記者今天（13日）從(cong) 中國家用電器服務維修協會(hui) （以下簡稱家電維修協會(hui) ）獲悉，初步測算，2023年，我國家電服務業(ye) 總體(ti) 規模近萬(wan) 億(yi) 元，活躍法人單位數約10萬(wan) 家，長期從(cong) 業(ye) 人員240萬(wan) 人左右（旺季增加從(cong) 業(ye) 人員100萬(wan) 左右），服務收入及盈利增長已超過家電製造和銷售。

　　家電維修協會(hui) 有關(guan) 負責人表示，當前，消費者對於(yu) 家電產(chan) 品和服務的需求已不再是傳(chuan) 統、簡單的產(chan) 品購買(mai) 和安裝、維修服務關(guan) 係，而是向對產(chan) 品的衍生需求和深度服務需求轉化。但目前家電產(chan) 品仍是消費投訴的高發領域。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023年，全國家用電子電器類投訴158107件，占全部投訴量的11.9%，仍居各類商品投訴量的第一位。“虛構故障”“小病大修”“山寨維修”等家電上門維修亂(luan) 象頻發，不僅(jin) 使消費者遭受經濟損失，甚至埋下安全隱患。

　　為(wei) 不斷提升行業(ye) 服務質量，家電維修協會(hui) 表示將以保護消費者權益為(wei) 基礎，進一步深化消費者權益革新，推動服務升級。根據國家發改委、商務部等4部門聯合印發的《關(guan) 於(yu) 做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》，該協會(hui) 將繼續培育家電售後服務領跑企業(ye) ，提升家電售後服務質量，樹立行業(ye) 標杆，推進上門服務人員統一資質認證工作，逐步實現上門服務統一標準、統一認證。（記者北夢原）