龍年春節長假，很多人選擇以旅遊的方式歡度佳節。受益於(yu) 春節長假以及簽證利好政策等，出境遊複蘇勢頭尤為(wei) 強勁。

　　2023年2月6日起，我國試點恢複全國旅行社及在線旅遊企業(ye) 經營中國公民赴有關(guan) 國家出境團隊旅遊和“機票+酒店”業(ye) 務。市場重啟一年來，出境遊的情況如何？記者對此進行了采訪。

　　從(cong) 2023年中秋國慶“超級黃金周”到2024年“最長春節假期”，人們(men) 出境旅行的熱情不斷升溫，出境遊業(ye) 務持續恢複。

　　同程旅行網發布的《2024中國居民出境遊需求趨勢前瞻》顯示，隨著國際航班的快速恢複和主要目的地簽證政策的優(you) 化，居民出境遊意願顯著增強，超六成受訪者表示一年內(nei) 有出境遊計劃。中國旅遊研究院預測，2024年我國入出境旅遊市場的複蘇進程將進一步加快，全年入出境旅遊人次和國際旅遊收入將分別超過2.64億(yi) 人次、1070億(yi) 美元。

　　春節假期訂單量大增

　　今年1月，我國和新加坡、泰國相繼簽署互免簽證協定，我國對外單方麵免簽和互免簽證的力度不斷加大。26歲的喬(qiao) 珍和朋友第一時間搜索了去新加坡旅遊的機票、住宿、環球影城門票等相關(guan) 信息。從(cong) 新加坡旅行回來的喬(qiao) 珍告訴記者：“幸虧(kui) 我們(men) 早早下手把旅程安排好，這次玩得非常不錯。”

　　正在泰國錯峰出遊的趙靜說，“我計劃在孩子18歲前帶她多體(ti) 驗一些國內(nei) 外著名的親(qin) 子酒店，可惜過去幾年沒能出境。今年正月初五，我帶孩子到了泰國，準備在普吉島多玩幾天。不需要簽證，玩得開心也省心”。

　　受益於(yu) 春節長假以及簽證利好政策等，出境遊複蘇勢頭強勁。2月17日，飛豬旅行發布的《2024春節假期出遊快報》顯示，甲辰龍年春節假期出境遊創下近4年峰值，預訂量同比大增近10倍。

　　記者調查發現，2024年出境遊市場普遍被業(ye) 內(nei) 看好。攜程數據顯示，春節期間攜程出境用車訂單較2019年增長53%，境外景區門票訂單較2019年增長超130%。其中，新加坡、泰國、馬來西亞(ya) 等免簽國家旅遊訂單增長較高，合計較2019年增長超三成。其他近途出境目的地中，中國香港、中國澳門、日本、韓國等均較2019年實現增長。

　　攜程研究院認為(wei) ，以春節為(wei) 起點，入出境旅遊將駛入複蘇快車道，入出境旅遊供應鏈也將加快修複。

　　春節出境遊不斷回溫，一方麵是因為(wei) 經過2023年“五一”、端午、中秋國慶黃金周等假期，遊客已逐步恢複出遊信心；另一方麵是隨著國際航線、目的地供應鏈逐步恢複，出遊條件更加成熟，人們(men) 出遠門旅行的需求得到進一步釋放。

　　北京市大興(xing) 區一位從(cong) 事出境遊尾單工作的旅行社人員告訴記者，2023年以來，他們(men) 的業(ye) 務量總體(ti) 好於(yu) 過去幾年，但與(yu) 2019年相比還有一定差距。她表示，不少國家和地區在2024年春節期間對中國遊客推出多種優(you) 惠，今年春節該旅行社推出的“新馬泰”、首爾、沙巴、迪拜等免簽國旅遊線路非常受歡迎，訂單一經推出基本秒光。

　　高國平在河南省洛陽市經營著一家小型旅行社，主要做國內(nei) 旅遊項目。2023年5月以來，隨著出境遊業(ye) 務逐步恢複，他們(men) 開始與(yu) 一些大型旅行社合作出境遊業(ye) 務。半年多來的業(ye) 務量讓高國平比較滿意。他告訴記者：“春節假期本想帶家人出國玩，因為(wei) 業(ye) 務太火爆，就把訂單都銷售出去了，沒給自己留一份。”

　　中國旅遊研究院國際研究所所長楊勁鬆表示，重啟出境遊後，中國港澳、東(dong) 南亞(ya) 、東(dong) 北亞(ya) 等周邊出境遊市場迅速回暖。值得關(guan) 注的是，遊客對出境遊的服務體(ti) 驗和安全係數也提出了更高要求。相較以往，如何更好把握遊客的個(ge) 性化需求，成為(wei) 擺在目的地和經營主體(ti) 麵前的課題。

　　多重利好不斷釋放

　　出境遊業(ye) 務恢複一年來勢頭良好，不過相比呈“井噴”狀態的國內(nei) 遊市場，出境遊的恢複速度並不算快。記者調查發現，辦理簽證難是影響市場快速複蘇的重要因素之一。

　　自2023年9月以來，一係列關(guan) 於(yu) 簽證的政策利好頻頻釋放：格魯吉亞(ya) 、安哥拉、突尼斯、斯裏蘭(lan) 卡等國家和地區先後宣布對華實施免簽政策；目前，東(dong) 盟十國都對中國公民推出了免簽、落地簽或電子簽等不同程度的簽證便利化措施；當地時間2023年11月13日，歐盟理事會(hui) 批準了申根簽證數字化相關(guan) 的新法規，創建統一的申根簽證線上申請平台……

　　一些遊客在社交平台上表示，之前部分歐洲國家和地區僅(jin) 預約就要排1個(ge) 月至2個(ge) 月，新法規出台後時間均有不同程度的縮短，有些國家甚至可以預約到一兩(liang) 周後。

　　為(wei) 吸引中國遊客出境旅遊，多國旅遊局還麵向中國市場推出了豐(feng) 富多彩的活動。斐濟旅遊局、新加坡旅遊局、瑞士國家旅遊局等均舉(ju) 行了冬季路演或品牌推介活動，瞄準2024年寒假、春節等長假。

　　國際航班快速恢複也是利好出境遊的重要因素。中國民航局數據顯示，國際客運航班已從(cong) 2023年初的每周不到500班恢複至目前的4600餘(yu) 班。中歐客運恢複至疫情前六成以上，中美定期直飛客班增至每周63班。2024年國際客運市場將繼續加快恢複，預計年底每周達6000班左右，將恢複至疫情前約80%。

　　特色市場受歡迎

　　在眾(zhong) 多境外旅遊目的地中，因交通便利、旅遊資源豐(feng) 富和旅遊成本相對較低，中國遊客一直對共建“一帶一路”國家青睞有加。2023年是共建“一帶一路”倡議提出10周年，這些國家和地區也成為(wei) 出境遊市場複蘇的一抹亮色。

　　中國旅遊研究院發布的《2023年上半年出境旅遊大數據報告》顯示，在單個(ge) 旅遊目的地停留時間最長的前20個(ge) 目的地中，共建“一帶一路”國家占了七成，中國內(nei) 地（大陸）遊客在泰國、西班牙、哈薩克斯坦、斯裏蘭(lan) 卡、埃及、斐濟、馬來西亞(ya) 、馬爾代夫、古巴等國家和地區的平均停留時間均在3天以上。

　　在2023年舉(ju) 辦的中國出境旅遊交易會(hui) 上，埃及、巴基斯坦、哈薩克斯坦、沙特阿拉伯等國家和地區均以政府機構組團參展，熱情邀請中國遊客去當地領略自然風光、體(ti) 驗人文曆史。

　　塔蘇斯集團項目總監馬特·湯普森說，截至2023年6月底，中國已與(yu) 144個(ge) 共建“一帶一路”國家簽署了文化和旅遊合作。毫無疑問，這些國家在中國出境旅遊目的地中將占據越來越重要的地位。共建“一帶一路”倡議為(wei) 中國出境遊的發展和重構提供了契機。

　　眾(zhong) 信旅遊集團優(you) 耐德旅遊北京澳美非事業(ye) 部總經理許寧告訴記者，自2023年文化和旅遊部發布恢複出境團隊旅遊國家名單以來，公司“一帶一路”出境遊產(chan) 品業(ye) 務保持快速增長態勢。

　　特色文旅控股集團CEO陳翰生說，共建“一帶一路”國家擁有豐(feng) 富的旅遊資源。自出境遊複蘇以來，公司推出的相關(guan) 產(chan) 品銷量比2019年增長了150%。

　　陳翰生認為(wei) ，我們(men) 不能隻關(guan) 注提升硬件質量，這樣容易產(chan) 生同質化競爭(zheng) ，從(cong) 而引起價(jia) 格戰。我們(men) 既要有高質量硬件，也要有高質量服務。

　　北京第二外國語學院旅遊科學學院院長厲新建說：“共建‘一帶一路’國家一直是我國出境遊的重要目的地，在過去的發展中積累了豐(feng) 富經驗。隨著共建‘一帶一路’倡議深入推進，相信人文交流將不斷深化，旅遊人次會(hui) 繼續增長。”

　　厲新建認為(wei) ，為(wei) 了更好吸引遊客出境旅行，一方麵要盡快重建適應中國出境遊市場的產(chan) 業(ye) 生態係統，尤其要關(guan) 注新冠疫情後需求的新變化；另一方麵要繼續麵向中國市場深化營銷，進一步優(you) 化麵向中國遊客的服務。

　　攜程旅行度假業(ye) 務部澳美非區域總監胡文煜認為(wei) ，製約共建“一帶一路”國家旅遊發展的最大因素是專(zhuan) 業(ye) 服務人員的缺失。這既是瓶頸也是機會(hui) ，要有針對性地補齊短板。

　　積極調整再出發

　　新冠疫情前，我國出境遊一直在全球國際旅遊市場中占有重要分量，連續多年蟬聯全球第一大出境遊客源國。

　　正如中國旅遊研究院院長戴斌所言，旅遊經濟已經走出了為(wei) 期3年的急劇衰退和深度蕭條期，走過了曆時1年的快速複蘇期，即將迎來繁榮發展的新階段。隨著文化和旅遊在更深程度、更廣範圍、更高層次的融合發展，以及人工智能、先進製造、數字化等新質生產(chan) 力的廣泛應用，旅遊業(ye) 新一輪創業(ye) 創新的高潮已經到來。

　　返場歸來，出境遊該如何準確把握並及時滿足消費的新趨勢、新需求，重塑商業(ye) 模式？

　　隨著越來越多遊客加入出境遊隊伍，經營主體(ti) 無論是麵對經驗不足的出境遊新手、消費力強的“銀發族”，還是資深出境遊愛好者，持續提高產(chan) 品和服務質量是關(guan) 鍵。

　　從(cong) 價(jia) 格來看，目前出境遊產(chan) 品比2019年有所上浮。《2024中國居民出境遊需求趨勢前瞻》顯示，機票、酒店等旅遊產(chan) 品的價(jia) 格是影響人們(men) 選擇出境遊目的地的首要因素。

　　從(cong) 技術來看，厲新建認為(wei) ，過去幾年技術的更新迭代改變了出境遊的對客服務模式，比如信息傳(chuan) 播渠道以及銷售模式的變化；社交媒體(ti) 電子商務化趨勢日益顯現，出境遊市場的競爭(zheng) 格局也將隨之改變；人工智能技術的快速發展和應用也將深刻影響出境旅遊的對客服務以及產(chan) 品規劃，出境旅遊將變得更智能。

　　對出境旅行服務機構來說，隨著遊客旅遊閱曆的不斷豐(feng) 富，人們(men) 的出遊目的越來越多地從(cong) “看世界”變為(wei) “看懂世界”。

　　在厲新建看來，不少遊客從(cong) 以往借助旅行社人工服務轉向使用人工智能技術完成旅行。旅行社提供的產(chan) 品能否適應遊客需求的轉變、商業(ye) 模式能否適應技術創新並借力發展，都是擺在麵前的挑戰。

　　《2024中國居民出境遊需求趨勢前瞻》顯示，2024年居民出境遊消費的多元化趨勢將更加突出，傳(chuan) 統的跟團遊、高端定製遊和新興(xing) 的出境購物遊、旅居等將進一步鞏固各自的目標市場。隨著出境觀光、旅遊度假與(yu) 演唱會(hui) 、體(ti) 育賽事、醫療健康等相互融合，更多“出境遊+”新玩法將進一步流行。

　　華程國旅集團董事長郭東(dong) 傑表示，受國內(nei) 外宏觀環境的影響，我國旅遊產(chan) 業(ye) 發生了結構性變化，從(cong) 以前注重數量和規模的功能性觀光旅遊消費，逐漸向關(guan) 注性價(jia) 比和服務質量的品質觀光旅遊以及體(ti) 驗性旅遊消費轉型。

　　郭東(dong) 傑認為(wei) ，未來，跟團遊產(chan) 品將被出發地參團、目的地參團和私家團三分天下。此外，IP化旅遊產(chan) 品正成為(wei) 新趨勢，高、新產(chan) 品引領增長，海外目的地跟團遊快速發展，年輕的運營商正在利用新興(xing) 旅遊趨勢提供更為(wei) 優(you) 質的服務。

　　楊勁鬆表示，“對經營主體(ti) 而言，所處環境及自身優(you) 勢各有不同，最重要的還是要在擅長的領域持續堅持投入，打造競爭(zheng) 優(you) 勢”。一方麵，要做好遊客在國內(nei) 和境外的出行保障、服務保障、旅遊安全等工作，及時提供幫助；另一方麵，要了解細分市場，保持市場敏銳度，針對痛點持續做好新產(chan) 品開發，不斷滿足遊客的需求變化。

　　北京六人遊國際旅行社股份有限公司創始人賈建強說：“2024年將是出境遊相對平穩持續的恢複期。出境遊從(cong) 業(ye) 者要加強服務升級，既要在線路上針對消費升級研發產(chan) 品，如一地深度遊、主題遊等；也要加強服務意識，滿足消費者更加個(ge) 性化、品質化的需求，讓旅遊業(ye) 回歸服務本質。”（記者 楊秀峰 魏金金）