本報訊 （記者北夢原）根據全國消協組織受理投訴情況統計，2022年，家用電子電器居各類商品投訴量的第一位。對此，在近日召開的2023年度家電服務業(ye) 消費者權益革新大會(hui) 上，中國家用電器服務維修協會(hui) 有關(guan) 負責人表示，隨著消費者需求的變化，家電行業(ye) 需要加快探索消費權益革新，推動實現家電服務業(ye) 由傳(chuan) 統的售後維修服務轉向全產(chan) 業(ye) 鏈及跨界集群發展。

　　該協會(hui) 理事會(hui) 主席團主席郭赤兵表示，家電領域消費者投訴多發，主要原因是部分企業(ye) 對消費者權益保護法、部分商品修理更換退貨責任規定等執行不到位，部分企業(ye) 的服務政策不合理，收費不規範、上門服務不準時。

　　郭赤兵表示，如今消費者對服務的需求不斷上升，必將促使家電服務業(ye) 和企業(ye) 重視維修性技術和保障性技術以及新的技術和管理手段，實現從(cong) 追求產(chan) 品質量向追求服務品質的躍升。

　　記者了解到，當前，家電服務業(ye) 已經邁出了探索消費者權益保護革新的步伐。場景體(ti) 驗、快速上門等高質量的服務，進一步滿足了消費者的需求，遠程服務等新型服務方式進一步優(you) 化了消費的服務體(ti) 驗。

　　大會(hui) 同時宣布新一年“百城千鄉(xiang) 萬(wan) 戶家電惠民收舊煥新潮”活動啟動。中國家用電器服務維修協會(hui) 有關(guan) 負責人表示，在家電換新過程中，將引導企業(ye) 進一步深化消費者權益革新，向消費者提供高質量的家電服務，讓產(chan) 品通過服務進一步放大價(jia) 值。