北京市2022年政務服務行動計劃日前出台。行動計劃提出，提升12345熱線派單精準度，製定訴求派單目錄並動態調整。推動老樓加裝電梯、居住區電動自行車集中充電設施建設等17個(ge) 問題納入2022年“每月一題”專(zhuan) 項治理。同時，將12345企業(ye) 服務熱線升級為(wei) 優(you) 化營商環境熱線，實現7000餘(yu) 個(ge) 社區（村）政務服務規範化建設全覆蓋，推動政府網站、政務新媒體(ti) 和政府對外聯係電話一體(ti) 化服務等。

　　推動老樓加裝電梯等17個(ge) 問題

　　納入“每月一題”專(zhuan) 項治理

　　北京青年報記者注意到，行動計劃提出多項任務，首先是深化接訴即辦改革，完善以市民訴求驅動超大城市治理模式。以貫徹落實《北京市接訴即辦工作條例》為(wei) 主線，健全配套製度，認真辦好千家萬(wan) 戶的事，加強主動治理，推動“辦實事、解難題、促治理、推改革”取得更明顯成效，進一步打造全過程人民民主的實踐樣板。健全全麵接訴、分類處置、精準派單、首接負責、協調督辦、考核評價(jia) 、主動治理、信息公開等製度體(ti) 係。

　　行動計劃提到，提升12345熱線全麵接訴能力，暢通電話、網絡兩(liang) 個(ge) 平台。提升派單精準度，製定訴求派單目錄並動態調整。著力提升群眾(zhong) 訴求解決(jue) 率、滿意率，加強複雜訴求協調辦理。強化公共法律服務，用好糾紛訴訟、調解機製。完善考評體(ti) 係，各區健全“街鄉(xiang) 吹哨、部門報到”考核機製，對“吹哨”街道（鄉(xiang) 鎮）和“報到”部門進行雙考核。常態化推動各級領導幹部走進市民熱線服務中心“聽民意、解民憂”。開展並用好接訴即辦年度體(ti) 檢。支持和引導社會(hui) 公眾(zhong) 參與(yu) 接訴即辦。

　　同時，深化主動治理未訴先辦。完善“每月一題”機製，推動老樓加裝電梯、居住區電動自行車集中充電設施建設等17個(ge) 問題納入2022年“每月一題”專(zhuan) 項治理，跟蹤監測2021年27個(ge) 問題治理成效。

　　此外，本市將加速接訴即辦數字化轉型。在智慧城市、數字政務總體(ti) 框架下，利用雲(yun) 計算、區塊鏈、AI等技術，用好“悟道2.0”智能模型，建設接訴即辦“智慧大腦”，推進智能受理、智能派單、智能辦理、智能考核、智能分析。行動計劃還提到，打造優(you) 化營商環境熱線。將12345企業(ye) 服務熱線升級為(wei) 優(you) 化營商環境熱線，進一步暢通企業(ye) 訴求表達渠道，構建網絡接訴主渠道。推動企業(ye) 訴求派單全覆蓋。建立服務重點企業(ye) 快速通道。

　　實現7000餘(yu) 社區（村）

　　政務服務規範化建設全覆蓋

　　行動計劃提出，深化“放管服”改革，更大激發市場主體(ti) 活力。以落實國家營商環境創新試點城市和營商環境改革5.0版政策為(wei) 主線，聚焦製度創新、標準化服務、協同化改革、京津冀聯動，突出政策落地、數字政務建設，更好解決(jue) 企業(ye) 群眾(zhong) “急難愁盼”問題，更好服務首都高質量發展。

　　本市將持續創新審批製度。加強和規範行政許可管理，編製並公布市區兩(liang) 級許可事項清單，規範許可條件、申請材料、審批程序、收費標準等。清理清單之外變相設立的行政許可，對列入清單的行政許可事項明確監管主體(ti) 、規則等。推動更大範圍的告知承諾審批製度改革，再推出200項以上告知承諾審批事項，建立健全告知承諾製核查機製。

　　同時，深化政務服務標準。推動鎮街政務服務中心進駐事項100%委托受理。實現7000餘(yu) 個(ge) 社區（村）政務服務規範化建設全覆蓋。強化黨(dang) 群服務與(yu) 政務服務融合聯動，通過設置終端、下沉政務服務專(zhuan) 員方式，將政務服務延伸至園區、商務樓宇、商圈及其黨(dang) 群服務中心。

　　此外，本市將加快協同化改革進程。全麵實施市區兩(liang) 級集成化辦事場景建設，將部門視角轉化為(wei) 企業(ye) 群眾(zhong) “一件事”視角，推動套餐式、主題式集成改革，構建政府內(nei) 部高效的協同機製，打造同標準、無差別的辦理模式。推動部門業(ye) 務協同聯動、係統互聯互通、數據共享互用，進一步精簡辦理環節、申請材料和辦理時間。

　　加強京津冀政務服務合作方麵，堅持需求導向、問題導向引領政務服務合作，完善合作工作機製。推出100項京津冀自貿區“同事同標”政務服務事項，實現無差別受理、同標準辦理及結果互認。在數字服務、跨省通辦、企業(ye) 服務熱線等更多領域開展合作。

　　本市還將加速推進數字政務建設，推動市區1000個(ge) 政務服務事項納入統一申辦受理平台，市區政府部門電子印章應用率100%。除涉密等特殊情形外，實現市區兩(liang) 級100%事項支持“全程網辦”，推廣“移動辦”“智能辦”。

　　推動政府網站、政務新媒體(ti)

　　和政府公開電話一體(ti) 化服務

　　行動計劃提到，深化政務公開，持續打造開放透明的“陽光政府”。推動政務公開從(cong) “保障知情權”向“提高服務力”轉變，更好發揮以公開促落實、促規範、促服務的作用，優(you) 化政策評估，以公開透明更好保障人民監督。及時準確全麵公開政府信息，依法依規辦理政府信息公開申請，主動接受群眾(zhong) 監督。打造全市優(you) 化營商環境政策製定征集意見平台和市區兩(liang) 級政策性文件意見征集平台。建立政務公開示範點、示範區，推出全流程公開標準樣板。

　　本市將升級政務公開平台。推動政府網站、政務新媒體(ti) 和政府對外聯係電話一體(ti) 化服務。更好服務擴大開放，加強國際版網站建設，上線微信公眾(zhong) 號，聚焦人才服務、市場準入、科技創新等領域，優(you) 化國際化網上服務。推動政府規章和規範性文件通過政府公報統一刊登，提升數字公報服務能力。

　　此外，本市還將推動數據開放利用。推動政府信息公開數字化轉型升級，探索線上辦理申請模式。依托政府網站集約化平台加大數據開放利用力度，深化統一信息資源庫、政策庫、知識庫建設，推進政府數據社會(hui) 利用。圍繞民生熱點、政策落地等，加強數據資源分析挖掘，輔助科學決(jue) 策，提升網上政府全程跟蹤、督辦、預警效果，推動網上履職平台向網上治理平台延伸。

　　文/本報記者 李澤偉(wei)