原標題：11月13日北京正式啟動供暖，市民若發現家裏暖氣不熱、跑水漏水可打小區供熱單位服務電話報修

　　供熱單位將加大設備巡檢、室溫抽測頻次

　　11月13日，豐(feng) 台區西馬供熱廠，工作人員在對供熱係統進行檢查。本版攝影/新京報記者 李木易

　　西馬供熱廠工作人員在巡視供熱係統。

　　西馬供熱廠工作人員實時監控供熱係統運行情況。

　　11月13日0時起，北京市正式啟動居民供暖，全市3557座居民供熱鍋爐房正式點火供熱，熱電聯產(chan) 居民供熱麵積全部投入運行。工作人員將24小時值守，確保供熱係統升溫運行，保障居民室溫達到18℃標準。

　　新京報記者從(cong) 北京市城市管理委員會(hui) 了解到，提前正式供熱期間，居民集中供熱單位不向居民用戶收取額外采暖費。同時，還應做好幼兒(er) 園、養(yang) 老院以及孤老幼孕等特殊群體(ti) 的冬季采暖保障。

　　此前，據北京市氣象台預報，受寒潮影響，北京地區有大風強降溫天氣，13日起日平均氣溫將降至5℃及以下。為(wei) 了確保市民溫暖過冬，經市委、市政府研究決(jue) 定，2022-2023年采暖季正式供熱時間提前至11月13日0時。

　　探訪

　　西馬供熱廠開啟尖峰鍋爐

　　11月13日上午，位於(yu) 豐(feng) 台區的西馬供熱廠裏，一台116兆瓦的尖峰鍋爐和一台14兆瓦的鍋爐已經點火運行。記者在供熱係統監控平台上看到，當天上午鍋爐的出水溫度達到81.2℃以上。工作人員介紹說，由於(yu) 北京氣溫驟降，為(wei) 保障11月13日起居民家中室溫能夠達到18℃，鍋爐房提前啟動了尖峰鍋爐。

　　正式供暖後，居民家中室溫須穩定達標，即在18℃以上，如果發現家中暖氣不熱，居民可及時撥打供熱單位服務電話報修。

　　早晨6點，西馬供熱廠接到了第一個(ge) 報修電話。北京熱力集團豐(feng) 台分公司馬家堡供熱服務中心主任李維介紹說：“居民反映家中暖氣一半涼一半熱，我們(men) 分析可能是家中暖氣管‘窩氣’。”接到居民電話後，西馬供熱廠工作人員陶繼濤拎上工具，第一時間趕往居民家中。“窩氣”其實就是指居民家中的暖氣管裏有氣體(ti) ，抵住了暖氣正常進入室內(nei) 管道。陶繼濤到居民家中後，想辦法將暖氣管裏的氣體(ti) 放空，不一會(hui) 兒(er) ，暖氣管就熱了起來。

　　李維介紹，西馬供熱廠主要為(wei) 西馬金潤小區及其周邊提供供熱服務，供熱麵積達到59.68萬(wan) 平方米。為(wei) 了讓居民溫暖過冬，西馬供熱廠配備了10名“供熱管家”，24小時為(wei) 居民提供供熱保障服務。“熱力集團對供熱單位的要求是：針對居民的問題，要做到1分鍾內(nei) 接單、10分鍾內(nei) 聯係用戶、1個(ge) 小時內(nei) 上門、一次性解決(jue) 用戶的供熱服務訴求。”李維提醒市民，如果發現家中暖氣不熱或者有跑冒滴漏現象，可以及時撥打24小時供熱服務熱線96069，供熱服務管家將第一時間上門服務。

　　減碳

　　根據氣溫調節供熱運行

　　記者從(cong) 北京市城市管理委員會(hui) 了解到，2022-2023年采暖季，北京市城鎮地區供熱麵積預計達到9.33億(yi) 平方米，其中居民供熱麵積6.57億(yi) 平方米，城鎮地區基本實現清潔供熱。正式供熱期間，各供熱單位將加大供熱設備設施巡檢和室溫抽測頻次，及時消除安全隱患，解決(jue) 各類影響供熱達標的問題，確保供暖溫度達標。同時，繼續推廣“供熱管家”、網格化等微循環服務模式，主動服務，第一時間解決(jue) 用戶反映的問題，實現“未訴先辦”。

　　北京市城市管理委供熱辦副主任尹波表示，市民若發現家裏存在暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區供熱單位服務電話報修解決(jue) ，這樣最快捷。如供熱單位未及時處理或者小區沒有點火運行，可撥打市、區供熱服務監督電話進行投訴。

　　市、區城市管理部門將密切關(guan) 注天氣變化，督促供熱單位根據氣溫精準調節和安全運行，做到既供熱達標又節能減排。北京市城管執法局將同步在全市範圍內(nei) 集中開展采暖季供熱專(zhuan) 項執法保障，對供熱單位的供熱行為(wei) 、供熱計量執行情況以及用戶的采暖行為(wei) 開展執法檢查，重點查處供熱單位采暖期內(nei) 延遲、提前結束或中止供熱，擅自拆改室內(nei) 共用供熱設施，擅自拆除、遷移、改建、變賣熱源設施等違法行為(wei) ，督促相應問題及時整改。

　　準備

　　全市603項“冬病夏治”改造項目全部完成

　　記者了解到，冬天供熱管道能夠“健康”運行，關(guan) 鍵在於(yu) 夏天的維護，這就是供熱管道的“冬病夏治”，這樣可以提升供熱係統保障能力。

　　尹波介紹，通過夏季設備設施檢修保養(yang) 和改造，全市實施消隱工程182項，累計改造供熱管線長度約46公裏，603項“冬病夏治”改造項目全部完成。各供熱單位已於(yu) 10月底陸續開始打壓試水，並於(yu) 11月7日開始進行供熱試運行，在供熱係統調試期間，及時發現並解決(jue) 了供熱係統問題，為(wei) 正式供熱做好了充分準備。

　　同時，加強能源統籌，做好供熱用能供應保障。積極籌措冬季能源供應資源，發揮熱電氣聯調聯供機製作用，加強需求側(ce) 精細化管理，對接熱、電、氣供需計劃，確保采暖季期間城市供熱安全、順暢、平穩運行。

　　保障

　　熱力集團4000餘(yu) “供熱管家”隨時待命

　　為(wei) 進一步規範供熱采暖交易，指導居民開展集中供熱暫停和恢複供熱行為(wei) ，維護供用熱雙方合法權益，今年9月27日，北京市城管委會(hui) 同市市場監管局印發了2022年版供用熱合同示範文本，北京市城管委印發了《北京市居民集中供熱暫停和恢複供熱指導意見》（下稱《指導意見》）。

　　北京熱力集團供熱生產(chan) 部經理王嘉明介紹，北京熱力集團第一時間落實相關(guan) 工作，推進供用熱合同簽訂。對於(yu) 《指導意見》出台前，已按原標準60%繳納2022-2023年供熱季基本費用的用戶，可辦理快速退款服務。

　　此外，上個(ge) 供熱季結束後，北京熱力集團通過全麵梳理供熱季工單數據，進行大數據係統分析，針對供熱季集中訴求小區和未解決(jue) 且相對突出的居民個(ge) 體(ti) 問題，精準施策、主動治理，共梳理出146項整治清零行動問題，作為(wei) 2022年接訴即辦問題台賬，截至目前已全部完成。同時，梳理並增加了1053個(ge) 於(yu) 上個(ge) 冬季承諾用戶將在夏季予以解決(jue) 的問題，納入問題整治清零行動總台賬，目前均已全部完成。

　　目前，北京熱力集團已組建4000餘(yu) 人的“供熱管家”隊伍隨時待命。“供熱管家”包幹到戶，建立一對一、點對點的“供熱管家”服務模式，通過加入小區業(ye) 主微信群，發放“供熱管家”服務卡片，逐步完善小區、樓宇和戶用二維碼報修渠道等方式，第一時間獲取群眾(zhong) 需求。

　　在智能供熱方麵，北京熱力集團以雲(yun) 計算、大數據、AI人工智能等技術為(wei) 手段，實現智慧供熱服務互聯。通過建立“社區二維碼”“智能語音”等多種線上線下方式，麵向北京市民提供更加方便、快捷、高效的報修渠道服務。