2023年超八成快遞72小時內(nei) 完成投遞

　　快遞服務滿意度較上年上升

　　本報訊 （記者甘皙）國家郵政局4月8日舉(ju) 行2024年第二季度例行新聞發布會(hui) ，通報2023年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。時限測試結果顯示，2023年全國重點地區快遞服務全程時限為(wei) 56.42小時，同比縮短2.4小時；72小時妥投率為(wei) 80.97%，同比提升3.15個(ge) 百分點。

　　該局相關(guan) 負責人表示，2023年，快遞服務滿意度和時限準時率在行業(ye) 高質量發展的大背景下，不僅(jin) 有效恢複，而且得到了較大提升。其中，快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分和72小時妥投率都創造曆史最好水平。

　　調查顯示，2023年快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分為(wei) 84.3分，較2022年上升0.9分，涉及評價(jia) 的5項二級指標滿意度較2022年均有上升。

　　時限方麵，寄出地處理環節平均時限為(wei) 7.6小時，同比延長0.04小時；運輸環節平均時限為(wei) 35.51小時，同比縮短1.32小時；寄達地處理環節平均時限為(wei) 10.08小時，同比縮短0.68小時；投遞環節平均時限為(wei) 3.24小時，同比縮短0.43小時。

　　上述負責人表示，服務質量提升是一項長期性、係統性的工程，快遞企業(ye) 還需要有效提升農(nong) 村地區的服務能力，包括處理設備的升級改造、服務網絡的布局完善、末端能力的不斷加強等。同時，優(you) 化產(chan) 品供給，將站遞、箱遞、上門投遞更加精準匹配到用戶，滿足多樣化需求。