央廣網北京8月24日消息（總台記者任夢岩 梁明星 安徽台記者蔡薇）我們(men) 選擇在線上購買(mai) 商品、或者線下去餐館用餐之前，經常會(hui) 先看看“評價(jia) ”，如果是五星好評的產(chan) 品和店鋪，被選擇的幾率會(hui) 高很多，但五星好評就一定靠譜嗎？打開快遞包裝時，您有沒有收到過“好評返現卡”？五星好評後截圖給商家就能返現金。如此“好評返現”，商家看似沒有對消費者造成侵權，實則已經違法。前不久，安徽蚌埠一家餐廳就因“好評返現”被市場監管部門罰款5000元。除此之外，更多變相的“曬單送禮品”“買(mai) 家秀有獎征集”，其實都和“好評返現”類似，也涉嫌違法。

　　對於(yu) “好評返現”，消費者的態度不盡相同，有人認為(wei) 寫(xie) 幾個(ge) 字就能從(cong) 商家那裏拿回幾塊錢，這事兒(er) 劃算。但也有消費者不認同商家花錢買(mai) 好評的行為(wei) ，因為(wei) 選擇商品時，評價(jia) 是非常重要的一環，為(wei) 錢而留的評價(jia) ，也許會(hui) 誤導其他消費者。

　　對於(yu) “好評返現”，監管部門其實已有定論——違法。安徽省蚌埠市經濟開發區綜合執法局市場監管大隊大隊長熊雄介紹，今年5月他們(men) 接到投訴，一家餐飲企業(ye) 在利用“好評返現卡”誘導消費者進行好評，掌握證據後，他們(men) 對這家企業(ye) 立刻進行了查處。熊雄說：“我們(men) 接到一起投訴，根據相關(guan) 線索，到了這一家去檢查，發現當事人用了兩(liang) 種‘好評返現卡’，裏麵的內(nei) 容含有‘5星實質好評’‘曬圖領取紅包3元’‘好評15字照片返現5元’的字樣，就依法進行了查處。”

　　熊雄介紹，考慮到經營者係初次違法、違法時間短、危害性不高等情節，蚌埠經濟開發區綜合執法局依法對餐飲企業(ye) 當事人作出行政處罰，罰款5000元。

　　根據安徽省市場監督管理行政處罰裁量權基準，他是屬於(yu) 首次違法，他的行為(wei) 整個(ge) 的危害性不是很高，依據《中華人民共和國行政處罰法》進行了一個(ge) 減輕的行政處罰。熊雄說：“因為(wei) 我們(men) 處罰時，他用的數量不是很多，又對剩下的‘好評返現卡’進行了銷毀，停止了違法行為(wei) ，所以我們(men) 最終處罰的是減輕處罰的5000元罰款。”

　　他表示，經營者利用“好評返現”的方式鼓勵、引導買(mai) 家對商品進行好評，在一定程度上影響了評論的真實性和自願性，這已經違反了《中華人民共和國電子商務法》及《中華人民共和國反不正當競爭(zheng) 法》的規定。經營者不得采取返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價(jia) 。

　　“平台類經營者必須要全麵真實準確及時的披露商品或者服務的信息，保障消費者知情權和選擇權，不得以去虛構交易編造用戶評價(jia) 等方式來進行引人誤解的宣傳(chuan) 。‘好評返現’會(hui) 鼓勵引導買(mai) 家對商品進行好評，在一定程度上會(hui) 影響評論的真實性和自願性。因為(wei) ‘好評返現’一般出現在網購上，看不見也摸不著，會(hui) 誤導後續的消費者對涉案的商品或者服務做出正確的判斷，這本質上構成了不正當競爭(zheng) 的行為(wei) 。”熊雄說道。

　　記者查詢電商平台發現，仍有一些商家在產(chan) 品頁公然寫(xie) 著“好評返現”的類似話術，隻不過不再直接寫(xie) “好評返現”，而是變成了“買(mai) 家秀有獎征集活動”“曬單返獎品”等，但本質上依舊是引導買(mai) 家做出評論，反饋給商家後獲得不同形式的獎勵，有的是現金，有的是禮品。

　　如此“好評返現”的“變種”，是否也涉嫌違法呢？北京嶽成律師事務所律師嶽屾山認為(wei) ，無論商家用什麽(me) 名目，隻要是可能影響消費者公正評價(jia) 的行為(wei) ，都已經涉嫌違法：“無論是返現還是送禮物，這種方式都喪(sang) 失了商品評價(jia) 本身應有的意味，我們(men) 對一個(ge) 商品不管是滿意與(yu) 否，（評價(jia) ）應該是出於(yu) 真實的意願。如果摻雜了利益，通過利誘的方式來讓消費者作出評價(jia) ，可能會(hui) 因為(wei) 利益導致有所偏頗，失去真實性，是虛假的評價(jia) ，而往往這種評價(jia) 又會(hui) 對消費者購買(mai) 商品產(chan) 生很大影響。從(cong) 這個(ge) 角度上來講，商家通過這種方式擴大了自己銷售的可能性，這對於(yu) 其他的競爭(zheng) 者而言是一種不公平的行為(wei) 。”

　　嶽屾山介紹，在實際監管中，執法部門也遇到了線上監管難等挑戰，為(wei) 了進一步保護經營者和消費者的合法權益，國家市場監督管理總局在2021年就起草了《禁止網絡不正當競爭(zheng) 行為(wei) 規定（公開征求意見稿）》（以下稱《公開征求意見》），有望進一步對監管措施進行細化。

　　“《公開征求意見》中明確提到了經營者不得采取對經營者自身或者其他商品的銷售狀況、交易信息、經營數據、用戶評價(jia) 等作虛假或者引人誤解的商業(ye) 宣傳(chuan) ，欺騙誤導消費者或者相關(guan) 公眾(zhong) 。其表現形式就是以返現、紅包、卡券等方式，誘導用戶作出指定評價(jia) 、點讚、轉發、定向投票等互動行為(wei) 。有關(guan) 部門已經注意到了這類行為(wei) ，因為(wei) 這種行為(wei) 會(hui) 反映到商品的銷售和用戶的購買(mai) 選擇上，對於(yu) 此類的不正當競爭(zheng) 行為(wei) ，有關(guan) 部門應該進行相應的處理和規製。”嶽屾山表示。