今年1月，江西省（南昌市）12355青少年服務台（以下簡稱“江西12355”）接到一名深陷抑鬱的高三複讀生小淩（化名）的電話。接線的值班心理谘詢師李麗(li) 紅回憶，電話一接通，就聽到小淩崩潰大哭的聲音，“我好難受啊，感覺承受不住了，不想活下去了”。

　　李麗(li) 紅耐心地安撫小淩的情緒，逐步引導，將小淩的注意力集中在此次谘詢中，“遇到什麽(me) 困難或者不開心的事情了呢？我在認真聽你說”。小淩慢慢平靜下來，開始講述她的經曆。

　　小淩的父母在她出生不久後就離異了，她一直跟隨父親(qin) 生活，但是父親(qin) 在她滿18歲以後不願意繼續提供生活費了。當時小淩正處於(yu) 複讀在家自學時期，家人不僅(jin) 不支持，還經常打擊和刺激她。生活和學業(ye) 的雙重壓力讓小淩處於(yu) 崩潰的邊緣。她有過自殘行為(wei) ，曾被醫生診斷為(wei) 重度抑鬱。

　　在了解了具體(ti) 情況後，李麗(li) 紅說：“你想複讀、想繼續讀書(shu) 的努力是值得肯定的，這說明你對生活還是抱有希望的。”從(cong) 這一點出發，李麗(li) 紅與(yu) 小淩深入探討，並告訴她12355可以提供的幫助，來增強她積極生活的信心。

　　通過谘詢師的線上溝通引導，小淩長期積壓的情緒得到釋放，情緒狀態大為(wei) 好轉。但考慮到小淩消極思想很嚴(yan) 重，一通兩(liang) 個(ge) 小時的電話不足以徹底解決(jue) 小淩的困難。經研判，江西12355決(jue) 定對小淩實施“一案一號”跟蹤幫扶計劃，采取線上線下同步進行的方式進行跟蹤輔導。

　　江西12355為(wei) 小淩製作了“個(ge) 案幫扶卡”，上麵寫(xie) 有結對幫扶谘詢師的電話，如有需要，可以24小時谘詢；同時安排了心理谘詢師進行線下走訪，提供麵對麵的心理谘詢。在5個(ge) 多月的跟蹤輔導中，江西12355為(wei) 小淩提供了5次線下幫扶和20多次線上疏導。為(wei) 了減輕小淩的生活壓力，江西12355還聯合南昌市青少年發展基金會(hui) 為(wei) 小淩提供住房、生活資金及日常生活物資，邀請小淩參與(yu) 遊樂(le) 園遊玩等活動。

　　直到小淩高考結束，跟蹤幫扶計劃也沒有完全結束。李麗(li) 紅說：“我們(men) 會(hui) 繼續進行跟蹤幫扶，直到小淩的抑鬱症狀有所改善，這個(ge) 時間差不多是一年。”截至發稿，小淩已經順利考上了本科院校，江西12355還為(wei) 她找到了一份暑期工。醫生評估小淩再過幾個(ge) 月就可以停藥。

　　由於(yu) 高考壓力過大、家人無法給予支持和理解，而出現抑鬱症狀，小淩並不是個(ge) 例。李麗(li) 紅認為(wei) ，青少年在高考失利的時候不要自暴自棄，“身處低穀的時候，往往就是變好的開始”。當自身情緒出現問題時，一定要及時尋求幫助。

　　李麗(li) 紅表示，青少年可以通過一些自我觀察，包括記錄的方式，來判斷自己的心理狀況。

　　她給出了一些自我研判方法：第一，當情緒起伏沒有原因、頻率極高、持續時間長達一兩(liang) 個(ge) 月且無法調整，甚至影響日常學習(xi) 、生活的時候，需要注意；第二，出現軀體(ti) 化症狀，如失眠、睡眠質量差、食欲下降等問題時，需要引起重視；第三，當青少年對原本感興(xing) 趣的東(dong) 西興(xing) 趣消減，自我評價(jia) 變得十分低的時候，也需要多加注意；第四，出現了傷(shang) 害自己的行為(wei) ，如酗酒、自殘等，可能就是抑鬱的先兆。

　　李麗(li) 紅建議，家長在麵對子女高考失利時也要調整好自己的心態：首先，站在孩子的角度上肯定他們(men) 的努力，願意與(yu) 其共同麵對結果；接著，為(wei) 其分析失利原因，共同進行下一步的人生規劃；同時，家長也要為(wei) 孩子留有一定的空間，營造良好的家庭氛圍，“有時候過度安慰孩子，可能會(hui) 讓他的心理負擔更大、愧疚感更強，我們(men) 需要留下一定的空間來讓孩子去獨立思考”。

　　江西省（南昌市）12355青少年服務台成立於(yu) 2022年5月16日，共有240餘(yu) 名接線心理谘詢師誌願者，每天從(cong) 早上9點到晚上9點，4位心理谘詢師同時在線接聽熱線。服務台還設置專(zhuan) 職人員對谘詢師接線情況進行抽查，回複因占線、誤觸等未被接通的電話，保證每位真正想谘詢的青少年的問題被及時解答。

　　自成立以來，江西12355累計辦理線下心理個(ge) 案137個(ge) ，幫助140餘(yu) 名中高考生舒緩焦慮和抑鬱情緒，線下一對一跟蹤幫扶中重度抑鬱青少年10餘(yu) 名。

　　李麗(li) 紅介紹，結合熱線情況並經過多方調研，江西12355為(wei) “一案一號”跟蹤幫扶計劃劃定了三類重點幫扶對象：中重度抑鬱的青少年，遭受過家暴、性侵等傷(shang) 害的青少年，家庭經濟困難、身體(ti) 殘疾的青少年和服刑人員子女。

　　在一些特殊的時間節點，比如中高考，4~6月持續在全省範圍內(nei) 開展“輕鬆備考，12355與(yu) 你同行”的中高考減壓活動，覆蓋青少年以及家長50餘(yu) 萬(wan) 人次；在中高考前夕舉(ju) 行“愛心送考”活動，幫助考生舒緩緊張情緒。

　　今年，加強12355青少年服務台建設作為(wei) 關(guan) 心關(guan) 愛城鄉(xiang) 孤兒(er) 、事實無人撫養(yang) 兒(er) 童和留守兒(er) 童的重要舉(ju) 措，被納入2023年江西省十件民生實事。

　　實習(xi) 生 萬(wan) 齊夢 中青報·中青網記者 蔣肖斌 來源：中國青年報