據報道，本輪疫情發生以來，北京豐(feng) 台區城市管理監督指揮中心針對疫情重點訴求，建立訴求辦理“熱線直通車”快速解決(jue) 問題，尤其是對病患人員、孤寡老人等困難群體(ti) 的涉疫訴求，給予第一時間響應，與(yu) 承辦單位點對點網絡派件、一對一電話告知，確保在1.5小時內(nei) 快速響應辦理，24小時內(nei) 反饋辦理結果。

　　疫情就是敵情，防控就是使命。當前，北京疫情形勢嚴(yan) 峻複雜，處於(yu) 防控關(guan) 鍵時期。越是關(guan) 鍵時期，群眾(zhong) 的訴求也會(hui) 越集中，可能會(hui) 帶來一些公共服務部門和單位的反應速度、應對能力不相適應等問題。對此，需要認真落實各項防疫政策，重點加強封控區、管控區、臨(lin) 時管控區服務保障工作，進一步暢通群眾(zhong) 訴求反映渠道，確保群眾(zhong) 遇到困難困惑及時得到幫助。

　　在此語境下，作為(wei) 實施科學精準防控的一個(ge) 樣本，北京豐(feng) 台區聚焦核酸檢測及風險點位人員的篩查、封管控區域的防疫管理、隔離人員的服務保障、生活物資保供穩價(jia) 等群眾(zhong) 關(guan) 心的問題，搭建群眾(zhong) 與(yu) 相關(guan) 部門的辦理“直通車”，強化區城指中心與(yu) 各行業(ye) 主管部門之間的協同聯動，讓群眾(zhong) “急難事” 在節節激活、節節發力、節節作為(wei) 中得以更加高效、妥善解決(jue) ，對於(yu) 各地推進疫情防控服務保障工作，具有積極可行的示範價(jia) 值。

　　城市管理監督指揮中心切實發揮統籌協調職能，牽頭建立訴求辦理“熱線直通車”，按特急、緊急情況，提級響應12345熱線訴求，推動跨部門、跨區域協作，高效妥善安置解決(jue) 好群眾(zhong) 的操心事、煩心事、揪心事，確保群眾(zhong) 反映事項“事事有回音、件件有著落”，有利於(yu) 整合政府職能、凝聚民心民氣，築牢疫情防控的銅牆鐵壁。以豐(feng) 台區實行封控管理的四方景園社區為(wei) 例：有位患腎衰竭的老人，每周一、三、五要去醫院進行透析，接到老人家屬的訴求後，疫情“熱線直通車”積極聯動協調衛健等部門，一個(ge) 半小時內(nei) 社區就聯係反饋居民，並拿出了就醫方案，24小時內(nei) 將老人送往醫院就醫。

　　事實表明，城指中心承擔牽頭、監督職責，建立疫情“熱線直通車”這樣一個(ge) 特殊時期的協同中樞，以滿足群眾(zhong) 訴求為(wei) 導向，能夠有效防止出現協同不夠、推諉扯皮等問題，有力有效解決(jue) 群眾(zhong) 涉疫訴求，跑出了為(wei) 民服務的加速度，讓疫情期間的保障工作更有力度和溫度。

　　疫情“熱線直通車”，是對“接訴即辦”工作更精細、更深入的實踐，也是推動防疫政策落實和改進的“推進器”。在此基礎上，還應聚焦群眾(zhong) 反映的共性難題和個(ge) 性訴求，逐一梳理，找出問題症結，提出前瞻性、建設性建議，為(wei) 政府決(jue) 策提供參考。同時，認真總結疫情“熱線直通車”工作經驗，反思不足，進一步優(you) 化工作流程，建立完善獎懲考核製度，壓緊壓實各部門單位的責任，激發“時時放心不下”的責任感，提升辦理群眾(zhong) 涉疫訴求的內(nei) 生動力，形成各司其職、各盡其責、密切配合、合力推進的工作格局，確保將疫情“熱線直通車”打造成群眾(zhong) 滿意的“連心橋”，為(wei) 盡快打贏疫情防控硬仗提供強大助力。

　　為(wei) 民服務是政府工作的永恒主題，接訴即辦隻有進行時、沒有完成時。據介紹，下一步豐(feng) 台區城指中心將固化疫情“熱線直通車”機製，在疫情防控、防汛應急、突發公共安全事件等方麵繼續發揮作用。期待疫情中行之有效的創新舉(ju) 措能夠轉化為(wei) 常態化應急服務保障機製，不僅(jin) 有助於(yu) 促進城市應急管理體(ti) 係和能力現代化，也能推動接訴即辦工作不斷向縱深推進，促進服務群眾(zhong) 能力、城市治理的精細化水平不斷提高，持續增強人民群眾(zhong) 的獲得感、幸福感、安全感。