過程中具備維權意識。

　　本次體(ti) 驗調查中，部分消費環節容易引發消費糾紛，需要消費者具備維權意識，在以下方麵加強注意：（1）注重合同簽約，一日遊中旅行社合同簽約率並非百分之百，尤其今年還有所下降，因此，如果消費者采取跟團遊方式，注意選擇正規旅行社簽訂相對全麵的旅遊合同，在下訂單前要對合同條款認真閱讀，正規合同中包含旅遊行程有較為(wei) 全麵細致的說明，並包含雙方明確責任歸屬；如果旅行社無法提供旅遊合同，或者旅遊合同內(nei) 容模糊，則需要慎重選擇該旅行社。（2）在周邊自駕遊中，某些景區或民俗商戶可能存在沒有明碼標價(jia) 的問題，一定要提前問清楚價(jia) 格再確定購買(mai) ，盡可能避免消費欺詐的可能性。（3）消費者在旅遊活動中出現自己的合法權益受到侵害時，注意保留證據材料，在與(yu) 旅遊經營者協商不成情況下，應及時向當地旅遊投訴受理機構或者有關(guan) 調解組織申請調解，必要時可以通過法律途徑來切實保護自己的權益。