央廣網北京3月15日消息（記者蔣勇）中國銀行業(ye) 協會(hui) 在“3·15”國際消費者權益保護日當天發布的報告顯示，中國銀行業(ye) 在2022年著力提升客戶服務體(ti) 驗，2022年全年人工處理客戶來電6.41億(yi) 人次。

　　這份報告名為(wei) 《2022年中國銀行業(ye) 服務報告》（以下簡稱《報告》），《報告》認為(wei) ，2022年麵對新形勢、新變化和新挑戰，中國銀行業(ye) 持續提升金融服務實體(ti) 經濟質效，全力服務經濟社會(hui) 高質量發展，堅決(jue) 守住不發生係統性金融風險底線，在全麵建設社會(hui) 主義(yi) 現代化國家新征程中發揮了金融主力軍(jun) 作用。

　　《報告》指出，2022年，中國銀行業(ye) 堅守服務實體(ti) 經濟本業(ye) 本源，始終聚焦國家重點項目建設和區域協同發展，紮實服務實體(ti) 經濟高質量發展，為(wei) 經濟運行整體(ti) 好轉做出積極貢獻。截至2022年末，中國銀行業(ye) 金融機構用於(yu) 小微企業(ye) 的貸款（包括小微企業(ye) 貸款、個(ge) 體(ti) 工商戶貸款和小微企業(ye) 主貸款）餘(yu) 額達到59.70萬(wan) 億(yi) 元，其中單戶授信總額1000萬(wan) 元及以下的普惠型小微企業(ye) 貸款餘(yu) 額為(wei) 23.60萬(wan) 億(yi) 元，同比增速23.60%。

　　《報告》指出，新的一年，中國銀行業(ye) 要勇於(yu) 直麵新問題新挑戰，補齊服務能力短板，圍繞國家重大戰略部署，加強公共金融服務供給，建設普惠適老金融服務體(ti) 係，推動金融發展成果共享，加快數字化智能化轉型，助力實體(ti) 經濟優(you) 化升級，保障消費者合法權益，有效防範化解金融風險，聚焦“雙循環”發展格局，推進區域協調發展，促進綠色低碳發展。