央廣網北京7月3日消息（總台央廣記者李行健）近年來，翡翠玉石等珠寶玉石銷售也被搬上了電商直播平台，不過多地市場監管部門近日發布的執法案例顯示，珠寶玉石銷售“以次充好”等涉商品質量、虛假宣傳(chuan) 等問題仍有發生，且被投訴案例中，網絡銷售占比超過九成。多地消協提醒，消費者還要警惕珠寶、玉石電商直播銷售中近來出現的珠寶首飾回購、換購類“陷阱”。消費者如何才能避開這些套路？

　　江蘇消費者孫女士近日通過央廣新聞熱線反映，自己通過某電商平台直播帶貨花費8280元買(mai) 了翡翠手鐲，銷售人員在直播中宣稱手鐲“種水到冰”，屬於(yu) 上等品，但孫女士收到手鐲之後，卻發現所謂的上等品不過是普通材質，價(jia) 值約在2000元左右。

　　孫女士說：“我就是在直播裏買(mai) ，主播說純色到‘冰種’，但是我實物收到的卻不是。”

　　孫女士所遇到的情況並非個(ge) 例。記者調查發現，在翡翠玉石類產(chan) 品的銷售過程中，“以假充真”的情況並不多見，但“以次充好”的現象卻較為(wei) 普遍。孫女士說，即便將商品送至第三方機構鑒定，鑒定機構也隻能對商品是否屬於(yu) 翡翠做出定性判斷，而不能對商品到底值多少錢給出參考，“這個(ge) 沒法驗證，（第三方機構）隻能鑒定是不是（翡翠），但不能鑒定（品質）是不是‘種水’，但是懂的人其實一看就知道了，因為(wei) 相差太大了。”

　　目前，經平台與(yu) 商家協商，孫女士已完成退款退貨。

　　廣東(dong) 佛山的劉先生也通過央廣新聞熱線反映，他通過某電商直播平台花費6萬(wan) 多元購買(mai) 玉石，商家承諾是“老坑老料”原石，還給他發來了翡翠加工廠家的視頻驗證。

　　劉先生表示，當他收到貨之後，才發現貨品並非商家直播中所謂“緬甸礦廠一手貨源”，商品也沒有合格證書(shu) ，隻是市場上的普通產(chan) 品。劉先生說：“他說開出了‘冰晴’，發視頻說可以去做牌子，等我收到牌子，才發現根本不是冰晴，隻是市場上配的貨。”

　　記者了解到，目前該電商平台已經對涉事商家做下架處理。

　　有媒體(ti) 報道，廣東(dong) 省佛山市南海區市場監管部門近日對兩(liang) 家涉嫌虛假宣傳(chuan) 的玉器店鋪進行查處，擬共罰款40萬(wan) 元。執法人員調查發現，涉案玉石板料為(wei) 商家從(cong) 本地散貨商購進，並非聲稱的“緬甸礦場一手貨源”，並且宣傳(chuan) 所用“效果圖”是從(cong) 互聯網下載的，實物手鐲與(yu) 銷售的品質、外觀和市場預估價(jia) 均存在較大差異。據了解，今年1-5月，僅(jin) 佛山市南海區市場監管部門就受理玉器消費投訴舉(ju) 報2215宗，其中網絡銷售占比達99%，誇大種水、過度美顏、貨不對板、虛假宣傳(chuan) 、拒絕發貨等成為(wei) 了投訴的關(guan) 鍵詞。

　　業(ye) 內(nei) 人士提醒，在電商平台購買(mai) 翡翠玉石等產(chan) 品，要詢問商品的細節問題，如售前質量保證、物流保價(jia) 服務保障、售後保障退貨換貨的條件及範圍等，不輕信各種銷售套路，避免落入消費陷阱，“因為(wei) 我們(men) 已經做了很多年了，很清楚翡翠不像其他行業(ye) 一樣，水很深，你稍微一不留意，有時候一夜幾千萬(wan) 就不在了，就是這樣，風險很大。”

　　吉林省長春市消協近日發布消費提醒，除“以次充好”等翡翠玉器銷售套路外，還有商家打出了回購、以舊換新等促銷牌，有的商家承諾5年之後按原價(jia) 回購、有的按原價(jia) 85%回購或以舊換新等，也就是說，消費者佩戴了幾年後的珠寶金飾品，還可以原價(jia) 賣出或扣點賣出。在信息不對稱情況下，有的消費者誤認為(wei) 這是筆很劃算的買(mai) 賣，由此引發的糾紛也隨之增多。長春市消協秘書(shu) 長鍾萍介紹，通過投訴案例及投訴數據可以看到，珠寶首飾不論是原價(jia) 回購還是增值回購，都存在風險。

　　鍾萍說：“‘一口價(jia) ’飾品回購換購說道多。金飾品在銷售時，有的是按克數加工藝費來銷售，有的是按一件首飾‘一口價(jia) ’來銷售。消費者對‘一口價(jia) ’首飾在回購中，對一些信息不了解，換購過程中就存在商家隻能按金飾品克數回購，消費者相當於(yu) 就把工藝費的價(jia) 值就損耗掉了。”

　　鍾萍提醒：在換購回購首飾中，商家以珠寶首飾有損傷(shang) 等為(wei) 由拒絕兌(dui) 現承諾的情況不可不防，回購協議暗藏各種門檻限製，消費者在選擇首飾時應該提前做好功課，盡可能選擇大品牌，選擇有較好售後保障的金店購買(mai) ，以降低購買(mai) 風險。同時也要樹立取證維權意識，及時保存好直播主播推薦的首飾、視頻、活動頁麵，購買(mai) 後主動索取並保留好發票及相關(guan) 票證。

　　鍾萍說：“這些銷售信息，消費者要注意甄別，如果遇到商家打出像回購、免費換、換新款等促銷信息，消費者一定要仔細了解回購、換購產(chan) 品的一些規定，了解回收的價(jia) 格、是否有折舊費、損耗的計算、工藝費等細節，回購和置換時，消費者要考慮物品價(jia) 位是否相當，要細盤算，保持謹慎。消費者一定要注意簽訂促銷承諾協議，保存好相關(guan) 購物憑證，因為(wei) 這是出現問題時維權的證據。”